Navegando pelos e-mails no PMS da Cloudbeds: ferramentas essenciais para a comunicação com os hóspedes

A Cloudbeds fornece várias ferramentas para se comunicar com seus hóspedes por e-mail. Cada propriedade tem acesso aos E-mails do PMS da Cloudbeds, que gerenciam comunicações transacionais essenciais, enquanto o Cloudbeds Guest Experience e o Guest Marketing expandem suas capacidades para engajamento de hóspedes e campanhas que geram receita.

Se sua propriedade possui uma ou mais ferramentas, cada uma serve a um propósito específico. Veja como gerenciá-los de forma eficaz e aproveitar ao máximo suas capacidades:

E-mails do PMS da Cloudbeds

O recurso de E-mails forma o núcleo da comunicação com os hóspedes, lidando com todas as mensagens relacionadas a reservas e transacionais. Eles garantem que os hóspedes recebam informações precisas, oportunas e legalmente exigidas sobre sua estadia.

Uso e Benefícios:

• Envie automaticamente confirmações de reserva, atualizações e cancelamentos.

• Entregue extratos e faturas dos hóspedes.

• Mantenha a conformidade com os requisitos legais e de reserva.

• Gerencie seus modelos de E-mail com base em suas necessidades.

• Programe seus e-mails para serem acionados dependendo de seus critérios preferidos.

• Acompanhe o histórico de e-mails da sua propriedade.

• Personalize o texto que aparecerá quando seus hóspedes optarem por E-mails de Marketing.

Cloudbeds Guest Experience (GX)

O Cloudbeds Guest Experience permite comunicação em tempo real e em vários canais, permitindo mensagens operacionais e interações focadas no serviço. Ele suporta e-mail, SMS e WhatsApp, tornando-o ideal para engajamento personalizado com os hóspedes.

Uso e Benefícios:

• Envie instruções de check-in e lembretes antes da chegada.

• Entregue atualizações durante a estadia, vendas adicionais e ofertas de serviço.

• Habilite conversas bidirecionais com os hóspedes para melhorar a responsividade.

• Alcance os hóspedes por meio de múltiplos canais enquanto mantém as mensagens oportunas e relevantes.

E-mails do Guest Marketing

O Guest Marketing foca em campanhas promocionais direcionadas para gerar receita e aumentar as reservas diretas. Ele ajuda você a criar newsletters (boletins informativos), ofertas e campanhas automatizadas, com análises para acompanhar o desempenho.

Uso e Benefícios:

• Lance newsletters e campanhas promocionais para hóspedes anteriores ou segmentados.

• Aumente as reservas recorrentes e venda serviços adicionais.

• Acompanhe taxas de abertura, taxas de cliques e receita gerada a partir de campanhas.

• Personalize campanhas com base no comportamento e nas preferências dos hóspedes.

Ao entender o propósito e os benefícios de cada ferramenta, você pode gerenciar suas comunicações de forma eficaz, seja utilizando uma ou mais delas.