Overbookings causados por reservas simultâneas

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Reservas simultâneas acontecem quando a última acomodação disponível dentro de uma categoria de acomodação é reservada aproximadamente ao mesmo tempo (numa janela de tempo de 15 minutos) em diferentes canais.

Exemplo

Uma propriedade tem disponível '1' Suíte Deluxe. E então, recebe:


Reserva 1- Tom Han.  Suíte Deluxe. 5 de maio - Booking.com -12:10pm

Reserva  2- Angel Jodie. Suíte Deluxe. 5 de maio – Expedia channel - 12:15 pm

Motivo

Esse Overbooking foi causado por reservas "quase simultâneas".

Isso é o que acontece:

1. O primeiro hóspede consulta a disponibilidade no booking.com. Se houver disponibilidade, ele será encaminhado para a seção de detalhes da reserva, com uma janela de 15 minutos para concluir o processo de reserva.

Enquanto esse processo não é concluído, a acomodação ainda está disponível.

2. No canal Expedia, o segundo hóspede, conseguirá fazer a busca e encontrar a mesma disponibilidade de '1' acomodação. Isso permitirá que ele comece o processo de reserva também.

Geralmente, se um hóspede não finalizar a reserva dentro da janela de 15 minutos, ele será "derrubado" do sistema, já que o mesmo precisa ser atualizado para verificar a disponibilidade novamente.

Porém, se os dois hóspede completarem essa reserva ao mesmo tempo em diferentes canais, qualquer ação de parar alguma das reservas simultâneas está fora do nosso controle; mesmo se enviarmos a disponibilidade de '0' durante o processo de reserva, o canal desconsiderará isso e ainda permitirá a reserva.

O myfrontdesk tenta retirar a disponibilidade de todos os canais conectados da forma mais rápida possível, mas às vezes, o hóspede já está no final do processo de reserva e o site de reservas permitirá a conclusão dele.

Infelizmente, isso está fora do controle de gerenciamento de canais. No entanto, essa situação raramente acontece, então isso não é algo que ocorre com muita frequência.

Uma excelente opção usada por grandes hotéis e por hotéis independentes com um grande número de hóspedes é não oferecer a última disponibilidade aos canais parceiros. Algumas propriedades oferecem 8 das suas 10 acomodações, por exemplo, e vendem as 2 últimas no seu próprio site, via walk-in ou via reservas feitas por telefone. Isso permite com que tenham controle sobre overbookings.

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