Modo totem de autoatendimento: Permita o auto check-in de hóspedes e o check-in pela equipe em dispositivos móveis no aplicativo da Cloudbeds

O que é o Modo Totem de Autoatendimento?

O Modo Totem de Autoatendimento - parte do recurso Guest Experience - transforma o saguão do seu hotel em uma estação de check-in/check-out de autoatendimento usando tablets. Ele ajuda os hóspedes a evitar filas e permite que sua equipe ofereça check-ins personalizados em qualquer lugar da propriedade a partir de dispositivos móveis.

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Benefícios

• Experiência do Hóspede Mais Rápida: Reduza o tempo de espera na recepção com check-in/check-out de autoatendimento.
• Mobilidade da Equipe: Permita que sua equipe faça check-in dos hóspedes diretamente no saguão ou nas áreas comuns.
• Segurança Aprimorada: Proteções integradas mantêm os dados dos hóspedes seguros e os dispositivos bloqueados.
• Pagamentos Flexíveis: Coleta de pagamentos no check-in e processamento de saldos pendentes no check-out.

Ative o Modo Totem de Autoatendimento no aplicativo da Cloudbeds

1. Vá para as configurações do Modo Totem de Autoatendimento do Hóspede;
2. Configure seus tablets com Acesso Guiado (iOS) ou Aplicativo Fixado (Android);
3. Inicie o Modo Totem de Autoatendimento e fixe-o;
4. Coloque os tablets no seu saguão ou com a equipe que estiver em circulação.

Como os hóspedes usam o Modo Totem de Autoatendimento

1. Dirija-se ao Tablet do Totem de Autoatendimento no saguão;
2. Autentique-se rapidamente inserindo as informações necessárias (Sobrenome, Nome, Data de Chegada e/ou ID da Reserva);
3. Se um hóspede tiver mais de uma reserva ativa, o totem apresentará automaticamente uma tela de seleção de reservas;
   
4. Prossiga com Check-in ou Check-out:
   1. Check-in: Confirme os detalhes, verifique a ID com a câmera frontal, pague o saldo se necessário, receba os detalhes do quarto.
   2. Check-out: Revise a conta final, quite as cobranças e obtenha um recibo digital.
   3. Se houver mais reservas disponíveis, ao hóspede será solicitado que selecione sua próxima reserva. Não é necessário desconectar-se nem fazer uma nova autenticação. Esse processo pode ser repetido até que todas as reservas sejam concluídas.
5. Desconecte-se com segurança: O sistema faz automaticamente a desconexão após inatividade ou ao final da sessão.

Como a equipe usa o Modo Totem de Autoatendimento

1. Para Iniciar o Modo Totem de Autoatendimento:
   1. Ative o Modo Totem de Autoatendimento (Acesso Guiado (iOS) ou Aplicativo Fixado (Android)).
   2. Autentique com o PIN do dispositivo ou com o desbloqueio biométrico.
2. Para Sair do Modo Totem de Autoatendimento: Insira o PIN, senha ou desbloqueio biométrico do dispositivo.
3. Para Gerenciar Configurações: Acesse as configurações do totem de autoatendimento baseadas no papel de usuário no Aplicativo da Cloudbeds (p. ex., tempo de inatividade).

Segurança e Limitações

• Ambiente Bloqueado: Os hóspedes não podem sair do Modo Totem de Autoatendimento sem a intervenção da equipe. Apenas indivíduos com o PIN do dispositivo/reconhecimento facial podem sair do Modo Totem de Autoatendimento.
• Segurança do Dispositivo: Certifique-se de usar suportes/gabinetes seguros e prenda adequadamente seus tablets, a fim de evitar adulteração ou roubo de seus dispositivos.
• Sem Toque para pagar (por enquanto): A versão atual suporta apenas captura de pagamento tradicional.
• Configuração Manual: A equipe deve ativar/desativar manualmente o Modo Totem de Autoatendimento em cada dispositivo.