Podem existir várias razões pelas quais o Calendário ou qualquer outra parte do PMS da Cloudbeds não está carregando ou está funcionando lentamente. Se o sistema parecer não estar respondendo, isso geralmente é causado por problemas de rede, navegador ou configuração de segurança. Siga cuidadosamente as etapas abaixo para diagnosticar e corrigir os problemas apresentados.
Se alguma das soluções da lista de verificação não funcionar para você, entre em contato com nossa Equipe de Suporte e forneça os seguintes detalhes técnicos:
- Detalhes técnicos do PC: Vá para https://browsersupport.net/ > Faça uma captura de tela > Anexe ao e-mail.
- Teste de velocidade da internet: Vá para https://fast.com/ > Faça uma captura de tela > Anexe ao e-mail.
- Se possível, anexe a gravação de tela do problema ou uma explicação detalhada de qual parte do sistema não está carregando ou quanto tempo leva para carregar a página.
Resumo das Causas Comuns de Carregamento
| Categoria | Problemas Comuns | Correção Recomendada |
| Internet | Baixa largura de banda ou conexão instável | Teste sua conexão em fast.com e tente outro dispositivo/rede |
|
Navegador |
Versão desatualizada ou cache corrompido | Atualize seu navegador para a versão mais recente e limpe o cache, bem como os cookies |
| Extensões | Antivírus / bloqueador de anúncios / ferramentas de segurança | Desative temporariamente as extensões ou adicione os domínios da Cloudbeds à lista de permissões |
|
Rede |
Restrições de proxy/firewall corporativo | Peça ao TI para adicionar os domínios da Cloudbeds à lista de permissões |
|
Rastreamento de Análise |
Rastreamento intenso (p.ex., seleção de filtro suspenso de origem em Reservas) |
Reduza os elementos rastreados desmarcando os filtros |
| DNS | DNS lento ou mal configurado | Use o DNS do Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4) |
Lista de Verificação para Solução de Problemas
1. Verifique a Velocidade da Sua Conexão de Internet
Sintomas: As páginas demoram muito para carregar, ou o sistema da Cloudbeds não carrega de forma alguma.
- Visiteeste site de verificação de velocidadepara testar a velocidade da sua conexão.
- Faça uma captura de tela e inclua-a ao entrar em contato com o Suporte, se necessário.
- Tente carregar outras páginas. Se todas estiverem lentas, sua conexão de internet pode ser o problema.
- Reinicie seu roteador/modem - se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de internet, relatando problemas de conexão lenta.
2. Tente Outro Dispositivo ou Rede
Objetivo: Identificar se o problema é específico do dispositivo ou da rede.
-
Tente carregar a plataforma da Cloudbeds em um dispositivo diferente na mesma rede do Wi-Fi.
Se carregar corretamente no dispositivo secundário, o problema pode estar no seu dispositivo ou navegador.
-
Tente o mesmo dispositivo em uma rede diferente (p.ex., hotspot ou Wi-Fi doméstico).
Se funcionar corretamente lá, sua configuração de rede ou firewall pode ser a causa.
3. Certifique-se de que seu Navegador esteja atualizado
Objetivo: Certifique-se de que você está usando a versão mais atualizada do seu navegador. A Cloudbeds requer as seguintes versões mínimas de navegador ou uma versão estável mais nova para segurança e desempenho:
- Google Chrome: Versão 127 ou mais recente
- Microsoft Edge: Versão 127 ou mais recente
- Mozilla Firefox: Versão 127 ou mais recente
- Apple Safari: Versão 17.6 ou mais recente
Tente abrir a plataforma da Cloudbeds com Chrome: Se o aplicativo estiver funcionando corretamente no Chrome, mas não no navegador que você costuma usar, o problema pode ser o próprio navegador. Nesse caso, entre em contato com nossa Equipe de Suporte e nós escalaremos o problema para nossos engenheiros.
4. Revise as Extensões do Navegador e Software de Segurança
Estudos de caso recentes mostram que ferramentas de segurança e análisepodem desacelerar significativamente o sistema da Cloudbeds.
- Abrindo o PMS da Cloudbeds em Modo Incógnito/Privado
para desativar extensões temporariamente.
- Se o PMS da Cloudbeds funcionar sem problemas no modo Incógnito, mas não na versão normal, uma extensão do navegador pode estar interferindo no uso do sistema da Cloudbeds.
- Verifique estas ferramentas conhecidas que impactam o desempenho:
- Extensão CrowdStrike Falcon
- Extensão Perception Point Security
- Bloqueadores de anúncios, VPNs ou extensões de firewall
Solução: Se você identificar uma ferramenta conflitante, adicione os domínios do sistema da Cloudbeds à lista de permissões na configuração dessa ferramenta.
Dica: Sua equipe de TI pode precisar adicionar os domínios do sistema da Cloudbeds à lista de permissões em sua rede corporativa ou ferramentas de segurança do navegador para garantir que todos os scripts sejam carregados corretamente.
Não recomendamos desativar permanentemente os aplicativos que são usados para proteger seu dispositivo, mas caso eles sejam a razão pela qual o sistema da Cloudbeds não está carregando para você, nossa equipe técnica precisaria saber qual aplicativo está em conflito com nosso sistema para que possamos investigar o problema e corrigi-lo, quando possível.
5. Adicione os Domínios do Cloudbeds à Lista de Permissões nas Ferramentas de Segurança
Se sua organização utiliza ferramentas de antivírus, proxy ou proteção contra phishing em nível corporativo,adicione à lista de permissões os seguintes domínios do Cloudbeds:
*.cloudbeds.com
*.myfrontdesk.com
*.myallocator.com
*.pendo.io
*.zendesk.com
Adicionar à lista de permissões garante que ferramentas de segurança ou análise (como CrowdStrike ou Perception Point) não bloqueiem componentes do sistema da Cloudbeds ou desacelerem o carregamento.
6. Limpe o Cache e Cookies
Dados em cache podem fazer com que ativos desatualizados sejam carregados ou entrem em conflito com novas versões.
- Vá para as configurações do navegador → Privacidade e Segurança → Limpar dados de navegação;
- Escolha Imagens e arquivos em cache e Cookies → Clique em Limpar;
- Reinicie o navegador e recarregue o PMS da Cloudbeds.
7. Verifique as Configurações de DNS
O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) transforma nomes de domínio em endereços IP, que os navegadores usam para carregar páginas da internet. Servidores DNS incorretos ou lentos podem atrasar a velocidade com que o sistema da Cloudbeds carrega.
Recomendamos usar o DNS público do Google pela confiabilidade:
8.8.8.8 e 8.8.4.4
Se você precisar atualizar o DNS, selecione seu sistema operacional neste artigo e siga os passos: Como Atualizar o DNS da rede.
Comentários
Por favor, entre para comentar.