PMS da Cloudbeds não carrega ou está lento - Solução de Problemas

Existem várias razões pelas quais o calendário ou outra parte do PMS da Cloudbeds pode não estar carregando ou estar funcionando lentamente. Esses problemas geralmente estão relacionados à conexão local de internet, navegador, dispositivo ou configuração de segurança.

Siga os passos de solução de problemas abaixo para determinar se o problema está relacionado à Cloudbeds ou ao seu ambiente local antes de entrar em contato com o Suporte.

Antes de solucionar os problemas

Verifique a página de status da Cloudbeds

Antes de alterar as configurações do seu navegador, dispositivo ou rede, verifique se a Cloudbeds já está investigando algum problema conhecido no serviço.

• Acesse a página de status da Cloudbeds.
• Verifique se há algum aviso ou notificação de serviço dentro do PMS da Cloudbeds.
• Se houver um incidente ativo listado, acompanhe as atualizações na página de status em vez de seguir os passos locais de solução de problemas abaixo.

Lista de verificação para solução de problemas

1. Verifique a velocidade da sua conexão de internet

Sintomas: As páginas demoram muito para carregar ou o PMS da Cloudbeds não carrega de forma alguma.

• Acesse fast.com para testar a velocidade da sua conexão.
• Faça uma captura de tela do resultado caso precise entrar em contato com o Suporte.
• Tente carregar outros sites. Se todos os sites estiverem lentos, a conexão de internet pode ser o problema.
• Reinicie seu roteador ou modem.
• Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de internet e informe sobre a conexão lenta ou instável.

2. Tente outro dispositivo ou rede

Objetivo: Determinar se o problema é específico do seu dispositivo ou rede.

• Tente carregar a plataforma da Cloudbeds em um dispositivo diferente conectado à mesma rede.
  • Se a Cloudbeds carregar corretamente no segundo dispositivo, o problema pode estar no dispositivo ou navegador original.
• Tente carregar a plataforma da Cloudbeds no mesmo dispositivo enquanto estiver conectado a uma rede diferente, como um hotspot móvel.
  • Se a Cloudbeds funcionar corretamente na outra rede, sua rede habitual, firewall, proxy ou configuração de segurança pode estar causando o problema.

3. Certifique-se de que seu navegador está atualizado

Objetivo: Confirmar que você está usando uma versão atual e suportada pelo fornecedor do navegador. Navegadores desatualizados podem causar problemas de logon, carregamento, segurança ou compatibilidade.

A Cloudbeds suporta as versões atuais dos seguintes navegadores:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Para requisitos completos de sistema operacional, navegador, hardware e conexão, consulte: Requisitos do sistema Cloudbeds.

Tente abrir o PMS da Cloudbeds no Google Chrome. Se o PMS da Cloudbeds funcionar corretamente no Chrome, mas não no seu navegador habitual, o problema pode ser específico desse navegador.

4. Revise as extensões do navegador e o software de segurança

Extensões do navegador, aplicativos antivírus, bloqueadores de anúncios, VPNs e outras ferramentas de segurança podem bloquear componentes do sistema da Cloudbeds ou afetar o desempenho.

• Abra o PMS da Cloudbeds no modo anônimo ou privado para impedir temporariamente que a maioria das extensões do navegador seja executada.
  • Se o PMS da Cloudbeds funcionar corretamente no modo anônimo ou privado, mas não em uma janela normal do navegador, uma extensão pode estar interferindo no PMS.
• Verifique se alguma das seguintes ferramentas está instalada ou ativada:
  • Extensão CrowdStrike Falcon
  • Extensão Perception Point Security
  • Bloqueadores de anúncios
  • Extensões de VPN
  • Extensões de firewall ou segurança do navegador

Se identificar uma ferramenta conflitante, peça à equipe de TI da sua empresa para incluir os domínios do sistema da Cloudbeds na lista de permissões da configuração da ferramenta.

5. Inclua os domínios do sistema da Cloudbeds na lista de permissões das ferramentas de segurança

Se sua empresa usa antivírus corporativo, proxy, firewall, proteção contra phishing ou ferramentas de segurança do navegador, peça ao departamento de TI para incluir os seguintes domínios na lista de permissões:

*.cloudbeds.com
*.myfrontdesk.com
*.myallocator.com
*.pendo.io
*.zendesk.com

Incluir na lista de permissões ajuda a garantir que as ferramentas de segurança e análise não bloqueiem componentes do sistema da Cloudbeds nem atrasem o carregamento das páginas.

6. Limpe o cache e os cookies do seu navegador

Dados em cache podem fazer com que arquivos desatualizados sejam carregados ou entrem em conflito com atualizações mais recentes da plataforma da Cloudbeds.

1. Abra as configurações do seu navegador;
2. Vá para Privacidade e segurança e selecione Limpar dados de navegação;
3. Selecione Imagens e arquivos em cache e Cookies;
4. Limpe os dados selecionados;
5. Reinicie o navegador e recarregue a Cloudbeds.

7. Verifique suas configurações de DNS

O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) converte nomes de domínio em endereços IP que os navegadores usam para carregar sites. Servidores DNS incorretos, indisponíveis ou lentos podem atrasar o carregamento da plataforma da Cloudbeds.

Os endereços do DNS público do Google são:

8.8.8.8
8.8.4.4

Para atualizar suas configurações de DNS, selecione seu sistema operacional e siga as instruções em Como atualizar o DNS da rede.

Resumo das causas comuns de lentidão no carregamento

Contato com o suporte da Cloudbeds

Se o problema persistir após seguir os passos de solução de problemas e a Página de Status da Cloudbeds não mostrar nenhum incidente ativo, envie um único pedido de suporte detalhado. Manter todas as informações sobre o mesmo problema em um único pedido ajuda a Equipe de suporte a investigar com mais eficiência.