Diretório de Aplicativos - solução de problemas

Para solucionar um problema, o usuário precisa conseguir identificar a sua origem: ele vêm da Cloudbeds ou do aplicativo/parceiro. A maioria dos aplicativos listados no Diretório de Aplicativos foram desenvolvidos como integrações, o que significa que para identificar e resolver um problema, primeiro, você precisa entrar em contato com a equipe de suporte do aplicativo.

Para mais informações, leia o guia abaixo:

Qualquer dúvida sobre como criar uma conta em um aplicativo externo deverá ser enviada à equipe de suporte do aplicativo.

O fluxo da solução do problema pode variar de acordo com o tipo de conexão (se a integração é desenvolvida pela Cloudbeds ou por um parceiro).

Para verificar isso, acesse:

  1. Diretório de Aplicativos
  2. Procure o aplicativo
  3. Clique em Saiba mais
  4. Veja o campo Desenvolvido por:
1. Itens adicionais da Cloudbeds (Add-Ons) (por ex., PIE)

Integrações, como o PIE, são itens adicionais da Cloudbeds, desenvolvidas e com o suporte da Cloudbeds.

Qualquer problema com esses sistemas deverá ser solucionado pela equipe de suporte da Cloudbeds: caso você esteja passando por algum problema com o PIE, envie uma solicitação para sac@cloudbeds.com.

Links úteis: 

2. Processamento e processadores de pagamentos

O payment processing é uma funcionalidade oferecida pela Cloudbeds. Ele permite que você se conecte com determinados processadores de pagamento aceitos pela sua conta do PMS da Cloudbeds.

Problemas com a página Formas de Pagamento e com a funcionalidade do payment processing no PMS da Cloudbeds (por exemplo: os botões de estorno, cobrança e lançamento não estão funcionando de forma correta; os valores de cobrança/estorno aparecem incorretos no extrato ou no recibo) devem ser investigados pela equipe do PMS da Cloudbeds (envie uma solicitação à equipe de suporte da Cloudbeds).

Links úteis:

Se aparecer uma mensagem de erro durante o processamento de um pagamento, isso também pode estar relacionado à configuração do seu processador de pagamentos (por exemplo, o seu processador de pagamentos está configurado no modo teste) ou às configurações da sua OTA (por exemplo, você não exige o código de segurança (CVV) quando o hóspede adiciona o cartão, mas ele é exigido pelo seu processador). Entre em contato com a Cloudbeds ou com a equipe de suporte do seu processador para saber o motivo do erro.

3. Integrações com aplicativos externos desenvolvidas pela Cloudbeds (por ex: Zapier, Google Analytics, CZ Gov Integration)

As integrações com Zapier, Czech Gov Invoicing e Lightspeed, por exemplo, foram desenvolvidas pela Cloudbeds, o que significa que os problemas que ocorrem durante a integração ou enquanto você usa o aplicativo podem ser tanto devido a problemas na Cloudbeds como no parceiro.

Em caso de problemas com o aplicativo compatível com a Cloudbeds, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

4. Integrações com aplicativos externos desenvolvidas por Parceiros (por ex: Hoperator, Hostellers, Hello Here)

A maioria dos aplicativos listados no Diretório foram desenvolvidos por parceiros de tecnologia, o que significa que uma outra empresa desenvolveu a integração para a Cloudbeds.

Se houver qualquer problema técnico com essas integrações, entre em contato com a equipe de suporte do aplicativo (a menos que o problema seja relacionado à interface do PMS da Cloudbeds, por exemplo: o item adicionado através do aplicativo não foi impresso no extrato ou não foi incluído no recibo).

5. Mensagens de erro ao conectar os aplicativos

This app doesn’t support group property accounts. Log in with the single property user to connect this app.

Tradução: Esse aplicativo não é compatível com contas de grupo de propriedades. Faça o login com usuário da propriedade específica para conectar esse aplicativo.

Motivo: Usuários de organizações não podem autorizar aplicativos que não são compatíveis com o Mygroup (Organização).

Se o usuário que está tentando autorizar o aplicativo for um Administrador/Proprietário/Usuário de uma organização, ele não conseguirá fazer isso. Verifique se o aplicativo é compatível com o Mygroup em Diretório de Aplicativos - aplicativos que possuem integração com o PMS da Cloudbeds

Solução: Faça o login como usuário da propriedade específica para autorizar o aplicativo.

O mesmo é válido para usuários que têm o papel de usuário para Organização e proprietário/administrador da Propriedade. O usuário será considerado parte da Organização e não poderá autorizar aplicativos que não são compatíveis com o Mygroup.

You do not have permission to install this app, please contact your administrator to enable permissions for your user account

Tradução: Você não tem permissão para instalar esse aplicativo, entre em contato com o seu administrador para ativar as permissões para a sua conta de usuário.

Motivo: O papel de usuário na página de Papéis de Usuários precisa da permissão de Conectar aplicativos no Diretório de Aplicativos para conseguir realizar a instalação. Conforme mostrado abaixo:

DEMO - Beach Life Testing - Papéis de Usuário - Google Chrome

Solução: Solicite a permissão ao Proprietário da Propriedade/Organização para conseguir conectar os aplicativos e prosseguir.

It isn’t possible to install Apps on this property as it doesn't have Marketplace enabled. Contact Customer Support on how to enable this feature

Tradução: Não é possível instalar aplicativos nessa propriedade, pois o Diretório de Aplicativos não está ativo. Entre em contato com a equipe de suporte para ativar essa funcionalidade.

Motivo: Alguns aplicativos são compatíveis apenas com os pacotes Cloudbeds Premier e Enterprise. Caso queira fazer o upgrade, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

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