Cloudbeds Websites - Solução de Problemas

Se o seu site não estiver funcionando como esperado — por exemplo, estiver fora do ar ou o Widget de reservas não estiver funcionando — este guia vai te ajudar com passos de solução de problemas que você pode seguir antes de entrar em contato com o suporte. Muitos problemas podem ser resolvidos verificando algumas configurações-chave ou garantindo que seu domínio e navegador estejam configurados corretamente.

1 - Verifique o Status do seu Site

1. Abra seu site em uma janela de navegador privado/incógnito para verificar se o problema persiste.
2. Se o site aparecer off-line ou mostrar um erro, siga os próximos passos abaixo para identificar a causa.

2 - Limpe o Cache do seu Navegador

1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador (aprenda aqui como limpar o cache);
2. Após limpar, recarregue seu site e verifique se o problema foi resolvido.

3 - Verifique as Configurações de Domínio e DNS

1. Visite este site;
2. No menu, selecione:
   • CNAME se estiver verificando um subdomínio (p.ex., www.exemplo.com). Ele deve apontar para s.multiscreensite.com.
   • Se estiver verificando um domínio raiz (p.ex., exemplo.com). Ele deve apontar para 35.172.94.1 e 100.24.208.97.
3. Se você ver Xs vermelhos ou valores incorretos, entre em contato com seu provedor de domínio para verificar e corrigir suas configurações de DNS;
4. Você também pode usar este guia de configuração de DNS (EN) ou (ES).

4 - Solução de Problemas do Widget de Reservas

1. Faça o logon na sua conta da Cloudbeds e verifique sua disponibilidade, tarifas e restrições;
2. Garanta que quartos e planos tarifários estejam ativos e disponíveis para as datas que você está testando;
3. Se o motor de reservas estiver funcionando no sistema da Cloudbeds, mas não aparecer corretamente no seu site, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para obter ajuda.

5 - Contate o Suporte

1. Se você seguiu os passos acima e seu problema não foi resolvido,entre em contato com nossa equipe.
2. Inclua uma descrição detalhada do problema e quaisquer passos de solução de problemas que você já tenha tentado.
3. Para um suporte mais rápido, acesse support details, faça uma captura de tela da página e compartilhe conosco.