Como avaliar sua experiência com o Suporte da Cloudbeds

Na Cloudbeds, valorizamos o seu comentário para nos ajudar a melhorar nosso serviço. Dependendo de como você entrou em contato conosco - via Chat em tempo real ou com um Tíquete por e-mail - existem algumas formas de deixar uma avaliação e compartilhar sua experiência.

No entanto, entendemos que avaliações negativas são inevitáveis. Quando isso acontecer, nossa equipe fará o possível para entender como melhorar e agir da melhor forma. Em troca, agradeceríamos muito se você pudesse alterar/reverter sua avaliação negativa para uma positiva caso tenhamos atendido você bem.

1. Avaliando uma sessão de Chat em tempo real

Existem três formas de fornecer uma avaliação/comentário durante ou após um Chat em tempo real:

• Durante o chat: A qualquer momento durante a conversa, você verá um ícone de "Curtir" para cima (Bom) e um ícone de curtir para baixo (Ruim) dentro do widget de chat. Você pode clicar neles a qualquer momento para avaliar a interação em andamento.
  

• Solicitação do agente: No final da sessão, seu Instrutor de Suporte pode ativar uma solicitação específica de avaliação na janela do chat para pedir seu comentário/avaliação.

• Após o chat (E-mail): Se você sair do chat antes de fornecer uma avaliação, não se preocupe. Assim que o chat terminar, você receberá um e-mail automático com um link para enviar sua avaliação.

2. Avaliando um Tiíquete de Suporte (E-mail)

Quando você se comunica com nossa equipe por e-mail, uma solicitação de avaliação é gerada assim que o problema é resolvido:

1. Quando um Instrutor de Suporte marca seu tíquete como Resolvido, um e-mail automático é enviado para sua caixa de entrada;

2. O e-mail conterá um link perguntando, "Como você avaliaria o suporte que recebeu?";

3. Clicando no link, você será direcionado a uma breve página de destino onde poderá selecionar sua avaliação e deixar comentários adicionais.

3. Como alterar uma avaliação de suporte

Se você acidentalmente deixou a avaliação errada ou mudou de ideia após receber mais assistência:

• Verifique seu e-mail: Localize a notificação original do tíquete "Resolvido" ou o e-mail específico da pesquisa CSAT. Clicando novamente no link da avaliação, você geralmente poderá atualizar seu comentário.

• Entre em contato conosco: Se você não conseguir localizar o link e desejar alterar seu comentário, basta responder ao tíquete ou iniciar um novo chat, e nossa equipe terá prazer em ajudar.