API do Airbnb - Perguntas Frequentes

iCal significa Internet Calendaring and Scheduling Core Object Specification (iCalendar) e API é a sigla para Application Programming Interface. Veja abaixo as principais diferenças:

1. A conexão iCal inclui:
   • Feeds de dados em tempo real que permitem sincronizar calendários entre si;
   • Não é uma tecnologia exclusiva para aplicativos de hotelaria, nem foi desenvolvida especificamente para esse fim.
   • Principais riscos da conexão iCal:
   • Altas chances de overbooking;
   • Oferece uma forma simples de puxar eventos (datas bloqueadas ou reservas reais) de outro sistema, mas o bloqueio não acontece instantaneamente, pois não há um ‘push’ do evento;
   • Os calendários remotos são atualizados somente quando a OTA ‘envia’ uma nova atualização, e isso pode acontecer com a frequência de apenas uma vez por dia. Portanto, há um risco considerável de overbookings;
   • Os preços (tarifas) não são atualizados nas conexões iCal.
2. A conexão API inclui:
   • Conexões em tempo real;
   • Atualizações instantâneas entre os sistemas — reduz a janela de tempo em que uma reserva dupla poderia ocorrer.
   • Fluxo de vários tipos de dados, o que significa que mais recursos são suportados;
   • Reduz o risco de overbookings;
   • Sincronização completa entre o PMS da Cloudbeds e os anúncios do Airbnb. Atualizaremos automaticamente suas tarifas, disponibilidade, restrições (MinLos, MaxLos etc.), cancelamentos e modificações;
   • A sincronização oferece uma conexão instantânea com seu(s) anúncio(s) do Airbnb;
   • Suporte à sincronização para tipos de acomodação com múltiplas unidades;
   • Suporte para descontos, regras de preço, regras de disponibilidade e impostos/taxas.

Você pode mudar imediatamente. Visite este artigo para alterar a conexão: Conectar API do Airbnb ao PMS da Cloudbeds.

Se você tiver a conexão iCal do Airbnb ativa, precisa desativá-la.

1. Acesse a página de Distribuição;
2. Encontre Airbnb (iCal);
3. Exclua todos os links adicionados lá;
4. Volte ao canal e remova a marcação.

Você pode carregar quantas fotos quiser.

O Airbnb (API) suporta os seguintes recursos:

• Dias fechados
• Fechado para entrada
• Fechado para partida
• Duração mínima da estadia
• Duração máxima da estadia
• Mensagens para hóspedes
• Cancelamentos
• Modificações

O Airbnb (API) não suporta os seguintes recursos:

• Tarifas avançadas de canais
• Cartões de crédito
• Prazos-limite de reserva
• Reserva de última hora
• Preço por pessoa
• Tarifas de uso único

Agora que suas tarifas e disponibilidade no Airbnb são controladas pela Cloudbeds, certifique-se de que as tarifas e a disponibilidade estejam corretas no canal.

Para pré-visualizar o anúncio do Airbnb, seus preços e disponibilidade (como seu hóspede verá), siga os passos abaixo:

1. Faça o logon na extranet do Airbnb e vá para Anúncios;
2. Abra o anúncio que deseja verificar e clique em Pré-visualizar anúncio;

3. Na nova página, você verá um cabeçalho Modo de pré-visualização;

4. Selecione as datas da estadia e o número de hóspedes.

Verifique a precisão das tarifas e da disponibilidade, elas devem corresponder às tarifas base e à disponibilidade no PMS da Cloudbeds para o tipo de acomodação selecionado (anúncio)

A resposta é fornecida pela equipe do Airbnb:

"Políticas de inventário por tipo de acomodação:

O inventário por tipo de acomodação permite que os anfitriões tenham múltiplas disponibilidades para o mesmo anúncio no mesmo dia. Os anfitriões podem agrupar vários quartos em um conjunto “representativo” e usar contagens diárias de disponibilidade para gerenciar a disponibilidade no anúncio.

Esse recurso deve ser implementado apenas quando houver mais de 1 quarto disponível por dia para o anúncio, e quando esses quartos compartilharem atributos semelhantes, de modo que possam ser considerados substitutos verdadeiros; os quartos devem ter as mesmas comodidades, configurações de cama, tamanho, decoração e endereço.

Observe que anúncios com tipo de propriedade 'Casa' não são qualificados para serem listados como inventário por tipo de acomodação"

O PMS da Cloudbeds enviará as tarifas e a disponibilidade para os próximos 3 anos ao Airbnb, mas o Airbnb só exibe 365 dias.

• O que é a Reserva Instantânea do Airbnb?

A Reserva Instantânea é uma ferramenta na plataforma Airbnb que permite aos hóspedes reservar imediatamente um estabelecimento para datas disponíveis, sem a análise do proprietário ou anfitrião.

• Reserva Instantânea e conexão com o Cloudbeds

Quando seu anúncio está conectado via API do Airbnb, o Cloudbeds ativará automaticamente a reserva instantânea no Airbnb, e não será possível desativá-la a menos que você desconecte o canal do PMS da Cloudbeds.

• Reservas recebidas com a função Reserva Instantânea

Os administradores receberão uma reserva no Airbnb e poderão decidir se querem aprovar a reserva imediatamente ou adicionar um bloqueio temporário no calendário do canal, enquanto o cliente paga e confirma a reserva.

No entanto, se a opção de bloqueio temporário for escolhida, as datas bloqueadas não serão exibidas no Airbnb nem no PMS da Cloudbeds, pois o sistema da Cloudbeds substitui o bloqueio no calendário do Airbnb. Nesse caso, você pode manualmente criar o mesmo bloqueio de reserva no PMS da Cloudbeds e, em seguida, enviar uma atualização completa para o canal, para que isso seja refletido no Airbnb.

• Seção de requisitos do hóspede / informações da viagem do hóspede - Não será substituída

Como a função Reserva Instantânea será ativada automaticamente, você ainda pode editar os requisitos do hóspede em Configurações de Reserva ao editar seus anúncios na extranet do Airbnb:

Escolha quais opções são obrigatórias para hóspedes confirmados

• Foto do perfil
• Documento de identidade emitido pelo governo
• Recomendação de outros anfitriões
• Mensagem pré-reserva (insira uma mensagem que o hóspede deve ler e responder antes de confirmar a reserva)

Embora cada tarifa diária possa ser diferente no seu calendário, o Airbnb pega o valor total da reserva e divide pelo número de noites, exibindo isso como a tarifa diária.

Por exemplo, nesta reserva de 7 dias, as tarifas diárias no calendário foram:

• Sexta-feira R$ 29
• Sábado R$2 3,20
• Domingo R$ 23,20
• Segunda-feira R$ 18
• Terça-feira R$ 18
• Quarta-feira R$ 18
• Quinta-feira R$ 18

Total: R$ 147,40

O Airbnb dividiu o total pelo número de noites, exibindo de forma diferente (R$21,00/noite) para tornar mais atraente para o hóspede, e o total é arredondado para R$148,00, conforme segue:

Quando você configura um desconto para quartos coletivos no mapeamento do PMS da Cloudbeds, você não verá esses descontos refletidos nas configurações da extranet do Airbnb. Isso não significa que o desconto não está sendo aplicado.

Do lado da Cloudbeds, o preço com o desconto já é calculado e enviado para o canal com base na duração da estadia e nas datas.

Quando descontos semanais/mensais para quartos coletivos são criados, o canal já recebe as tarifas com os descontos aplicados de acordo com a duração da estadia, número de hóspedes e datas de check-in/check-out.

Se você verificar uma reserva feita dentro da regra de desconto semanal ou mensal, notará que a tarifa final já inclui o desconto em comparação com as tarifas do seu calendário.

Existem diferentes motivos pelos quais o preço do quarto pode ser diferente entre os dois sistemas. Os problemas mais comuns são:

• Existem impostos e taxas que não estão configurados em um dos sistemas. Impostos e taxas devem ser configurados da mesma forma na plataforma da Cloudbeds e nas OTAs para garantir que o total das reservas desse canal seja exibido com o valor correto.
• Existem descontos e regras de preço configurados no Airbnb, como descontos por duração da estadia, descontos de política de cancelamento (reembolsável vs não reembolsável), descontos de última hora, entre outros.
• Taxas fixas não são incluídas no detalhamento da tarifa. Portanto, elas devem ser adicionadas como inclusivas.

Consulte o artigo a seguir para mais informações:

• Configurar/Editar detalhes da configuração do quarto
• Como aplicar impostos e taxas às origens de reserva

O Airbnb não envia e-mails para hóspedes sobre reservas devido às políticas do Airbnb. Em vez disso, eles recomendam usar as ferramentas de mensagens do Airbnb e os números de telefone. Confira o artigo de ajuda do Airbnb a seguir para saber tudo sobre como contatar hóspedes em Airbnb: Uma atualização para anfitriões que usam o recurso de alias de e-mail.

Como o hóspede paga o Airbnb diretamente e o Airbnb paga a propriedade via transferência bancária, o PMS da Cloudbeds importa a reserva mostrando um saldo a pagar.

Para quitar esse saldo, o estabelecimento deve adicionar manualmente um pagamento na plataforma da Cloudbeds para refletir os valores que está recebendo do Airbnb.