Visão Geral
O produto da Cloudbeds, Cancelamento por qualquer motivo, é um novo complemento opcional valioso integrado diretamente no Motor de Reservas da Cloudbeds. Ele oferece aos hóspedes a flexibilidade de cancelar sua reserva e receber um reembolso pela parte da acomodação, independentemente do motivo do cancelamento, ao pagar uma pequena taxa não reembolsável.
O Cancelamento por qualquer motivo não beneficia apenas os hóspedes — também foi desenvolvido para apoiar a receita, eficiência e competitividade de sua propriedade.
Veja como:
📈 Aumente o índice de conversão de Reservas |
Ao oferecer aos hóspedes uma maneira de diminuir o risco de cancelamento, especialmente para tarifas não reembolsáveis ou reservas feitas com antecedência, os hotéis podem reduzir a hesitação e o abandono, resultando em mais reservas finalizadas. |
💰 Crie uma nova, e garantida, fonte de receita |
Quando um hóspede adiciona uma política Cancelamento por qualquer motivo à sua reserva, é mais provável que siga em frente com o cancelamento. Em casos em que o plano tarifário original não seja reembolsável ou parcialmente reembolsável, sua propriedade mantém essa receita garantida. Com o quarto disponível novamente, você pode revender o inventário para outro hóspede, maximizando a ocupação e o potencial de receita. |
🧭 Obtenha uma vantagem competitiva |
Ao oferecer o Cancelamento por qualquer motivo, seu hotel se destaca da concorrência e atrai mais reservas diretas, em vez de agências de viagens on-line (OTAs) que podem oferecer proteções semelhantes. |
⚙️ Reduza a carga de trabalho administrativo |
As requisições e reembolsos do Cancelamento por qualquer motivo são gerenciados por um parceiro terceirizado de confiança, a HTS, deixando sua equipe livre de lidar com solicitações complexas de cancelamento e processamento de reembolsos. |
Disponibilidade do Cancelamento por Qualquer Motivo
O complemento Cancelamento por qualquer motivo está sendo lançado em fases. Após o piloto inicial, ele será gradualmente habilitado para todas as propriedades elegíveis da Cloudbeds ao longo do primeiro trimestre de 2026.
O que é o Cancelamento por qualquer motivo?
O Cancelamento por qualquer motivo permite que os hóspedes adquiram um complemento auxiliar durante o processo padrão do Motor de Reservas. Ao pagar uma pequena taxa não reembolsável além do custo da reserva, os hóspedes obtêm a possibilidade de cancelar a reserva até um determinado momento antes do check-in e receber um reembolso pela parte da reserva referente à acomodação, independentemente do motivo do cancelamento.
Exemplo:
Se um hóspede reserva uma estadia de 2 noites por $200 e adiciona a proteção do Cancelamento por qualquer motivo por mais $30 (custo total $230), ele ou ela pode posteriormente cancelar sua viagem por qualquer motivo dentro do prazo permitido e receber um reembolso pelo custo original da reserva de $200. A taxa de $30 do Cancelamento por qualquer motivo não é reembolsável.
Pré-requisitos
- Requisito de Políticas Inteligentes: O Cancelamento por qualquer motivo depende e só será habilitado para clientes que tenham migrado para Políticas Inteligentes.
-
Exibição Dinâmica: A aparência do Cancelamento por qualquer motivo durante a finalização da compra pelo hóspede no motor de reservas é dinâmica. É baseada em variáveis como o risco de cancelamento daquela reserva e políticas de hotel existentes.
Por exemplo, se a política do hotel permitir que os hóspedes cancelem sua reserva até a chegada, o Cancelamento por qualquer motivo não seria exibido, pois não ofereceria benefício adicional ao hóspede.
- Suporte a Idiomas: Todos os idiomas são suportados.
Como funciona
Para os Hóspedes
1. Adquirindo o Cancelamento por qualquer motivo
Os hóspedes verão a opção do Cancelamento por qualquer motivo e seu custo exibidos com destaque durante o fluxo de reserva no Motor de Reservas, antes do pagamento final. Eles podem escolher incluir essa proteção opcional à sua reserva.
2. Entendendo o prazo de cancelamento
- Para ser elegível para um reembolso via Cancelamento por qualquer motivo, os hóspedes DEVEM cancelar sua reserva antes da data comunicada no momento da reserva. Essa informação é especificada no e-mail de confirmação da compra.
- Cancelamentos feitos após esse prazo especificado serão regidos pela política de cancelamento padrão da reserva original.
3. Iniciando um cancelamento com Cancelamento por qualquer motivo
- Via Portal do Hóspede: Os hóspedes podem clicar em um link enviado a eles em seu e-mail do Cancelamento por qualquer motivo, que os direcionará para o portal do hóspede para concluir o processo de cancelamento.
- Via Portal da HTS: Os hóspedes podem acessar diretamente o portal de cancelamento de terceiros usando o link fornecido no e-mail do Cancelamento por qualquer motivo.
- Ligando para o hotel: Os hóspedes podem ligar diretamente para o hotel, como fariam normalmente. A equipe do hotel será informada de que a reserva possui uma política de Cancelamento por qualquer motivo anexada a ela.
4. Recebendo um reembolso
- O que é reembolsado: O custo original da reserva do quarto, incluindo impostos, sobretaxas, taxas e encargos aplicáveis, recolhidos sobre o custo do quarto.
- O que NÃO é reembolsado: A taxa de Cancelamento por qualquer motivo em si não é reembolsável. Quaisquer outros itens adicionais ou taxas não reembolsáveis adquiridos separadamente também não são cobertos pelo Cancelamento por qualquer motivo.
- Prazo de processamento: Os reembolsos geralmente serão processados de volta para o método de pagamento original dentro de 5-7 dias úteis.
- Reembolsos parciais para reservas do tipo "Pague Depois": Se uma reserva com Cancelamento por qualquer motivo não requer pagamento ao hotel até alguns dias antes do check-in, e o hóspede cancela antes desse pagamento, não haverá valor reembolsável da HTS, pois o hotel ainda não cobrou nada.
Para a sua equipe do hotel
1. Lidando com cancelamentos protegidos por Cancelamento por qualquer motivo
- Se um hóspede entrar em contato com o hotel para cancelar uma reserva protegida por Cancelamento por qualquer motivo, a equipe do hotel deve cancelar a reserva dentro do sistema da Cloudbeds da mesma forma que normalmente fariam, alterando o status da reserva para "Cancelado". Nenhuma ação adicional é necessária do lado do hotel.
- Ponto de Comunicação Crucial: sua equipe precisa informar ao hóspede que sua reserva possui uma política de "Cancelamento por qualquer motivo" atrelada e que eles devem entrar em contato com a HTS para quaisquer detalhes sobre seu reembolso.
2. Identificando reservas com Cancelamento por qualquer motivo no PMS
As propriedades serão informadas quando uma reserva incluir cobertura de Cancelamento por qualquer motivo durante o processo de cancelamento.
Ao tentar cancelar uma reserva com proteção por Cancelamento por qualquer motivo, uma notificação aparecerá confirmando que o hóspede comprou o item complementar. Isso garante que a equipe do hotel esteja ciente de que o cancelamento é elegível para processamento através da HTS e possa orientar o hóspede adequadamente.
Considerações importantes
- Não é um seguro: O "HTS Cancel For Any Reason™" é um serviço, não um seguro ou um contrato de seguro.
- Sem cancelamentos parciais: Para reservas com vários hóspedes ou vários quartos com Cancelamento por qualquer motivo, os cancelamentos se aplicam a todos os hóspedes e todos os quartos listados na reserva. Cancelamentos parciais não são permitidos.
- Comunicação: Atualmente, as reservas com Cancelamento por qualquer motivo canceladas não serão sinalizadas ou documentadas de forma diferente em relatórios ou registros de cancelamento dentro do PMS. Também não há visibilidade de relatórios atuais sobre quantas reservas incluíram o Cancelamento por qualquer motivo ou a receita gerada pelas taxas de Cancelamento por qualquer motivo.
- Suporte para problemas técnicos: Se um hóspede enfrentar um problema técnico que o impeça de usar seu produto de Cancelamento por qualquer motivo, os agentes da HTS irão solucionar. Se for necessária intervenção manual, a HTS entrará em contato diretamente com o hotel para cancelar a reserva e emitir um reembolso manual ao cliente.
- Adicionando o Cancelamento por qualquer motivo a uma reserva existente: Não é possível adicionar o "Cancelamento por qualquer motivo" a uma reserva após ela ter sido finalizada.
O comportamento depende das condições da reserva
- O Cancelamento por qualquer motivo só é mostrado aos hóspedes quando for relevante - por exemplo, para tarifas não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis.
- Se a propriedade já permitir o cancelamento gratuito até a chegada, o Cancelamento por qualquer motivo não será exibido, pois não agregaria valor adicional ao hóspede.
- O Cancelamento por qualquer motivo também não aparecerá para reservas feitas no mesmo dia após o horário de check-in indicado.
- A disponibilidade do Cancelamento por qualquer motivo é gerenciada dinamicamente pela Cloudbeds e pela integração com a HTS, e não pela propriedade.
Sobre os relatórios e a visibilidade do Cancelamento por qualquer motivo
Nesta fase do lançamento limitado, a atividade de Cancelamento por qualquer motivo ainda não está visível nos relatórios da plataforma da Cloudbeds. Informações como sinalizadores de registro de cancelamento, detalhes de taxas de Cancelamento por qualquer motivo ou filtros e relatórios específicos relacionados a reservas de Cancelamento por qualquer motivo não estão disponíveis no momento.
Esses recursos podem ser introduzidos em versões futuras, à medida que o produto evoluir.
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