Entendendo as fontes de cobrança de pagamentos
Cada reserva de uma OTA (Agência de Viagens On-line) possui um tipo de coleta de pagamento, como:
Hotel Collect (pagamento na propriedade)
Channel Collect (pré-pago pela OTA, p.ex, Expedia Collect, Booking Collect)
O tipo de pagamento é determinado e controlado pela OTA. O sistema da Cloudbeds não pode alterar o tipo de coleta de pagamento de uma reserva.
Se você deseja mudar de um modelo "Hotel Collect" para um modelo "pré-pago" para um canal específico, você deve primeiro fazer essa alteração na extranet da OTAdesativando o antigo plano tarifário e ativando um novo plano do tipo "pré-pago". Somente então você deve mapear o novo plano tarifário do tipo "pré-pago" dentro do PMS da Cloudbeds.
Configurações Automáticas de Pagamento do PMS da Cloudbeds vs. Tipos de Pagamento da OTA
O sistema da Cloudbeds permite configurar o recebimento automático de pagamentos para reservas com o Hotel Collect.
Essa configuração afeta apenas a forma como o sistema da Cloudbeds tenta cobrar os saldos.
Ela não altera o tipo de coleta de pagamento enviado pela OTA.
Para qualquer esclarecimento sobre as configurações de pagamento da sua OTA, entre sempre em contato com o suporte da OTA ou com o gerente de conta do seu canal, pois eles devem fazer a alteração em seus sistemas antes que a plataforma da Cloudbeds possa mapeá-la corretamente.
Atualização dos modelos de pagamento - Divisão de origem na OTA (em vigor a partir de 6 de setembro de 2025)
Anteriormente, apenas algumas OTAs (Booking.com, Expedia, Agoda) suportavam e exibiam tanto Hotel Collect quanto Channel Collect. Para melhorar a precisão em todos os canais, o Cloudbeds agora divide todas as fontes de OTA em Hotel Collect e Channel Collect.
O que há de novo?
Todas as fontes de OTA exibem ambas as opções.
Se a OTA suportar ambos os tipos de pagamento, novas reservas mostrarão o tipo correspondente.
Se a OTA não enviar as informações do tipo de pagamento, a reserva será automaticamente definida como Hotel Collect.
Exemplo: Airbnb (API) suporta apenas Channel Collect; novas reservas agora são exibidas corretamente como Channel Collect.
Impostos e taxas de fontes unificadas foram copiados automaticamente para ambas as subfontes.
Apenas novas reservas criadas após 6 de setembro de 2025 refletem essa mudança (reservas passadas permanecem inalteradas).
Ações recomendadas após adivisão da fonte na OTA
Para garantir que tudo funcione corretamente após a Divisão da Fonte na OTA, recomendamos o seguinte:
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Verifique seus Impostos e Taxas:
Embora estes tenham sido copiados automaticamente para as novas subfontes, reserve um momento para garantir que suas configurações estejam precisas tanto para Hotel Collect quanto Channel Collect.
Vá para o seu menu de sua Conta
> Configurações
> Propriedade
> Origens > Fontes de Terceiros > Para cada OTA, revise ambas as subfontes (Hotel Collect e Channel Collect) e confirme os valores na coluna “Impostos e Taxas”; ajuste e salve as alterações se necessário.
Para mais detalhes sobre como verificar seus impostos, consulte Acrescente ou aplique impostos e taxas e Origens de reservas - Tudo o que você precisa saber.
Tipo de Pagamento Padrão: Para canais que não transmitem um tipo de pagamento, esteja ciente de que as novas reservas serão definidas por padrão como Hotel Collect.
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Corrigir Reservas Específicas: Se você precisar corrigir um pequeno número de reservas futuras criadas antes de 6 de setembro de 2025, você pode entrar em contato com nosso suporte, pedindo para reenviar uma atualização através do Cloudbeds Channel Manager.
Esteja ciente de que se quaisquer alterações manuais forem feitas na reserva após esta solicitação, por exemplo, quartos forem alocados ou movidos, ou tarifas forem alteradas, o sistema irá atualizá-la com base nas informações mais recentes do Cloudbeds Channel Manager, potencialmente substituindo essas alterações manuais.
Sem Atualizações Retroativas: Reservas antigas permanecem inalteradas. Apenas novas reservas se beneficiam da divisão.
Alteração dos métodos de cobrança de pagamentos de “Pagamento na Propriedade” para “Pré-pago”
O modelo de cobrança de pagamentos para reservas (p.ex, “pagamento na propriedade” vs. “pré-pago”) é determinado e controlado pela OTA. O sistema da Cloudbeds recebe os detalhes da reserva fornecidos pelo canal e não pode alterar o tipo de cobrança de pagamentos a partir do sistema.
Se você deseja mudar de um modelo de “pagamento na propriedade” (Hotel Collect) para um modelo pré-pago (Channel Collect) para uma OTA, você deve seguir as seguintes etapas:
Faça o logon na extranet da OTA ou entre em contato com seu gerente de conta;
Desative o plano tarifário "pagar na propriedade" que você deseja substituir;
Ative ou crie um novo plano tarifário do tipo "pré-pago" que será usado para futuras reservas;
Uma vez que o novo plano tarifário do tipo "pré-pago" esteja ativo do lado da OTA, mapeie novamente apenas o novo plano tarifário do tipo "pré-pago" no seu mapeamento de canal do PMS da Cloudbeds.
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