Políticas Inteligentes (Smart Policies) da Cloudbeds - Tudo o que você precisa saber

A Cloudbeds está lançando o Smart Policies (Políticas Inteligentes), um novo recurso projetado para simplificar o gerenciamento de políticas para propriedades e automatizar os principais processos operacionais, como reembolsos, cobrança de pagamentos e taxas de cancelamento. Ao contrário das políticas globais atuais, as Políticas Inteligentes permitem que as propriedades personalizem suas políticas em um nível mais granular, vinculando-as diretamente aos planos tarifários e automatizando processos que antes exigiam intervenção manual. Isso garante operações mais tranquilas, melhora a satisfação dos hóspedes e libera tempo para os gerentes de propriedade.

Visão Geral

Quando as Políticas Inteligentes estão habilitadas, há algumas áreas no PMS da Cloudbeds que são atualizadas para que você defina a política e onde a política é exibida em texto simples para que sua equipe da Recepção entenda qual política está associada a um plano tarifário e reserva.

• Dentro da seção de Políticas existente, você agora verá:
  • Umanova guia de Cancelamento e Pagamento antecipado. Aqui é onde você pode visualizar os modelos de política inteligente e ajustar opções específicas conforme necessário. Cada modelo inclui três componentes principais: o Método de Garantia (Depósito, Apenas Cartão de Crédito ou Sem Cartão de Crédito), o plano de Pagamento do Saldo Restante e a Política de Cancelamento.
  • Uma nova guia de Depósito de Canal foi adicionada às suas configurações. Esta guia mantém todas as regras de depósito e processamento de pagamento previamente configuradas para suas OTAs exatamente como estão. Nenhuma ação é necessária da sua parte: sua configuração de depósito existente da OTA e o comportamento de processamento de pagamento continuarão a funcionar sem alterações.

• Na página de Planos Tarifários e Pacotes, um novo menu de Políticas foi adicionado que permite que você escolha a política que se aplica ao plano tarifário. As informações da política serão exibidas no motor de reservas ao criar uma reserva no sistema da Cloudbeds.
• O Método de Processamento para o Motor de Reservas foi removido da seção de Pagamentos e Processamento, pois agora será gerenciado pelas configurações da Política Inteligente. Atualmente, ele apenas suporta o processamento do depósito/pagamento inicial no momento da reserva (imediatamente).

Se você estiver interessado neste recurso, entre em contato com nossa equipe dedicada para mais informações sobre cada pacote disponível.

Políticas Inteligentes da Cloudbeds: Próximos Passos

1. Configuração da Política de Cancelamento Padrão (Ação necessária)

O primeiro passo para configurar as novas Políticas Inteligentes da Cloudbeds é definir a política de cancelamento padrão que será usada para a maioria dos seus planos tarifários.

Por padrão, todas as tarifas utilizam a Gratuita até a data de chegada como a política padrão.

1. Navegue até a guia Cancelamento e Pagamento antecipado em Políticas;
2. Localize sua política de cancelamento desejada;
3. Defina isso como a política padrão selecionando Definir como padrão:
   • Exemplo: Se sua política de cancelamento atual estiver definida para 14 dias, escolha a política de 14 dias.

4. Abra a política e ajuste as configurações conforme necessário:
   • Qual valor você deseja cobrar do hóspede?
     • Este será o valor cobrado no momento da reserva.
     • Se você não quiser cobrar nada no momento da reserva, mas x dias antes da data de chegada, então defina para coletar apenas os dados do cartão de crédito.
   • Coletar o saldo restante:
     • Se você não estiver cobrando o valor total no momento da reserva, pode definir a política para coletar automaticamente o saldo restante x dias antes da data de chegada. Isso geralmente é definido para coincidir com a política de cancelamento.
     • A janela de cancelamento e a coleta de pagamento são baseadas no horário local da propriedade às 12:00 AM na data de chegada.

Resumo da Política de Cancelamento

• A janela de cancelamento não pode ser alterada ou atualizada.
• Essas informações serão exibidas no motor de reservas, e-mails e reservas no PMS da Cloudbeds.

2. Visualização da Política de Reserva Correspondente no PMS da Cloudbeds

• Ao fazer uma reserva, o nome da política é exibido em cada quarto/plano tarifário.
• Detalhes adicionais da política podem ser visualizados passando o mouse sobre o nome da política.

3. Designando Políticas para Planos Tarifários (Opcional)

Se você tiver planos tarifários que usarão uma política diferente da política padrão, siga estas etapas:

1. Acesse a página de Planos Tarifários;
2. Abra cada plano tarifário individual a ser configurado;
3. Selecione a política apropriada no campo "Qual política de cancelamento você deseja definir para este plano tarifário?";
4. Salve cada plano tarifário após fazer sua seleção.

4. Política no Motor de Reservas

• No Motor de Reservas, a política é exibida para cada quarto/plano tarifário.
• Dependendo da tarifa selecionada, o depósito devido no momento da reserva e quaisquer pagamentos futuros serão exibidos no carrinho.

5. Depósito de Canais

Uma nova guia Depósito de Canais está disponível na página de Políticas, que preserva suas configurações anteriores. Nenhuma alteração é necessária, e suas configurações de processamento de pagamento existentes para OTAs permanecerão inalteradas.

 

• O depósito é calculado apenas a partir da diária (sub-total). Decida se os impostos e taxas estão incluídos (disponível apenas para tipos de depósito específicos).
• Itens adicionais vendidos antes do check-out estão incluídos no depósito.
• Itens adicionais vendidos após o check-out não estão incluídos e são cobrados no check-in ou após a conclusão da reserva.
• O seletor "Incluir Impostos e Taxas" é visível apenas nas opções Percentual ou Preço do Primeiro Dia. Certifique-se de que seus impostos/taxas estejam configurados e aplicados às fontes de reserva relevantes.

6. Modelos de e-mail com novas informações da política

Nenhuma alteração é necessária na configuração dos seus modelos de e-mail. Suas novas informações de política serão integradas automaticamente nos modelos de e-mail enviados aos seus hóspedes.