O Portal do Hóspede é uma interface on-line que oferece aos seus hóspedes acesso fácil aos detalhes da reserva e às principais informações sobre sua propriedade, tudo por meio de um simples link. Não é necessário baixar nenhum aplicativo. Pense nele como um aplicativo leve que funciona no navegador, desenvolvido para melhorar a experiência dos hóspedes antes e durante a estadia.
Neste guia, forneceremos uma visão geral completa do que é o Portal do Hóspede, como ele funciona e como pode ser utilizado, dependendo se a sua propriedade tem o Cloudbeds Guest Experience ou não.
O que é o Portal do Hóspede?
O Portal do Hóspede permite que seus hóspedes:
- Visualizem os detalhes da reserva;
- Acessem informações importantes da propriedade;
- Cancelem a reserva (apenas para reservas diretas via o Motor de Reservas da Cloudbeds).
-
Se o Cloudbeds Guest Experience estiver ativado:
- Conclua o check-in antecipado, receba suas chaves digitais, converse por chat com a propriedade e veja informações personalizadas mais relevantes.
- Permita que os hóspedes façam o auto-check-out e paguem o saldo devedor diretamente no Portal do Hóspede.
- Somente hóspedes de reservas diretas e OTA - Hotel Collect podem fazer o check-out.
- Os hóspedes do OTA - Channel Collectnão terão acesso ao auto-check-out.
Ele foi desenvolvido para dar mais controle aos seus hóspedes, economizar tempo e melhorar a experiência geral — tudo acessível por meio de um link seguro e personalizado.
Observações antes de usar o Portal do Hóspede
- Os hóspedes podem apenas cancelar a reserva inteira, não quartos individuais.
- As políticas de cancelamento ainda não são exibidas no Portal do Hóspede.
- Reservas de OTAs não podem ser canceladas através do Portal do Hóspede.
- Apenas reservas diretas (via o Motor de Reservas da Cloudbeds) podem ser canceladas.
- A personalização de conteúdo está disponível apenas por meio do Cloudbeds Guest Experience.
Como os hóspedes podem acessar o Portal do Hóspede?
1. Através do Cloudbeds Guest Experience
Se a sua propriedade utiliza o Cloudbeds Guest Experience, o Portal do Hóspede é enviado automaticamente usando as configurações existentes do seu Aplicativo para Hóspedes.
- Siga este guia para Configurar e gerenciar o Portal do Hóspede do Cloudbeds Guest Experience
2. Através do recurso de e-mails do PMS da Cloudbeds
Se a sua propriedade não utiliza o Cloudbeds Guest Experience, você ainda pode oferecer acesso ao Portal do Hóspede adicionando a tag de mesclagem [guest portal] aos seus e-mails enviados através do sistema da Cloudbeds, conforme o exemplo abaixo.
- Saiba mais em: Modelos de e-mails
A tag de mesclagem gera um link personalizado ao Portal do Hóspede para cada hóspede.
⚠️ Até o momento, o conteúdo do portal não pode ser personalizado, a menos que sua propriedade tenha o pacote de "Guest Experience"(Experiência do Hóspede).
Confira abaixo como o Portal do Hóspede padrão se parece:
Passos para os hóspedes cancelarem uma reserva através do Portal do Hóspede
Os hóspedes podem acessar seu portal através do link incorporado enviado por e-mail usando as seguintes informações:
- Seu ID da reserva.
- Seu Sobrenome.
Para cancelar uma reserva, os hóspedes precisarão:
- Clicar em
para editar a reserva;
- Clicar para cancelar a reserva;
- Ler o aviso e confirmar que desejam cancelar;
- Os detalhes do cancelamento serão exibidos em uma caixa de leitura, mostrando quem cancelou e o número do cancelamento.
Desativando o botão de "Cancelar reserva"
Se a sua propriedade não permite que os hóspedes cancelem reservas por conta própria, o botão Cancelar reserva pode ser desativado. Quando essa opção estiver desativada, os hóspedes não verão mais o botão de cancelamento no Portal do hóspede e devem entrar em contato diretamente com a propriedade para qualquer solicitação de cancelamento.
Para desativar ou reativar esse recurso, envie uma solicitação de suporte e especifique o nome da propriedade. Essa alteração pode ser aplicada a qualquer momento.
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