Recibos - Perguntas Frequentes

Este tutorial responde às dúvidas mais frequentes relacionadas à funcionalidade de Recibos.

Como posso alterar o título e logotipo do recibo?

Você pode customizar e ajustar as configurações do seu recibo na página de Recibos. Siga as instruções aqui: Recibos - Como Configurar

É possível redefinir o número do recibo?

Não, para evitar que recibos diferentes sejam gerados com o mesmo número, o sistema não permite que você redefina seu número, mesmo ao deletar a reserva do sistema.

Por exemplo:

  • Em 2019, o Número Inicial (número do recibo) foi configurado em "1" e desde então, você teve 2163 recibos criados.
  • O ano seguinte, 2020, você quer redefinir o número para "1" novamente

Resultado: O número do recibo será sequencial, não começará do 1, mas sim continuará em 2164.

Alternativa:

Você pode marcar um novo período fiscal usando a opção de prefixo e sufixo e arredondando o número para centena mais próxima.

  1. Redefina o número do recibo em 2200
  2. Use a seção de prefixo para indicar o ano
  3. Use a seção de sufixo para indicar o número inicial desse ano

    O primeiro recibo gerado no ano de 2020, será: 2020 - 2200 - 2200; e o segundo: 2020 - 2201 - 2200.
Jing
É possível gerar um Recibo para cada hóspede?

Com a funcionalidade de Recibos Avançados, você pode criar recibos diferentes para cada hóspede na reserva. O recibo mostra o nome do hóspede a quem será faturado. Siga as instruções do seguinte tutorial: Recibos - Como gerar e fazer o download de recibos na página de reserva

Se você estiver usando a versão anterior da funcionalidade de Recibos, criar um recibo para cada hóspede mostrará o nome do hóspede principal na parte superior, mas os detalhes das transações terão o nome do respectivo hóspede. Saiba mais: É possível criar um recibo para cada hóspede?

Onde posso encontrar, baixar e imprimir os recibos?

Detalhes da reserva

Você pode abrir um recibo através da página da reserva onde ele é gerado acessando Detalhes da Reserva

  1. Clique em Documentos
  2. Acesse a aba Recibos
  3. Clique no nome do arquivo para abrir o recibo, assim você poderá fazer o download e imprimi-lo.

Por padrão, o Proprietário possui acesso para visualizar recibos. Outros usuários precisam de permissão para visualizar Informações de Identificação Pessoal (PII) no seu papel de usuário.

Relatório de recibos

Você também poderá verificar o(s) recibo(s) no Relatório de Recibos.

  1. Clique em Relatórios.
  2. Acesse Relatórios Financeiros.
  3. Selecione Relatórios de Recibos.
  1. Clique no ícone de engrenagem.
  2. Selecione Abrir Recibo.
  1. Clique no ícone para fazer o download.
  2. Clique no ícone para imprimir.
Como devo proceder se eu não conseguir imprimir o recibo?

Problema: Você clicou em um recibo e o arquivo abriu no navegador em branco.

Soluções possíveis:

1) Recomendamos adicionar a Cloudbeds à sua lista de sites seguros na sua extensão do McAfee (caso esse seja utilizada) ou das outras extensões de segurança usadas.

2) desative a extensão McAfee no Chrome (se utilizada)

3) ative a funcionalidade Fazer o download de arquivos PDF em vez de abri-los automaticamente no Chrome

  • Abra seu navegador Chrome.
  • No canto superior direito, clique em Configurações.
  • No menu à esquerda, clique em Avançado.
  • Na opção de Privacidade e Segurança, clique Configurações do site.
  • Quase no final da lista, clique em Documentos em PDF.
  • Ative a função Fazer o download de arquivos PDF em vez de abri-los automaticamente no Chrome.
Por que o nome no recibo é diferente do nome do hóspede?

Cenário: 

  • Você tem uma reserva para Jada Smith
  • Você lançou uma transação no extrato da hóspede
  • O nome nas transações lançadas anteriormente, seguirão com o nome de Jada Smith

Posteriormente, você precisa alterar o nome para Will Smith

  • Mesmo se o nome do hóspede foi alterado para Will Smith, quando você gera um outro recibo, a transação que foi lançada anteriormente ainda pertencerá à Jada Smith
  • Por que? O recibo mostrará sempre as informações do extrato e não da reserva

Caso haja alguma transação pendente, ela será lançada com o nome do hóspede atual - nesse caso Will Smith.

Há uma exceção para pagamentos agendados pendentes que serão processador pelo processador de pagamentos. O pagamento continuará no nome do hóspede original que fez a reserva.

Esse é o comportamento esperado do sistema. Veja a alternativa abaixo:

Como alternativa, você precisará fazer o download do recibo para o seu computador e converter o PDF em Doc usando um aplicativo conversor de PDF para outro formato - que pode ser encontrado online. Após converter o arquivo, você pode editar o nome manualmente no documento.

Por exemplo:

Por que eu não consigo visualizar o recibo gerado?

Se o recibo possui PII (Informações de identificação pessoal), o usuário sem permissão para visualizar PII não conseguirá visualizar o recibo. Aparecerá a mensagem com o seguinte aviso:

[MC-1006] Display guest details on invoice pdf - Digiarb - Google Chrome

Para conseguir visualizar os recibos gerados com PII, peça ao proprietário acessar a página de Papéis de Usuários e atualizar as permissões desejadas na seção de PII, conforme mostramos abaixo:

DEMO - Karina's Hostel - Roles - Google Chrome
Quais idiomas podem ser usados no recibo?

Atualmente, os seguintes idiomas podem ser usados no recibo:

  • Inglês
  • Português
  • Espanhol
  • Russo
  • Ucraniano
  • Italiano
  • Alemão
  • Francês
  • Estoniano
  • Polonês
  • Holandês
  • Finlandês
  • Grego
  • Japonês
  • Tailandês
  • Chinês
  • Hebraico
  • Coreano
  • Sueco
  • Norueguês
  • Lituano
  • Vietnamita
  • Húngaro
  • Eslovaco
  • Tcheco
  • Romeno
Posso gerar recibos eletrônicos através do PMS da Cloudbeds?

Os recibos gerados na Cloudbeds não são "recibos eletrônicos". Atualmente, não há a opção para exportar os dados do recibo, você pode exportar apenas as transações. É assim que a integração atual com o software de contabilidade funciona.

O API pode ser considerado uma alternativa para gerar recibos eletrônicos?

Não, usar o API é um método para mover dados do MFD para qualquer software, mas não é uma alternativa para gerar recibos eletrônicos.

O que preciso fazer se precisar criar recibos eletrônicos?

Talvez seja necessário contratar um desenvolvedor para criar o seu próprio sistema para gerar recibos eletrônicos e usar o API do PMS da Cloudbeds para obter as informações das transações. No entanto, é importante que você leia a nossa documentação API antes de começar e certifique-se de que as informações disponíveis via API são suficientes.

Como criar recibos oficiais para propriedades localizadas na Colômbia (ou Brasil, México, Costa Rica, Peru, Argentina, etc.)

Você precisa criar recibos oficiais fora do PMS da Cloudbeds usando um produto de sua escolha que esteja de acordo com as regulamentações locais.

Recibos Avançados

O que são Recibos Avançados. Eu tenho isso?

Os recibos avançados são uma versão atualizada da funcionalidade de recibos existente. Essa funcionalidade possui novas funções que a anterior não tinha, tal como o cancelamento de um recibo e a criação de nota de crédito. Veja os outros benefícios: Recibos - Visão Geral

Os Recibos Avançados estão incluídos nos pacotes Premier e Enterprise da Cloudbeds, está disponível também como add-on pago.

Para ver qual o seu plano atual da Cloudbeds, siga as instruções desse tutorial: Como verificar o meu Plano (Pacote) da Cloudbeds?

Os Recibos Avançados estão disponíveis para o módulo Grupos?

Os Recibos Avançados ainda não estão disponíveis para o módulo Grupos. O tutorial a seguir explica como funcionam os Recibos no módulo Grupos: Grupos - Recibos

O sistema está configurado para gerar o recibo automaticamente no check-out, o que acontece se eu alterar o status da reserva uma vez e depois alterá-lo para "check-out feito" novamente - isso gerará um novo recibo?

Com os Recibos Avançados, as transações podem ser faturadas apenas uma vez. Isso ocorre para evitar duplicidades.

Se, nas configurações de recibos, você selecionou para gerar o recibo no check-out, o sistema irá gerar um novo recibo todas as vezes que o status da reserva for alterado para Check-out feito, contanto que haja transações que não foram faturadas anteriormente, caso contrário, o sistema não irá gerar um novo recibo.

Krasi's - Gerenciar - Configuração de Recibos - Google Chrome
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