Para solucionar um problema, o usuário precisa conseguir identificar a sua origem: ele vêm da Cloudbeds ou do aplicativo/parceiro. A maioria dos aplicativos listados no Diretório de Aplicativos foram desenvolvidos como integrações, o que significa que para identificar e resolver um problema, primeiro, você precisa entrar em contato com a equipe de suporte do aplicativo.
Para mais informações, leia o guia abaixo:
Qualquer dúvida sobre como criar uma conta em um aplicativo externo deverá ser enviada à equipe de suporte do aplicativo.
O fluxo da solução do problema pode variar de acordo com o tipo de conexão (se a integração é desenvolvida pela Cloudbeds ou por um parceiro).
Para verificar isso, acesse:
- Diretório de Aplicativos
- Procure o aplicativo
- Clique em Saiba mais
- Veja o campo Desenvolvido por:
Integrações, como o PIE, são itens adicionais da Cloudbeds, desenvolvidas e com o suporte da Cloudbeds.
Qualquer problema com esses sistemas deverá ser solucionado pela equipe de suporte da Cloudbeds: caso você esteja passando por algum problema com o PIE, envie uma solicitação para sac@cloudbeds.com.
Links úteis:
O payment processing é uma funcionalidade oferecida pela Cloudbeds. Ele permite que você se conecte com determinados processadores de pagamento aceitos pela sua conta do PMS da Cloudbeds.
Problemas com a página Formas de Pagamento e com a funcionalidade do payment processing no PMS da Cloudbeds (por exemplo: os botões de estorno, cobrança e lançamento não estão funcionando de forma correta; os valores de cobrança/estorno aparecem incorretos no extrato ou no recibo) devem ser investigados pela equipe do PMS da Cloudbeds (envie uma solicitação à equipe de suporte da Cloudbeds).
Links úteis:
Se aparecer uma mensagem de erro durante o processamento de um pagamento, isso também pode estar relacionado à configuração do seu processador de pagamentos (por exemplo, o seu processador de pagamentos está configurado no modo teste) ou às configurações da sua OTA (por exemplo, você não exige o código de segurança (CVV) quando o hóspede adiciona o cartão, mas ele é exigido pelo seu processador). Entre em contato com a Cloudbeds ou com a equipe de suporte do seu processador para saber o motivo do erro.
As integrações com Zapier, Czech Gov Invoicing e Lightspeed, por exemplo, foram desenvolvidas pela Cloudbeds, o que significa que os problemas que ocorrem durante a integração ou enquanto você usa o aplicativo podem ser tanto devido a problemas na Cloudbeds como no parceiro.
Em caso de problemas com o aplicativo compatível com a Cloudbeds, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
A maioria dos aplicativos listados no Diretório foram desenvolvidos por parceiros de tecnologia, o que significa que uma outra empresa desenvolveu a integração para a Cloudbeds.
Se houver qualquer problema técnico com essas integrações, entre em contato com a equipe de suporte do aplicativo (a menos que o problema seja relacionado à interface do PMS da Cloudbeds, por exemplo: o item adicionado através do aplicativo não foi impresso no extrato ou não foi incluído no recibo).
5. Mensagens de erro ao conectar os aplicativos
Tradução: Esse aplicativo não é compatível com contas de grupo de propriedades. Faça o login com usuário da propriedade específica para conectar esse aplicativo.
Motivo: Usuários de organizações não podem autorizar aplicativos que não são compatíveis com o Mygroup (Organização).
Se o usuário que está tentando autorizar o aplicativo for um Administrador/Proprietário/Usuário de uma organização, ele não conseguirá fazer isso. Verifique se o aplicativo é compatível com o Mygroup em Diretório de Aplicativos - aplicativos que possuem integração com o PMS da Cloudbeds
Solução: Faça o login como usuário da propriedade específica para autorizar o aplicativo.
O mesmo é válido para usuários que têm o papel de usuário para Organização e proprietário/administrador da Propriedade. O usuário será considerado parte da Organização e não poderá autorizar aplicativos que não são compatíveis com o Mygroup.
Tradução: Você não tem permissão para instalar esse aplicativo, entre em contato com o seu administrador para ativar as permissões para a sua conta de usuário.
Motivo: O papel de usuário na página de Papéis de Usuários precisa da permissão de Conectar aplicativos no Diretório de Aplicativos para conseguir realizar a instalação. Conforme mostrado abaixo:
Solução: Solicite a permissão ao Proprietário da Propriedade/Organização para conseguir conectar os aplicativos e prosseguir.
Tradução: Não é possível instalar aplicativos nessa propriedade, pois o Diretório de Aplicativos não está ativo. Entre em contato com a equipe de suporte para ativar essa funcionalidade.
Motivo: Alguns aplicativos são compatíveis apenas com os pacotes Cloudbeds Premier e Enterprise. Caso queira fazer o upgrade, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
Comentários
Por favor, entre para comentar.