Processo de uma transação pelo terminal do Cloudbeds Payments

Introdução

Os terminais do Cloudbeds Payments processam pagamentos presenciais a partir do extrato de uma reserva confirmada. Você pode coletar um pagamento isolado ou adicionar um produto e coletar o pagamento dele no mesmo fluxo de trabalho.

Confirme os requisitos do terminal antes de começar e, em seguida, selecione o fluxo de trabalho que corresponde à transação.

Conteúdo

• Requisitos para pagamento no terminal
• Processando um pagamento no terminal a partir do extrato
• Adicionando um produto e processando um pagamento no terminal
• Resolvendo um erro interno do servidor

Requisitos para pagamento no terminal

Confirme o seguinte antes de processar um pagamento no terminal:

• Confirme que os terminais do Cloudbeds Payments estão disponíveis na região da propriedade. Consulte: Cloudbeds Payments - Visão Geral dos Terminais.
• Ative o Cloudbeds Payments antes de processar uma transação no terminal. Consulte: Cloudbeds Payments - Tudo que você precisa saber.
• Para saber mais sobre o Cloudbeds Payments ou solicitar um terminal, entre em contato com a equipe de vendas da Cloudbeds.
• Confirme a reserva antes de ativar o terminal. Você não pode usar o terminal enquanto estiver criando uma nova reserva.
• Use o terminal apenas para cobranças conectadas ao PMS da Cloudbeds. Ele não pode processar transações de sistemas externos, como o Poster.
• Todos os pagamentos no terminal são processados na moeda configurada da propriedade.

Processando um pagamento no terminal a partir do extrato

Use Adicionar pagamento quando precisar receber um pagamento sem adicionar um produto na mesma ação.

1. Vá para o Menu Principal > Reservas, abra a reserva e selecione Extrato;
   
2. Selecione + Adicionar;
3. Selecione Adicionar pagamento;
   
4. Selecione o hóspede, quando aplicável;
5. Selecione o extrato, quando aplicável;
6. Revise o Valor. O sistema da Cloudbeds exibe o saldo devido por padrão, mas você pode inserir outro valor;
7. Em Tipo de pagamento, selecione Terminal. As outras opções disponíveis são:
   • Cartão de crédito armazenado: processe a transação usando um cartão salvo na reserva.
   • Adicionar novo cartão de crédito: insira os dados do novo cartão e processe a transação.
8. Selecione o terminal que processará a transação. Se outro terminal for necessário, selecione Escolher outro. Se quiser cancelar antes de enviar a transação, selecione Cancelar;
9. Selecione Processar pagamento.
   

Os detalhes completos do cartão não estão disponíveis para transações no terminal. Consulte: Por que não consigo ver os detalhes completos do cartão de crédito?

Adicionando um item e processando um pagamento no terminal

Use Adicionar item para lançar um item, como uma cobrança de frigobar, item adicional de spa ou despesa eventual, e receber o pagamento em um único fluxo.

1. Vá para Reservas, abra a reserva e selecione Extrato;
2. Selecione + Adicionar;
3. Selecione Adicionar Produto;
4. Preencha os detalhes do produto:
   • Categoria: Selecione a categoria do produto.
   • Produto: Selecione o item.
   • Designar para: Selecione o hóspede que está comprando o produto.
   • Preço: Edite o preço, se necessário.
   • Quantidade: Insira o número de itens.
5. Em Tipo de pagamento, selecione Terminal. As outras opções disponíveis são:
   • Não cobrar pagamento: Adicione o produto sem cobrar o pagamento.
   • Cartão de crédito armazenado: Cobrar o pagamento usando um cartão salvo.
   • Adicionar novo cartão de crédito: Insira os dados do novo cartão e cobre o pagamento.
   • Pagamento por link: Envie um link de pagamento para o hóspede.
6. Use o terminal exibido ou selecione Escolher outro para selecionar um terminal diferente;
7. Selecione Processar pagamento. Para salvar o produto sem alocar o pagamento, selecione Pular alocação;
8. Peça para o hóspede aproximar, inserir ou passar o cartão.
   

Resultados do pagamento do produto

Quando a cobrança for bem-sucedida:

• O produto e o pagamento, incluindo a marca do cartão, os últimos quatro dígitos e o valor, aparecem no extrato.
• O produto é adicionado à reserva.
• O hóspede é cobrado em uma única transação.

Quando o hóspede cancela ou a cobrança falha:

• O produto não é adicionado ao extrato.
• Nenhuma cobrança é lançada.
• Você pode tentar novamente usando o mesmo ou outro método de pagamento.

Resolvendo um erro interno do servidor

Um Erro interno do servidor pode aparecer durante o processamento de uma transação ou ao registrar um pagamento anterior. Realize estas verificações:

1. Confirme se o endereço de e-mail em Detalhes do hóspede é válido. Endereços de espaço reservado, como Test@Test.com, podem causar o erro;
2. Confirme se o endereço de e-mail do hóspede gerado pela OTA é válido;
3. Para um cartão emitido nos Estados Unidos, confirme se o país em Detalhes do hóspede é Estados Unidos;
4. Em Cartões salvos ou na guia Cartões de crédito, confirme se a data de validade e o CVV são válidos;
5. Se o Cloudbeds Payments foi conectado recentemente, confirme se a implementação está completa.

Próximo passo

Após o pagamento ser aprovado, revise o extrato e confirme se o pagamento e, quando aplicável, o produto aparecem com o hóspede, extrato, valor e detalhes do cartão corretos.