Este guia fornece instruções passo a passo para clientes que estão enfrentando o erro de logon "Ilha não encontrada" ao tentar acessar a conta da Cloudbeds.
O erro "Ilha não encontrada" geralmente ocorre quando seu token de acesso de segurança está vinculado a uma de nossas regiões de servidor (ou "ilhas", p.ex., US1, US2), mas você clicou em um link que o direciona para uma região diferente. Realizar um novo logon padrão geralmente resolve esse problema, forçando o sistema a emitir um novo token válido.
Aqui está o que geralmente resolve o problema:
Passo 1: Realize um logon normal a partir da URL padrão
A correção mais comum é simplesmente começar de novo na página principal de logon.
- Desconecte-se completamente da sua sessão atual (se estiver parcialmente conectado ou estiver vendo o erro);
- Vá diretamente para a URL de logon padrão: https://hotels.cloudbeds.com/auth;
- Insira suas credenciais e selecione a propriedade correta quando solicitado.
Por que isso funciona: Um novo logon força o sistema a emitir um novo token de acesso que está corretamente vinculado à "ilha" do servidor dedicado da sua propriedade.
Passo 2: Tente a URL de logon direto do administrador
Se o erro persistir após o Passo 1, usar o link de logon direto do administrador foi confirmado como solução para o problema do token em muitos casos.
- Navegue diretamente para a URL de logon do Admin: https://hotels.cloudbeds.com/auth/admin;
- Insira seu e-mail e sua senha.
Descobrimos que usar este link específico muitas vezes atualiza com sucesso o token de acesso, permitindo que os usuários acessem a ilha de servidor correta.
Passo 3: Redefina sua Sessão SSO do Google/Apple (se aplicável)
Se você fizer logon usando as opções de "Continuar com o Google" ou "Continuar com a Apple" do Single Sign-On (SSO), uma sessão desatualizada com esses provedores também pode acionar o erro 'Ilha não encontrada'.
- Desconecte-se da sua conta do Cloudbeds;
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Este é um passo crítico para garantir que os dados da sessão antiga sejam removidos;
- Volte à página de logon e reautentique-se usando o botão "Continuar com o Google" ou "Continuar com a Apple".
- Não digite seu e-mail e senha nos campos padrão; use os botões SSO.
Por que isso funciona: Esta ação redefine a sessão SSO, o que normalmente corrige o problema de conexão subjacente.
Passo 4: Adicione a página de logon padrão aos Favoritos
Uma vez que você esteja conectado com sucesso, recomendamos fortemente que você tome esta medida para evitar problemas futuros:
- Adicione a página de logon padrão aos favoritos no seu navegador: https://hotels.cloudbeds.com/auth.
- Sempre use este favorito para iniciar sua sessão, em vez de clicar em links antigos ou links compartilhados por e-mail que possam apontar para uma região de servidor incorreta.
Se o problema persistir
Se você completou todos os quatro passos acima e ainda está recebendo o erro 'Ilha não encontrada', isso pode indicar um problema genuíno de roteamento de conta que requer investigação pela nossa equipe de engenharia.
Por favor, entre em contato com o suporte e forneça as seguintes informações para que possamos investigar mais a fundo:
- Seu endereço de e-mail de login
- A ID da Propriedade
- A hora e data exatas (incluindo fuso horário) da sua última tentativa de logon mal-sucedida
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