Cloudbeds Payments - Glossário

Monika

Atualizado 24 de fevereiro de 2026 12:37

Entender a terminologia de pagamentos ajuda você a gerenciar as finanças da sua propriedade de forma mais eficaz e reduz o risco de contestações de cobrança. Abaixo estão os principais conceitos relacionados ao Cloudbeds Payments.

Este glossário contém explicações dos conceitos relacionados às funcionalidades do Cloudbeds Payments.
Se você tem interesse na funcionalidade do Cloudbeds Payments, clique aqui para obter mais detalhes e fale com nossa equipe.

Noções básicas sobre Transações e Segurança

Termo	Definição Simples	Por que é importante
Autorização	Uma "retenção" temporária dos fundos do hóspede para confirmar que o cartão é válido e tem saldo suficiente.	Garante que você possa receber o pagamento antes do check-in do hóspede.
Captura	O processo de efetivamente retirar o valor de uma pré-autorização e transferi-lo para a sua conta bancária.	Esta é a etapa que resulta em dinheiro real na sua conta.
Transação Sem Cartão Presente (CNP)	Uma transação em que o cartão não é fisicamente passado, inserido ou aproximado (ex.: reservas online ou pedidos por telefone).	Essas operações apresentam um risco de fraude ligeiramente maior e taxas de processamento mais elevadas.
CVV/CVC	O código de segurança de 3 ou 4 dígitos no cartão.	Exigido para transações CNP, a fim de comprovar que o hóspede realmente possui o cartão.
AVS (Verificação de Endereço)	Uma verificação de segurança que compara o endereço de faturamento fornecido pelo hóspede com o registrado no banco.	Ajuda a prevenir fraudes em transações on-line.
Tokenização	Substituir números sensíveis do cartão por um "token" (uma sequência aleatória de caracteres).	O sistema da Cloudbeds usa isso para que você possa cobrar um cartão sem realmente ver ou armazenar o número completo do cartão.

Hardware e Pagamentos no Local

POV (Ponto de Venda): O local físico (como a sua recepção) onde a transação é concluída.
Leitor de Cartão / Terminal: O dispositivo usado para ler dados de chip, de tarja magnética ou de contato sem fio.
Exemplo: O Verifone P400 é um terminal de mesa comum usado com o sistema da Cloudbeds.
NFC (Comunicação por Campo de Proximidade): Tecnologia que permite o "Toque para Pagar". Isso inclui cartões contactless, Apple Pay e Google Pay.
PIN (Número de Identificação Pessoal): Um código secreto inserido pelo hóspede para autorizar uma transação de débito ou crédito no terminal.

Configuração Bancária e Comercial

DDA (Conta de Depósito Direto): A conta bancária específica em que o sistema da Cloudbeds envia os repasses processados.
DBA (Nome Fantasia): Seu "Nome Comercial". É o nome que os hóspedes veem na sinalização do prédio, que pode ser diferente do nome jurídico da sua empresa.
Descritor da Declaração: O texto que consta na declaração bancária do hóspede (p.ex., "SUNSET RESORT MOTEL").
Dica: Mantenha isso claro! Se o hóspede não reconhecer o nome, ele pode abrir uma Contestação de cobrança.
Vendedor: Esse é você! O proprietário do negócio está autorizado a aceitar pagamentos com cartão.

Conformidade e Contestações de Cobrança

PCI DSS: Padrões globais de segurança que todo negócio que aceita cartões deve seguir. O Cloudbeds Payments cuida da parte mais pesada dessa conformidade para você.
Reembolso: Devolver o valor ao cartão do hóspede.
Observação: As taxas de processamento da venda original geralmente não são devolvidas quando você emite um reembolso.
Contestação de cobrança / Disputa: Quando um hóspede informa ao banco que uma cobrança foi fraudulenta ou incorreta. O banco então retira o dinheiro de você até que você comprove que a cobrança foi válida.
Transação não autorizada: Um pagamento realizado sem a permissão do titular do cartão (fraude). Isso é diferente de uma transação "Recusada", que significa apenas que o banco disse "não" ao pedido.

Conectividade Técnica

Ethernet: Uma conexão física de internet "com fio" que usa um cabo. Recomendado para terminais de cartão fixos, garantindo 100% de disponibilidade.
WPA2/WPA3: A criptografia de segurança para seu Wi-Fi. Seus leitores de cartão precisam de uma rede segura, protegida por senha, para funcionar.