Segmentação de mercado - tudo o que você precisa saber

A segmentação de mercado permite que as propriedades agrupem os hóspedes por características compartilhadas e acompanhem os dados de reserva de acordo com elas. Com esse recurso, é possível atribuir segmentos de mercado a planos tarifários e reservas, dando à sua propriedade maior visibilidade sobre o motivo pelo qual os hóspedes se hospedam e como os diferentes tipos de hóspedes contribuem para a sua receita.

O que é Segmentação de Mercado?

A segmentação de mercado envolve a divisão dos planos tarifários com base nas características dos segmentos de clientes-alvo que eles foram projetados para atrair. Essa segmentação se concentra no marketing e no gerenciamento de receita, com o objetivo de otimizar as estratégias de preços para diferentes dados demográficos dos hóspedes.

Essa segmentação é aplicada a reservas e planos tarifários, permitindo que sua equipe compreenda e relate sobre padrões de reserva entre os principais tipos de clientes. Ela responde à pergunta de por quê um hóspede está se hospedando.

Por exemplo:

• Um hóspede que reserva uma escapada de fim de semana pode se enquadrar em um segmento de varejo/transitório.
• Uma reserva de uma empresa para vários funcionários pode pertencer ao segmento Grupo Corporativo.
• Estadias de tripulação de companhias aéreas podem ser categorizadas no segmento Contrato.

Ao atribuir cada reserva a um segmento, sua propriedade pode gerenciar melhor as estratégias de preços, criar campanhas direcionadas e obter informações mais claras sobre a receita.

Benefícios

A segmentação de mercado melhora a gestão de receitas e a estratégia de marketing ao:

• Acompanhar a demanda por tipo de hóspede: Veja quanto da receita é impulsionada por viajantes corporativos, grupos turísticos ou reservas diretas.
• Otimizar preços: Ajuste tarifas e ofertas para corresponder ao valor e à sensibilidade ao preço de cada segmento.
• Realizar campanhas direcionadas: Faça promoções ou pacotes personalizados para segmentos específicos do mercado, como descontos de fim de semana para viajantes a lazer ou tarifas de longa permanência para hóspedes corporativos.
• Possibilitar uma melhor previsão: A segmentação precisa dá suporte a previsões de negócios e planejamento estratégico mais confiáveis.
• Alinhar com ospadrões SUCH: O recurso está alinhado com os padrões de benchmarking do SUCH (Sistema Uniforme de Contas para a Indústria de Hospedagem). Quando o recurso é ativado, seu estabelecimento terá acesso a uma lista predefinida de Grupos e Segmentos de Mercado com base em categorias SUCH. Isso garante consistência nos relatórios e simplifica a adoção de práticas financeiras padrão do setor.

Visão geral da Segmentação de Mercado

1. Reservas
   • Cada acomodação na reserva pode ser vinculada a um segmento de mercado. A reserva é atribuída automaticamente ao segmento de mercado padrão se nenhum segmento for atribuído explicitamente (por plano tarifário ou tarifa base).

2. Planos Tarifários
   • Os planos tarifários podem ser configurados para "sugerir" um segmento de mercado quando uma reserva é criada. Por padrão, o sistema atribuirá automaticamente o segmento de mercado associado ao plano tarifário à reserva ao ser criada.

3. Atualização do Segmento de Mercado na reserva
   • Os usuários podem substituir o segmento de mercado sugerido e atribuir um diferente a uma reserva com base em suas necessidades operacionais. Isso permite flexibilidade em casos em que uma reserva específica requer categorização manual fora do padrão.
4. Criação manual de reserva
   • Ao criar uma reserva manualmente, os usuários podem selecionar um segmento de mercado para associar a cada acomodação na reserva.