Como mudar a minha nota de avaliação de satisfação com o suporte

A satisfação do cliente tem um papel muito importante em qualquer empresa, é um dos principais indicadores de como a nossa equipe de suporte está desempenhando a sua função. Nosso objetivo é manter a satisfação do cliente com uma nota alta, para sempre poder dar o melhor suporte.

No entanto, entendemos que avaliações ruins são inevitáveis. Quando isso acontece, a nossa equipe faz o melhor para entender como podemos melhorar e nos esforçamos ao máximo para isso. Em troca, se melhoramos, agradeceríamos muito se pudessem mudar/reverter a sua avaliação ruim para uma boa. Este tutorial explica como fazer isso.

1. Encontre o número do seu chamado (ticket number)

Quando você abre um chamado com a nossa equipe de suporte, você recebe um e-mail automático com o número dele (ticket number), dizendo que a sua solicitação/dúvida foi recebida. Esse número está no assunto e no corpo do e-mail.

2. Copie a seguinte URL para a página de pesquisas CSAT

3. Clique em Change my rating (Mudar minha avaliação)

4. Clique em 'Good, I'm satisfied' (bom, estou satisfeito) e 'Submit my rating' (enviar minha avaliação)

Se você não estiver logado ao endereço de e-mail que foi utilizado para enviar seu chamado, o sistema pedirá que você faça esse login. Você precisará estar logado para conseguir mudar a sua avaliação.

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