Solução de Problemas na Entrega de Mensagens do WhatsApp
Cloudbeds Guest Experience fornece status de entrega para cada mensagem enviada. Se uma mensagem falhar, verifique seu status de entrega e o texto do erro. Tipos comuns de erro e ações iniciais:
| Erro desconhecido | Erro genérico da operadora; tente novamente ou peça ao hóspede para confirmar o número. |
| Dispositivo de destino desconhecido | Número é inválido ou desconectado; verifique com o hóspede. |
| Dispositivo de destino inacessível | Dispositivo desligado/fora de serviço; tente mais tarde. |
| Violação da operadora / mensagem bloqueada | O conteúdo pode violar a política da operadora/WhatsApp; revise a redação do modelo e evite termos sinalizados. |
| Telefone fixo ou operadora inacessível | O número pode ser um telefone fixo; confirme o número do celular. |
| “SMS está desativado” (Erro 1300) | Os serviços de mensagens/SMS da Propriedade não estão totalmente registrados; vá para Serviços de Mensagens no Cloudbeds Guest Experience para verificar o registro e habilitar a mensagem. |
Ao solucionar problemas, certifique-se de:
- Verificar o número do hóspede
- Revisar o conteúdo da mensagem/modelo para palavras da política
- Se o status do modelo for Pausado/Desativado (comentário negativo), revise ou crie um novo modelo.
Se a Meta mostrar a conta do WhatsApp como Desativada enquanto o Cloudbeds Guest Experience mostra On-line
- Confirme na Meta: verifique Configurações de Negócios → Contas do WhatsApp, e leia o motivo da desativação.
- Aborde a causa:atualize as informações da empresa, configurações do pagamento, habilite 2FA e revise os modelos para conformidade com a política.
- Solicite uma revisão: no Meta Business Suite, envie uma reclamação com detalhes das correções e documentos de apoio. As revisões podem levar de 24 a 48 horas.
- Enquanto espera: assuma que as mensagens do WhatsApp não serão entregues. Use e-mail/SMS/telefone para comunicação urgente com o hóspede. Não desconecte/reconecte o número.
-
Se a revisão for negada: persista com o suporte da Meta (Central de Ajuda, Página de Negócios, fórum de desenvolvedores).
- Como último recurso, crie uma nova Conta Empresarial da Meta e Conta Empresarial do WhatsApp com um número de telefone diferente (observação: o histórico anterior será perdido).
Práticas recomendadas para manutenção
- Monitore regularmente o desempenho e os status dos modelos - se estiverem Pausados/Desativados, revise-os.
- Mantenha o PMS da Cloudbeds e o Cloudbeds Guest Experience atualizados para as últimas versões para receber correções de bugs e melhorias.
- Revise periodicamente a Central de Ajuda do PMS da Cloudbeds e os documentos do Cloudbeds Guest Experience para atualizações no comportamento da integração e mudanças na política do WhatsApp.
-
Ao contatar o suporte, inclua:
- Número de telefone utilizado
- Exemplo de registros de data e hora das mensagens
- Nomes dos modelos
- Texto do erro de entrega
- Data e hora da última sincronização das integrações
- Capturas de tela dos status do Cloudbeds Guest Experience + Meta.
Comentários
Por favor, entre para comentar.