Se você estiver enfrentando problemas no processo de emissão de chaves ou recebendo mensagens de erro relacionadas à conexão com o Salto ou o aplicativo Cloudbeds Bridge, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Como primeiro passo na solução de problemas, verifique se você selecionou o codificador correto.
Certifique-se de que escolheu o codificador Salto correto para a chave que está tentando criar na janela de emissão de chaves do Cloudbeds.
Reinicie o serviço Cloudbeds Bridge
O aplicativo Cloudbeds Bridge facilita a comunicação entre o PMS da Cloudbeds e o Salto Space. Reiniciá-lo pode frequentemente resolver problemas de conexão.
- Na bandeja do sistema do Windows (geralmente no canto inferior direito da tela), clique com o botão direito no ícone do aplicativo Cloudbeds Bridge;
- Clique em Parar serviço;
- Clique em Iniciar serviço;
- Reinicie o serviço Salto Space;
- Reiniciar o serviço Salto Space também pode ajudar a atualizar a conexão e resolver problemas internos relacionados ao Salto.
Reiniciando o Salto Space
- Abra o Pro Access Space Configurator;
- Clique em Parar para interromper o serviço do Salto;
- Clique em Iniciar para iniciar o serviço do Salto. Aguarde alguns segundos para que o serviço seja totalmente iniciado e confirme seu status antes de continuar.
Se os problemas persistirem
Se você continuar enfrentando problemas após tentar as etapas acima, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para obter assistência adicional. Para nos ajudar a diagnosticar e resolver seu problema rapidamente, inclua os seguintes detalhes e logs (registros) no seu e-mail:
- Uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando: Quais mensagens de erro específicas você está recebendo? Quais são os sintomas do problema (p.ex., chaves não codificadas, erros de conexão)?
Logs do Cloudbeds Bridge: Você pode encontrar esses logs em: C:\User\<username>\cloudbeds\bridge\logs\daemon.log (Substitua <username> pelo nome da sua conta de usuário do Windows.) - Logs do Salto: Esses logs estão localizados em: C:\SALTO\ProAccess Space\logs\PMS_LOG\IndustryStandard\PMS_IS
Fornecer esses detalhes ajudará significativamente nossa equipe de suporte a solucionar e resolver com eficiência os problemas de integração com o Salto Space.
Artigos relacionados
Após solucionar problemas na sua integração com o Salto Space, use esses recursos para revisar a configuração da integração, retornar ao fluxo de trabalho de gerenciamento de chaves ou revisar a visão geral do Salto Space:
- Emitir e gerenciar chaves de fechadura de porta: Retorne a este guia para emitir, revisar ou gerenciar cartões de acesso de hóspedes a partir das reservas.
- Como conectar o Salto Space: Revise os passos de conexão e configuração caso precise verificar a configuração do Salto Space.
- Salto Space - Tudo que você precisa saber: Revise a visão geral da integração, benefícios, requisitos e recursos relacionados ao Salto Space.
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