Para acessar dados detalhados sobre um hóspede específico, incluindo seu histórico de estadias, engajamento por e-mail e status de assinatura, navegue até a aba de Marketing em Inteligência de Receita e clique na seção Hóspede & Segmento.
A partir daí, você pode clicar em qualquer perfil de hóspede para visualizar suas informações:
Visão Geral do Hóspede
Esta seção exibe detalhes de contato chave do perfil do hóspede e seu status de assinatura atual.
- Para mais detalhes sobre os status de assinatura, consulte a seção de Status de Assinatura.
- Para cancelar a assinatura de um hóspede, consulte a seção de Assinatura.
Valor Vitalício do Hóspede
Este recurso permite visualizar o total de estadias de um hóspede em todos os estabelecimentos de sua conta, noites totais hospedadas e gastos totais, juntamente com detalhes de sua última estadia.
- Essas informações também podem ajudar a rastrear o status de fidelidade.
- Esses detalhes incluem apenas reservas ativas, não estadias canceladas.
Detalhes do Perfil
Você encontrará 3 abas, cada uma fornecendo mais insights sobre o perfil do hóspede:
- Perfil - detalhes sobre suas informações de contato, fidelidade, status de assinatura e distintivos.
- Estadias - histórico de estadias passadas e futuras.
- Engajamento - histórico de todos os e-mails enviados a este hóspede.
Excluindo um Perfil
Para manter a conformidade com a GDPR, você pode ser solicitado por um hóspede a remover suas informações de seu sistema.
Para excluir o registro de um hóspede, você pode clicar no ícone de exclusão na parte superior direita da seção do perfil. Em seguida, será exibida uma janela pop-up para confirmar a exclusão:
Pressione Excluir para excluir permanentemente o contato.
- As informações do hóspede serão apagadas e você verá o status de Desinscrito em sua tela.
- Talvez você também precise remover o cliente de seu PMS.
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