Visão Geral
O produto da Cloudbeds, Cancelamento por qualquer motivo, é um novo complemento opcional valioso integrado diretamente no Motor de Reservas da Cloudbeds. Ele oferece aos hóspedes a flexibilidade de cancelar sua reserva e receber um reembolso pela parte da acomodação, independentemente do motivo do cancelamento, ao pagar uma pequena taxa não reembolsável.
O Cancelamento por qualquer motivo não beneficia apenas os hóspedes — também foi desenvolvido para apoiar a receita, eficiência e competitividade de sua propriedade.
Veja como:
📈 Aumente o índice de conversão de Reservas |
Ao oferecer aos hóspedes uma maneira de diminuir o risco de cancelamento, especialmente para tarifas não reembolsáveis ou reservas feitas com antecedência, os hotéis podem reduzir a hesitação e o abandono, resultando em mais reservas finalizadas. |
💰 Crie uma nova, e garantida, fonte de receita |
Quando um hóspede adiciona uma política Cancelamento por qualquer motivo à sua reserva, é mais provável que siga em frente com o cancelamento. Em casos em que o plano tarifário original não seja reembolsável ou parcialmente reembolsável, sua propriedade mantém essa receita garantida. Com o quarto disponível novamente, você pode revender o inventário para outro hóspede, maximizando a ocupação e o potencial de receita. |
🧭 Obtenha uma vantagem competitiva |
Ao oferecer o Cancelamento por qualquer motivo, seu hotel se destaca da concorrência e atrai mais reservas diretas, em vez de agências de viagens on-line (OTAs) que podem oferecer proteções semelhantes. |
⚙️ Reduza a carga de trabalho administrativo |
As requisições e reembolsos do Cancelamento por qualquer motivo são gerenciados por um parceiro terceirizado de confiança, a HTS, deixando sua equipe livre de lidar com solicitações complexas de cancelamento e processamento de reembolsos. |
O que é o Cancelamento por Qualquer Motivo?
O Cancelamento por qualquer motivo permite que os hóspedes adquiram um complemento auxiliar durante o processo padrão do Motor de Reservas. Ao pagar uma pequena taxa não reembolsável além do custo da reserva, os hóspedes obtêm a possibilidade de cancelar a reserva até um determinado momento antes do check-in e receber um reembolso pela parte da reserva referente à acomodação, independentemente do motivo do cancelamento.
Exemplo:
- Se um hóspede reserva uma estadia de 2 noites por $200 e adiciona a proteção do Cancelamento por qualquer motivo por mais $30 (custo total $230), ele ou ela pode posteriormente cancelar sua viagem por qualquer motivo dentro do prazo permitido e receber um reembolso pelo custo original da reserva de $200.
- A taxa de $30 do Cancelamento por qualquer motivo não é reembolsável..
O aparecimento do Cancelamento por Qualquer Motivo é dinâmico e controlado pelos modelos de IA da HTS para garantir que a proteção seja oferecida apenas quando proporcionar um benefício significativo ao hóspede.
Por exemplo, se a política de um hotel permite que os hóspedes cancelem a reserva até a chegada, o Cancelamento por Qualquer Motivo não será exibido, pois não traria benefício adicional ao hóspede. Mais informações abaixo.
A interface é totalmente localizada e suporta todos os idiomas atualmente disponíveis no Motor de Reservas da Cloudbeds.
Disponibilidade do Cancelamento por Qualquer Motivo
Para as propriedades qualificadas, o Cancelamento por Qualquer Motivo está ativado por padrão.
- A propriedade deve usar o Cloudbeds Payments ou ter um processador de pagamentos conectado.
- A propriedade deve ter as Políticas Inteligentes ativadas.
Propriedades que usam Stripe Direct estão excluídas.
Gerenciando o status do Cancelamento por Qualquer Motivo
Para as propriedades qualificadas, o Cancelamento por Qualquer Motivo está ativado por padrão. Usuários autorizados podem desativar essa opção nas Configurações do Motor de Reservas.
Essa configuração é visível e editável apenas para Super Administradores e usuários com permissão para visualizar detalhes do cartão de crédito.
Como funciona
Para os Hóspedes
1. Adquirindo o Cancelamento por Qualquer Motivo
Os hóspedes verão a opção de Cancelamento por Qualquer Motivo e seu custo exibidos com destaque durante o fluxo de reserva no Motor de Reservas, antes do pagamento final. Eles podem escolher incluir essa proteção opcional à sua reserva.
2. Entendendo o prazo limite de cancelamento
- Para ser elegível para um reembolso via Cancelamento por Qualquer Motivo, os hóspedes DEVEM cancelar sua reserva antes da data comunicada no momento da reserva. Essa informação é especificada no e-mail de confirmação da compra.
- Cancelamentos feitos após esse prazo especificado serão regidos pela política de cancelamento padrão da reserva original.
3. Iniciando um cancelamento com o Cancelamento por Qualquer Motivo
- Via Portal do Hóspede: Os hóspedes podem clicar em um link enviado a eles em seu e-mail do Cancelamento por qualquer motivo, que os direcionará para o portal do hóspede para concluir o processo de cancelamento.
- Via Portal da HTS: Os hóspedes podem acessar diretamente o portal de cancelamento de terceiros usando o link fornecido no e-mail do Cancelamento por Qualquer Motivo.
- Ligando para o hotel: Os hóspedes podem ligar diretamente para o hotel, como fariam normalmente. A equipe do hotel será informada de que a reserva possui uma política de Cancelamento por Qualquer Motivo anexada a ela.
4. Recebendo um reembolso
- O que é reembolsado: O custo original da reserva do quarto, incluindo impostos, sobretaxas, taxas e encargos aplicáveis, recolhidos sobre o custo do quarto.
- O que NÃO é reembolsado: A taxa de Cancelamento por Qualquer Motivo em si não é reembolsável. Quaisquer outros itens adicionais ou taxas não reembolsáveis adquiridos separadamente também não são cobertos pelo Cancelamento por Qualquer Motivo.
- Prazo de processamento: Os reembolsos geralmente serão processados de volta para o método de pagamento original dentro de 5-7 dias úteis.
- Reembolsos parciais para reservas do tipo "Pague Depois": Se uma reserva com Cancelamento por Qualquer Motivo não requer pagamento ao hotel até alguns dias antes do check-in, e o hóspede cancela antes desse pagamento, não haverá valor reembolsável da HTS, pois o hotel ainda não cobrou nada.
Para a equipe do hotel
1. Lidando com cancelamentos protegidos pelo Cancelamento por Qualquer Motivo
- Se um hóspede entrar em contato com o hotel para cancelar uma reserva protegida por Cancelamento por Qualquer Motivo, a equipe do hotel deve cancelar a reserva dentro do sistema da Cloudbeds da mesma forma que normalmente fariam, alterando o status da reserva para "Cancelado". Nenhuma ação adicional é necessária do lado do hotel.
- Ponto de Comunicação Crucial: sua equipe precisa informar ao hóspede que sua reserva possui uma política de "Cancelamento por Qualquer Motivo" atrelada e que eles devem entrar em contato com a HTS para quaisquer detalhes sobre seu reembolso.
2. Identificando reservas com o Cancelamento por Qualquer Motivo no PMS
Você pode identificar facilmente as reservas protegidas pela política de Cancelamento por Qualquer Motivo diretamente no PMS da Cloudbeds. Um emblema específico da HTS fica visível em qualquer reserva protegida para identificação rápida.
Além disso, um aviso de alerta aparecerá se você iniciar o processo de cancelamento, confirmando que a reserva está coberta por essa proteção e garantindo que sua equipe possa lidar com a solicitação corretamente.
Para um passo a passo detalhado e exemplos visuais, consulte nosso guia: Como Identificar a Política de Cancelamento por Qualquer Motivo.
Considerações importantes
- Não é um seguro: O "HTS Cancel For Any Reason™" é um serviço, não um seguro ou um contrato de seguro.
- Sem cancelamentos parciais: Para reservas com vários hóspedes ou vários quartos com Cancelamento por qualquer motivo, os cancelamentos se aplicam a todos os hóspedes e todos os quartos listados na reserva. Cancelamentos parciais não são permitidos.
- Registro de Atividades e Relatórios: As alterações na configuração do "Cancelamento por Qualquer Motivo" são registradas nos Registros de Atividades. No entanto, o "Cancelamento por Qualquer Motivo" não está disponível no momento nos Relatórios Padrão ou no Insights da Cloudbeds, incluindo relatórios para reservas com o serviço ou receitas de taxas relacionadas.
- Suporte para problemas técnicos: Se um hóspede enfrentar um problema técnico que o impeça de usar seu produto de Cancelamento por qualquer motivo, os agentes da HTS irão solucionar. Se for necessária intervenção manual, a HTS entrará em contato diretamente com o hotel para cancelar a reserva e emitir um reembolso manual ao cliente.
- Adicionando o Cancelamento por Qualquer Motivo a uma reserva existente: Não é possível adicionar o "Cancelamento por Qualquer Motivo" a uma reserva após ela ter sido finalizada.
Principais restrições e Lógica de disponibilidade
A disponibilidade do serviço adicional do Cancelamento por Qualquer Motivo durante o processo de finalização da compra do hóspede não é estática. Ela é gerenciada com base em critérios específicos para garantir que a proteção seja oferecida apenas quando relevante:
- Regra das 17 Horas: O Cancelamento por Qualquer Motivo não é oferecido para nenhuma reserva feita dentro de 17 horas antes do horário previsto de check-in, independentemente de ser para o mesmo dia.
- Janela de 17 a 48 Horas: Para reservas não reembolsáveis com antecedência entre 17 e 48 horas antes do check-in, a elegibilidade para a oferta Cancelar por Qualquer Motivo permanece alta, em aproximadamente 80%.
- Oferta Dinâmica Baseada em IA: Para reservas feitas com mais de 48 horas de antecedência, a elegibilidade é determinada por modelos de IA com base nas características da viagem e no risco de cancelamento.
- Relevância do Plano Tarifário: O Cancelamento por Qualquer Motivo é exibido principalmente para tarifas não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis. Se a política padrão da Propriedade já permite cancelamento gratuito até o momento da chegada, o Cancelamento por Qualquer Motivo não será exibido para evitar que os hóspedes paguem por um benefício redundante.
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