Stripe é um dos processadores de pagamento mais populares com os quais nos conectamos. Este tutorial explica a solução para erros comuns que podem aparecer nesse processador.
Caso apareça uma mensagem de erro que não está listada aqui, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte.
A conta atual do Stripe conectada à sua conta do myfrontdesk não é a mesma que foi usada para criar o cliente / armazenar as informações do cartão de crédito.
Certifique-se de estar conectado à conta correta seguindo as instruções de configuração novamente.
Se você era um usuário do Stripe na versão anterior, você pode ter conectado a conta errada. Isso pode acontecer se você tiver mais de uma conta do Stripe para diferentes propriedades.
O Stripe está com status "inválido" na página de forma de pagamento do myfrontdesk
Problema:
O seu processador Stripe foi configurado, mas agora aparece uma mensagem dizendo que está inválido.
Isso pode acontecer se você tiver uma propriedade pequena e se inscrever por outra plataforma que não o myfrontdesk. Em alguns casos, o Stripe pode rejeitar a conexão.
Solução:
Recomendamos que você se inscreva a partir da página de forma de pagamento do myfrontdesk, clicando no botão "Clique para conectar", conforme mostrado abaixo.
Mensagem de Erro: Seu cartão foi recusado. Sua solicitação está no modo teste, mas você utilizou um cartão que não era de teste.
Razão: sua conta está conectada ao Stripe no modo de Teste.
Solução: Acesse a aba de "Formas de Pagamento" e mude o modo do processador de "Teste" para "Ativo/Live". Se o modo já estiver definido como Ativo/Live, por favor reconecte sua conta do Stripe. Nessa mesma página, clique em 'Alterar/Change' ao lado do nome Stripe e clique para conectar novamente.
Se você não visualizar esse botão na página "Formas de pagamento", entre em contato com nossa equipe de suporte e peça para alterar o modo para "Ativo/Live" e reconecte.
Lembre-se de que os cartões coletados enquanto a conta estava conectada no modo de teste não estarão disponíveis para cobrança.
Mensagem de Erro: Esta conta conectada atualmente não pode fazer cobranças. Caso esteja tentando fazer uma cobrança, entre em contato com o proprietário deste site. Sua transação não foi processada.
Por favor, certifique-se de que sua conta do Stripe está totalmente configurada e ativada. Se você tiver uma nova conta do Stripe, talvez seja necessário executar algumas etapas para torná-la totalmente funcional. Ao concluir, você poderá usar o Stripe com sua conta myfrontdesk.
Mensagem de Erro: Não foi possível adicionar o Cartão Virtual da OTA à reserva utilizando o Stripe como Processador de Pagamento.
Ao adicionar um cartão de crédito manualmente a uma reserva, o Stripe realizará uma cobrança teste no cartão fornecido para verificar se ele é um cartão válido ou não. Como a maioria dos cartões virtuais apenas permitem a cobrança na data de chegada da reserva, o Stripe não poderá processar a cobrança teste e considerará o cartão como inválido.
Nesse caso, você pode:
- Digitar os dados do cartão de crédito na data de chegada, para conseguir realizar a cobrança utilizando a Ferrmenta do Processador de Pagamento ou
- Desativar temporariamente o Processador de Pagamento, adicionar os cartões virtuais a todas as reservas necessárias e reativá-lo depois. Talvez seja necessário reconectar o Stripe após esse procedimento.
Você poderá enfrentar esse problema com todas as OTAs que fornecem Cartões Virtuais, como a Expedia, Booking.com, etc.
Esse problema não ocorrerá ao receber as suas reservas automaticamente do Gerenciador de Canais.
Mensagem de Erro: Enviando os números do cartão de crédito diretamente para Stripe API...
- A partir de outubro de 2017, o Stripe começou a enviar uma mensagem de erro para todos os novos clientes que criaram contas depois de 9 de outubro de 2017. Isso acontece devido à nova integração com token do Stripe.
- Essa mensagem de erro acontece somente com a versão desatualizada do Stripe. A Cloudbeds recomenda que você atualize a sua integração Stripe seguindo os passos da seção 'Atualização da sua conta Stripe' deste tutorial.
Texto de Erro
Não é seguro enviar números de cartões de crédito diretamente para o Stripe API. Para continuar o processamento utilize Stripe.js, a versão móvel do Stripe, ou o Stripe Elements. Para mais informações, leia https://dashboard.stripe.com/account/integration/settings. (em inglês)
Solução
Se você encontrar essa mensagem de erro, entre em contato com o seu Gerente de Contas do Stripe. Podemos fornecer um AoC da nossa integração para comprovação, se necessário. Informamos que o provedor de distribuição de forma de pagamento que utilizamos cumpre com as normas PCI e que os seus pagamentos são processados de forma segura.
Para mais informações sobre a segurança dos Dados do Cartão de Crédito, clique aqui.
Para solucionar esse erro e processar os pagamentos normalmente, ative manualmente a integração através do link abaixo. A partir daí, clique em "Show Advanced Options" (Mostrar Opções Avançadas) e depois "Integration" (Integração) e ative a opção "Process payments unsafely" (Processar pagamentos de forma não segura).
Fomos assegurados pelo Stripe de que enviar informações dessa forma é praticamente seguro, pois o Parceiro de Integração da Cloudbeds está de acordo com as normas PCI.
Para mais detalhes e outros códigos de erro, consulte este tutorial no site da Stripe
| CÓDIGO | DESCRIÇÃO | PRÓXIMOS PASSOS |
|---|---|---|
| approve_with_id | O pagamento não foi autorizado | Tente novamente. Se ainda não puder processar, o cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão. |
| call_issuer | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para maiores informações |
| card_not_supported | O cartão não suporta esse tipo de cobrança | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para garantir que o cartão possa ser usado para fazer esse tipo de compra. |
| card_velocity_exceeded | O cliente excedeu o saldo ou limite de crédito disponível em seu cartão. | O cliente deve entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| currency_not_supported | O cartão não suporta esse tipo de moeda | O cliente precisa verificar com o emissor se o cartão pode ser usado para o tipo de moeda especificado. |
| do_not_honor | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para maiores informações |
| do_not_try_again | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para maiores informações |
| duplicate_transaction | Uma transação com um valor e dados de cartão idênticos foi realizada recentemente | Verifique se já existe um pagamento recente. |
| expired_card | O cartão expirou | O cliente precisa utilizar outro cartão |
| fraudulent | O pagamento foi declinado, pois o Stripe suspeita que seja uma ação fraudulenta | Não passe informações mais detalhadas ao seu cliente. Ao invés disso, utilize a razão abaixo. |
| generic_decline | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para maiores informações |
| incorrect_number | O número do cartão está incorreto | O cliente precisa tentar novamente e utilizar um número de cartão correto |
| incorrect_cvc | O código de segurança do cartão está incorreto | O cliente precisa tentar novamente e utilizar um número de código de seguraça correto |
| incorrect_pin | O PIN inserido está incorreto. Este código aplica-se apenas para pagamentos efetuados com um leitor de cartões. | O cliente precisa tentar novamente e utilizar um número de PIN correto |
| incorrect_zip | O CEP está incorreto | O cliente precisa tentar novamente e utilizar um número de CEP correto |
| insufficient_funds | O cartão não tem saldo suficiente para completar essa compra | O cliente precisa utilizar um outro método de pagamento |
| invalid_account | O cartão, ou a conta à qual o cartão está conectado, é inválido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para verificar se o cartão está funcionando corretamente. |
| invalid_amount | O valor da cobrança é inválido, ou ultrapassa o valor permitido. | Se o valor está correto, o cliente precisa verificar com o emissor do cartão se ele pode fazer compras desse valor. |
| invalid_cvc | O código de segurança está incorreto | O cliente precisa tentar novamente e utilizar um número de código de seguraça correto |
| invalid_expiry_year | O ano de expiração está inválido | O cliente precisa tentar novamente e utilizar a validade correta |
| invalid_number | O número do cartão está inválido | O cliente precisa tentar novamente e utilizar um número de cartão válido |
| invalid_pin | O PIN inserido está incorreto. Este código aplica-se apenas para pagamentos efetuados com um leitor de cartões. | O cliente precisa tentar novamente e utilizar um número de PIN correto |
| issuer_not_available | Não foi possível alcançar o emissor do cartão, portanto, o pagamento não foi autorizado. | Tente novamente. Caso não consiga processar, o cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão. |
| lost_card | O pagamento foi recusado porque o cartão foi reportado como perdido. | A razão do declínio não deve ser reportada ao cliente. Em vez disso, ele precisa ser justificado como um declínio genérico. |
| merchant_blacklist | O pagamento foi recusado porque corresponde a um valor na lista de bloqueio do usuário do Stripe. | Não passe informações mais detalhadas ao seu cliente. Ao invés disso, utilize a razão abaixo. |
| new_account_information_available | O cartão ou a conta à qual o cartão está conectado é inválido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| no_action_taken | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| not_permitted | O pagamento não é permitido | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| pickup_card | O cartão não pode ser usado para efetuar este pagamento (é possível que tenha sido reportado como perdido ou roubado). | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| pin_try_exceeded | O número permitido de tentativas de PIN foi excedido. | O cliente deve usar outro cartão ou método de pagamento. |
| processing_error | Um erro foi encontrado ao processar esse pagamento | Tente novamente. Se não conseguir processar, tente novamente mais tarde. |
| reenter_transaction | O pagamento não pôde ser processado pelo emissor por um motivo desconhecido. | Tente novamente. Se não conseguir processar, o cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão. |
| restricted_card | O cartão não pode ser usado para efetuar este pagamento (é possível que tenha sido reportado como perdido ou roubado). | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| revocation_of_all_authorizations | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| revocation_of_authorization | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| security_violation | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| service_not_allowed | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| stolen_card | O pagamento foi recusado porque o cartão foi reportado como roubado. | A razão não deve ser reportada ao cliente. Em vez disso, utilize uma justificativa genérica. |
| stop_payment_order | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| testmode_decline | O cartão usado é um cartão de teste | Um cartão real deve ser usado para efetuar o pagamento. |
| transaction_not_allowed | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida |
O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| try_again_later | O cartão foi declinado por uma razão desconhecida |
Peça para que o cliente tente novamente. Se os pagamentos subsequentes forem recusados, o cliente deve entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| withdrawal_count_limit_exceeded | O cliente excedeu o saldo ou limite de crédito disponível em seu cartão. | O cliente precisa utilizar uma nova forma de pagamento |
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