Como funciona nossa proteção de "Cancelamento por qualquer motivo"

Nosso produto de Cancelamento por qualquer motivo, fornecido pela HTS, é uma solução poderosa desenvolvida para beneficiar tanto os hotéis parceiros quanto seus hóspedes. Ele permite que os hotéis aumentem as conversões de reservas, especialmente em tarifas não reembolsáveis, ao mesmo tempo em que oferece aos hóspedes total flexibilidade e confiança em suas compras.

A HTS gerencia todo o processo de reembolso para cancelamentos cobertos. Isso cria uma experiência positiva e sem interrupções para o hóspede, além de remover o ônus operacional do gerenciamento de cancelamentos do hotel.

Aqui está uma descrição clara das responsabilidades financeiras:

✅ O reembolso da HTS cobre:

• O valor total da diária pré-paga.
• Todas as taxas associadas e taxas obrigatórias.

❌ O ereembolso da HTS NÃO cobre:

• O custo de adquirir o plano de Cancelamento por qualquer motivo em si.
• Quaisquer itens adicionais não relacionados ao quarto adquiridos no momento da reserva (por exemplo, café da manhã, créditos de spa, estacionamento).

Os exemplos a seguir ilustram como o processo de reembolso funciona em vários cenários de reserva e pagamento.

Exemplo 1: Reserva do tipo "Pagamento integral, Não reembolsável"

Este cenário destaca o valor central do Cancelamento por qualquer motivo em tarifas sem flexibilidade.

• Detalhes da Reserva:
  • Diária + Taxas: $500
  • Item adicional - Café da Manhã: $50
  • Custo do plano de Cancelamento por qualquer motivo: $45
  • Pagamento total do Hóspede: $595
  • Política do Hotel: Totalmente Não Reembolsável
• Cenário: O hóspede cancela sua viagem 10 dias antes da data de check-in.
• Resultado Financeiro:
  • Reembolso pelo Hotel para o Hóspede: $0 (O hotel mantém o pagamento total pela diária e item adicional conforme sua política).
  • Reembolso pela HTS para o Hóspede: $500 (Cobre a diária pré-paga e as taxas).
  • Reembolso total para o Hóspede: $500.
  • Custo líquido do Hóspede: $95 (O plano de Cancelamento por qualquer motivo de $45 não reembolsável + o café da manhã de $50 não coberto).

Exemplo 2: Reserva do tipo "Totalmente reembolsável"

Isso demonstra o valor do Cancelamento por qualquer motivo em cobrir cancelamentos de última hora no mesmo dia, após o término da janela de política flexível do hotel.

• Detalhes da Reserva:
  • Diária + Taxas: $1.200
  • Custo do plano de Cancelamento por qualquer motivo: $90
  • Pagamento total do Hóspede: $1.290
  • Política do Hotel: Cancelamento gratuito até o dia anterior ao check-in
• Cenário A: O hóspede cancela antes do prazo do hotel (p. ex., 2 dias antes).
  • Resultado Financeiro:
    • Reembolso pelo Hotel para o Hóspede: $1.200 (ainda dentro da janela de cancelamento da propriedade).
    • Reembolso pela HTS para o Hóspede: $0
    • Reembolso total para o Hóspede: $1.200
    • Custo líquido do Hóspede: $90 (Custo do plano de Cancelamento por qualquer motivo não reembolsável).
• Cenário B: O hóspede cancela no dia do check-in.
  • Resultado Financeiro:
    • Reembolso pelo Hotel para o Hóspede: $0 (O hóspede está agora dentro do período de penalidade do hotel).
    • Reembolso pela HTS para o Hóspede: $1.200
    • Reembolso total para o Hóspede: $1.200.
    • Custo líquido do Hóspede: $90 (Custo do plano de Cancelamento por qualquer motivo não reembolsável).

Exemplo 3: Reserva do tipo "Pagamento parcial antecipado"

O reembolso é baseado no valor arrecadado com sucesso para o quarto até o momento.

• Detalhes da Reserva:
  • Diária + Taxas: $1.000
  • Custo do Plano de Cancelamento por qualquer motivo: $80
  • Status do Pagamento: Um depósito de $250 para o quarto foi pago.
  • Pagamento total do Hóspede: $330 ($250 de depósito + $80 do plano de Cancelamento por qualquer motivo).
• Cenário: O hóspede cancela a reserva antes do vencimento do pagamento final.
• Resultado Financeiro:
  • Reembolso pelo Hotel para o Hóspede: $0.
  • Reembolso pela HTS para o Hóspede: $250 (O valor total pago para o quarto até o momento).
  • Reembolso total para o Hóspede: $250.
  • Custo líquido do Hóspede: $80 (Custo do plano de Cancelamento por qualquer motivo não reembolsável).

Exemplo 4: Reserva do tipo "Pague depois" ou "Pague no hotel"

O Cancelamento por qualquer motivo protege o hóspede contra taxas de cancelamento cobradas em um cartão cadastrado.

• Detalhes da Reserva:
  • Diária + Taxas: $600
  • Custo do plano de Cancelamento por qualquer motivo: $50
  • Pagamento total do hóspede no ato da reserva: $50 (apenas para o plano de Cancelamento por qualquer motivo).
  • Política do Hotel: Cancelamento gratuito até 48 horas antes do check-in. Um cancelamento tardio incorre em uma taxa equivalente à primeira diária ($150).
• Cenário A: O hóspede cancela antes do prazo do hotel (p. ex., 3 dias antes).
  • Resultado: O cancelamento é processado sem penalidade pelo hotel. Não é necessário reembolso para a diária. O custo líquido do hóspede é de $50 pelo plano de Cancelamento por qualquer motivo.

• Cenário B: O hóspede cancela após o prazo do hotel (p. ex., 12 horas antes).

  • Resultado: O hotel cobra com sucesso a taxa de cancelamento de $150 no cartão de crédito do hóspede.
  • Reembolso pelo Hotel para o Hóspede: $0.
  • Reembolso pela HTS para o Hóspede: A HTS reembolsa ao hóspede os $150 que foram cobrados pelo hotel.

   Observação: Se o hotel estiver utilizando o Cloudbeds Payments, essa taxa será processada imediatamente.

  Se o hotel não estiver utilizando o Cloudbeds Payments e estiver usando outro processador ou processando o pagamento manualmente, é responsabilidade do hotel garantir que o pagamento seja processado corretamente com base no cronograma de pagamento.

  • Custo líquido do Hóspede: $50 (O custo não reembolsável do plano de Cancelamento por qualquer motivo).