Visão Geral
Anteriormente, a comunicação com hóspedes e a gestão de avaliações para Airbnb e Expedia estavam disponíveis apenas para propriedades que utilizavam as conexões diretas da API da Cloudbeds. Com essa melhoria, as propriedades conectadas a essas OTAs por meio de Channel Managers ou parceiros CRS de terceiros (como SiteMinder ou iHotelier) agora também podem gerenciar sua comunicação com hóspedes e sua reputação diretamente na plataforma da Cloudbeds.
Isso garante total flexibilidade sem alterar sua configuração de distribuição:
Mantenha sua configuração de conectividade de canal preferida.
Ainda gerencie conversas + avaliações de OTAs na Cloudbeds.
O que é suportado?
Mensagens
Avaliações
ARI (Disponibilidade, tarifas e inventário) + Reservas (opcional para tipos de conexão personalizados).
Tipos de Conexão
No fluxo de configuração de distribuição, você escolherá seu Tipo de Conexão:
-
Conexão completa (padrão):
Gerenciando distribuição + mensagens + avaliações na plataforma da Cloudbeds;
Sincroniza ARI, reservas, mensagens, avaliações.
-
Conexão personalizada:
Você gerencia a distribuição em outro lugar, mas deseja mensagens e/ou avaliações na plataforma da Cloudbeds;
Sincroniza apenas os recursos de mensagens/avaliações selecionados.
Antes de Começar
Apenas os canais de API do Airbnb e da Expedia são suportados neste momento.
Mudar entre os tipos de conexão (Completo - Personalizado) requer assistência do Suporte da Cloudbeds.
Mensagens e avaliações estarão disponíveis apenas quando a conexão estiver ativada e o mapeamento dos quartos estiver completo (quando necessário).
Como Ativar
Solicite ativação com o Suporte da Cloudbeds
Complete a configuração do canal de acordo com os passos abaixo:
- Acesse a página de Distribuição
;
- Clique para adicionar canal e pesquise por API do Airbnb;
- Na configuração do canal, vá para a etapa de Tipo de Conexão;
- Selecione o tipo Conexão Personalizada;
- Selecione a(s) funcionalidade(s) que você deseja sincronizar: Conexão completa ou Mensagens para Hóspedes e/ou Avaliações de Hóspedes;
- Passe pela etapa de Logon com Autorização;
- Se você selecionou a funcionalidade de Avaliações de Hóspedes, também será necessário completar o Mapeamento dos Quartos;
- Revise e confirme na página de confirmação.
No sistema da Cloudbeds,
- Acesse a página de Distribuição
- Clique para adicionar canal e pesquise por Expedia;
- No setup do canal, vá para a etapa de Tipo de Conexão;
- Selecione o tipo Conexão Personalizada;
- Selecione a(s) funcionalidade(s) que você deseja sincronizar: Conexão completa ou Mensagens para Hóspedes e/ou Avaliações de Hóspedes.
Na Extranet da Expedia,
- Faça logon na Extranet da Expedia;
- Navegue até Configurações de Conectividade (na categoria Quartos e Tarifas);
- Selecione Cloudbeds como provedor para Mensagens e/ou Avaliações, de acordo com as funcionalidades selecionadas na etapa de tipo de conexão;
- Isso disparará automaticamente uma notificação por e-mail para a plataforma da Cloudbeds confirmando que você deseja se conectar;
- Espere a Equipe de Suporte da Cloudbedshabilitar a conexão.
Uma vez que a conexão for aprovada pela equipe de suporte, você será notificado por e-mail.
- Acesse a página de Distribuição
- Complete o Mapeamento dos Quartospara a Expedia;
- Uma vez que o mapeamento estiver completo, a conexão estará pronta.
Após a Conexão ser Concluída
Uma vez que sua conexão esteja habilitada com sucesso, você pode visualizar e gerenciar mensagens e avaliações de hóspedes diretamente nas seções Mensagens para Hóspedes e Gerenciamento de Reputação do sistema da Cloudbeds.
Um e-mail de confirmação será enviado assim que a ativação estiver concluída.
O status do canal mudará para Habilitado ou Pronto para Mapeamento (apenas na Expedia).
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