Erros do Expedia durante e após a conexão

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Este tutorial explica os erros que você pode encontrar durante ou após a conexão do Expedia ao myfrontdesk e como solucioná-los.

Caso não consiga encontrar o problema nessa lista, entre em contato com a Equipe de Suporte através do e-mail sac@cloudbeds.com. Ou você também pode entrar em contato com o seu Gerente de Contas do Expedia para esclarecer dúvidas sobre a extranet do Expedia.

Caso ainda não tenha se conectado ao Expedia, leia o guia de conexão com mais informações aqui: Guia de Conexão com o Canal Expedia

Como visualizar os erros relacionados aos seus canais

Passo 1 - Acesse as configurações dos canais de distribuição

1. Clique em "Configurações" > Mapeamento dos Canais (OTAs) na seção de camais de distribuição.

2. Você verá uma caixa de mensagem de "Ação necessária". Clique em "Clique aqui para visualizar todos os detalhes".

Passo 2 - Identificando os erros

Aparecerá uma nova janela do lado direito da sua tela, explicando os erros que estão afetando os seus canais.

No exemplo abaixo, você verá que essa propriedade possui erros com o Expedia.

O erro do Expedia: "Alguma tarifa não está dentro do limite de verificação de tarifa definido pelo Expedia. Entre em contato com o seu gerente de contas do Expedia para diminuir o limite."

O erro também mostra informações de como arrumá-lo. Ele exibe a acomodação e a data que precisam de ajustes. Nesse exemplo, você deverá verificar as configurações da acomodação "Quarto Algarve" em 10/08/2020.

Siga lendo este tutorial para aprender como arrumar os erros mais comuns que ocorrem com o Expedia.

Pilar Hostel - Gerenciar - Myallocator (Distribuição) - Mapeamento dos Canais (OTAs) - Google Chrome

Erros durante o processo de conexão

"The login details you provided are incorrect. Please update your channel details"

Os dados de login fornecidos estão incorretos. Atualize os seus dados do canal.

Há dois possíveis motivos para a ocorrência desse erro.

Motivo 1: O Gerenciador de Canais myallocator não está mais conectado à sua Extranet do Expedia

PROBLEMA:

Esse erro aparecerá se o myallocator (gerenciador de canais da Cloudbeds) não estiver mais conectado como o seu gerenciador de canais na Extranet do Expedia.

SOLUÇÃO:

Autorize novamente o myallocator como o seu gerenciador de canais na Extranet do Expedia. Leia esse tutorial para obter mais informações.

Após concluir, o myallocator autorizará a conexão e o e-mail quando já estiver pronto para ser utilizado novamente.

Motivo 2: O Gerenciador de Canais myallocator está conectado ao Expedia, mas a sua senha do Expedia API expirou

PROBLEMA:

Em alguns casos, o Expedia faz a sua senha API usada para realizar a conexão com o myallocator expirar. A mensagem acima aparecerá quando isso ocorrer. Geralmente, a senha API expira devido à inatividade. Se você conectar o myallocator ao Expedia, mas não concluir a conexão, a sua senha API irá expirar e deverá ser restaurada.

SOLUÇÃO:

Entre em contato com o Expedia e peça para restaurarem a sua senha API. Para resolver esse problema, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para rollout@expedia.com
  2. Faça o envio do e-mail com cópia para support@myallocator.com
  3. Peça o seguinte ao Expedia:

Olá Expedia,

Aqui quem fala é [nome] da [Nome da Propriedade]. O meu Expedia Property ID é [expediapropertyid]. A senha API que foi fornecida para realizar a conexão do myallocator não está mais funcionando. Poderia, por favor, restaurar a senha API e me responder com a nova?

Obrigado,

[Nome da Propriedade]

Após receber a resposta do Expedia com a nova senha API, atualizaremos o nossos sistema e a conexão voltará a funcionar.

Por que o Venere (Gerenciamento Fácil do Expedia) não é aceito pelo myallocator?

Em 2012, o Expedia informou que migrariam todos seus usuários para sua interface completa do Expedia. Por isso, não temos compatibilidade com o Venere (Gerenciamento Fácil do Expedia).

Em caso de dúvidas, entre em contato com o gerente de contas do Expedia.

Erros após o processo de conexão

Por que os meus preços não mudam no Expedia se a minha Disponibilidade está configurada em 0?

Para o Expedia, eles ignoram o valor da diária que enviamos da Cloudbeds se a disponibilidade estiver marcada como 0.

Isso ocorre porque a acomodação não está disponível para reserva, então o Expedia apenas ignora a tarifa. Se a acomodação se tornar disponível novamente (Disponibilidade >=1), a tarifa atualizada aparecerá no Expedia.

A configuração de moeda não é a mesma que foi definida no canal

A moeda configurada no nosso sistema deve ser a mesma que foi configurada na extranet do Expedia. Verifique se elas estão corretas.

Erros durante o Envio do Inventário

"Failed: 2003: At least one rate is not within the rate verification threshold, set by Expedia"

Erro 2003: Pelo menos uma tarifa não está dentro do limite da verificação de tarifa configurado pelo Expedia.

PROBLEMA:

Muitas das regras de implantação dos canais (limites) para valores estão definidas na sua extranet. Isso acontece para garantir que as informações apresentadas a possíveis hóspedes estejam corretas.

Na maioria dos casos, a limitação está no preço mais baixo, ou seja, a tarifa está muito baixa. - O erro aparecerá ao fazer o envio do inventário.

Alguns exemplos de dados sobre limites:

  • Configuração de Estadia Mínima
    • Por exemplo: Geralmente, estadia mínima de 30 noites será rejeitada
  • Tarifas
    • Por exemplo: Tarifas muito baixas ou muito altas poderão ser rejeitadas

Esses limites são configurados diretamente na sua conta do canal (é configurado pelo seu gerente de contas do canal). Não se trata de uma limitação do myallocator (gerenciador de canais da Cloudbeds)

SOLUÇÃO:

Quando isso ocorrer, há apenas duas soluções:

  1. Aumente as tarifas ou entre em contato com o seu gerente de contas do Expedia para remover a limitação de preço.
  2. Entre em contato com o seu gerente de contas para solicitar o ajuste dos limites.
  • Até que isso seja feito, a Cloudbeds não pode ajustar o seu inventário no Expedia, o que poderá causar overbookings, preços e disponibilidade incorretos, etc.
  • Esse limite pode ser removido apenas pelo seu gerente de contas do Expedia
"Does not currently auto-adjust because of this error: At least two rooms have the same rate plan assigned with conflicting rates. Please redo the channel setup."

O ajuste automático não está ocorrendo devido a esse erro: Pelo menos duas acomodações possuem o mesmo plano tarifário com tarifas conflitantes. Realize a configuração do canal novamente.

PROBLEMA:

Esse erro pode ocorrer quando um plano tarifário foi alterado para uma acomodação e ela foi mapeada com uma outra acomodação do canal sem escolher o plano tarifário correto.

SOLUÇÃO:

Para cada plano tarifário mostrado, selecione o plano abaixo da seleção [Acomodação não atualizada].

"Failed: 1003 Channel is not responding. Please try again later. (#FAULT.OTA.OFFLINE)"

Erro 1003 o Canal não está respondendo. Tente novamente mais tarde. (#FAULT.OTA.OFFLINE)

PROBLEMA:

Ao realizar o envio do inventário para o Expedia, aparece a seguinte mensagem de erro:

Motivo 1: O Modelo de Preço está configurado incorretamente

Pilar Hostel - Gerenciar - Myallocator (Distribuição) - Configuração do Canal - Google Chrome

PROBLEMA:

O Expedia funciona com dois Modelos de Preço diferentes: Per-Day Pricing (Preço por dia), e Occupancy Based Pricing (Preço pela Hospedagem). Ao informar para o myallocator qual Modelo de Preço você utiliza, a configuração deve ser a mesma que está na sua Extranet do Expedia.

Se você escolher a opção incorreta nessa página, o myallocator concluirá a configuração do canal, mas ao realizar o envio do inventário, o erro aparecerá.

Atualmente, apenas o modelo de Preço por Dia é aceito - Leia mais informações aqui: Modelo de precificação da Expedia - tudo o que você precisa saber

SOLUÇÃO:

O myfrontdesk detecta que a configuração incorreta foi escolhida no momento do envio do inventário. Ao detectar a seleção incorreta, automaticamente corrigimos a configuração para que ela fiquei igual à sua da Extranet do Expedia. Ao enviar o inventário novamente (pela segunda vez) a configuração estará corrigida e o envio será feito normalmente.

Motivo 2: O Expedia está fora do ar

Caso o motivo 1 não solucione esse erro, isso significa que o Expedia está fora do ar. Nesse caso, entre em contato com a equipe de suporte do Expedia para obter ajuda.

"Failed: We encountered an unknown channel error. Please contact support or try again later"
Expedia errors - Google Docs - Google Chrome

Erro: Encontramos um erro desconhecido do canal. Entre em contato com o suporte ou tente novamente mais tarde

PROBLEMA:

Apesar do modelo de precificação baseado na hospedagem aparecer no menu da página de mapeamento com o Expedia, atualmente não aceitamos preços diferentes para um número específico de hóspedes.
O Expedia pode ser ativado apenas se você escolher a opção de Preço por Dia na página de mapeamento.

SOLUÇÃO:

O problema pode ser resolvido selecionando o modelo de "Preço por dia" na tela de opções específicas do canal na página de mapeamento com o Expedia.

Leia o seguinte tutorial para saber mais sobre os Modelos de Precificação do Expedia: Modelo de precificação da Expedia - tudo o que você precisa saber

"Failed: Please select a different rate plan for updates, as the currently selected rate plan is not enabled for updates"
Expedia errors - Google Docs - Google Chrome

Erro: Selecione um plano tarifário diferente para atualizações, pois o que está atualmente selecionado não está ativado para atualizações

PROBLEMA:

O myallocator (gerenciador de canais da Cloudbeds) pode atualizar apenas um Plano Tarifário para o canal. Assim, o myallocator envia o valor do Tarifário Padrão, e os outros planos/pacotes podem ser derivados do Plano Tarifário Padrão diretamente na extranet.

SOLUÇÃO:

Você deve selecionar sempre o plano tarifário "SellRate S" ou o "Default"/"Standard" ao mapear o Expedia.
A Tarifa Padrão será sempre a primeira (acima) apresentada.

"Failed: You were trying to allocate more availability than is configured on the channel"
Expedia errors - Google Docs - Google Chrome

Erro: você tentou alocar mais disponibilidade do que está configurado no canal

PROBLEMA

Atualmente, apenas o modelo de preço por dia é aceito para a conexão com o Expedia.

SOLUÇÃO:

Escolha o Modelo de Preço por Dia na tela de opções específicas do canal na página de mapeamento com o Expedia.

Leia o seguinte tutorial para saber mais sobre os Modelos de Precificação do Expedia: Modelo de precificação da Expedia - tudo o que você precisa saber

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