Possíveis erros durante e após o processo de conexão com o Airbnb API

Este tutorial descreve os possíveis erros que você pode encontrar durante a conexão do Airbnb API com o PMS da Cloudbeds e suas respectivas soluções.

Se precisar de ajuda para resolver o erro, entre em contato com nossa equipe de suporte.

1. O anúncio está com o status "Não Anunciado" (pois estava como "Não Anunciado" antes da conexão)

Problema: se antes do processo de conexão com o PMS da Cloudbeds o anúncio estava com o status Não Anunciado - ele permanecerá assim após a conexão.

Não é possível alterar o status do anúncio diretamente no Airbnb, pois o quarto está sincronizado com o PMS da Cloudbeds.

Solução: pare a sincronização entre o anúncio do Airbnb e o PMS da Cloudbeds para alterar o status seguindo instruções abaixo:

  1. No Airbnb, abra a sua página de Anúncios
  2. Acesse a sincronização com a Cloudbeds (myallocator)
  3. Abra os três pontos (...) ao lado do anúncio a ser editado
  4. Clique em Parar sincronização
  1. Volte aos Anúncios, clique no anúncio que será editado
  2. Abra os Detalhes do anúncio
  3. Mude o status do anúncio para Anunciado
  1. Sincronize as acomodações com o PMS da Cloudbeds novamente (siga o guia de conexão)
2. Preço base não está correto e não é possível editá-lo no Airbnb

Problema: o preço base do seu anúncio não está correto e também aparece em cinza no Airbnb, bloqueando a possibilidade de edição.

Solução: edite o preço base no PMS da Cloudbeds seguindo as instruções abaixo:

  1. Acesse a página de mapeamento do Airbnb API no PMS da Cloudbeds
  2. Clique em Gerenciar para ver o mapeamento
  1. Clique em visualizar/editar ao lado de configurações das acomodações
  1. Clique em Configurar para verificar as configurações para o tipo de acomodação do Airbnb
  1. Clique em visualizar/editar as configurações de preço
  1. Edite o preço base e salve
Yeremee Demo test - Gerenciar - Distribuição aos canais - Configuração do Canal - Google Chrome
  1. Faça o envio do inventário para forçar uma atualização no canal
3. "Seu Preço está muito acima/abaixo" / "Your daily price is too low/high"

Problema: durante o processo de envio de atualização, o sistema responde com um erro "myallocator request sent to airbnb via api hasn't passed validation process. Details: [Your daily price is too low/high. The minimum/maximum is ...]".

"a solicitação do myallocator enviada ao airbnb via api não passou no processo de validação. Detalhes: [Seu preço diário é muito baixo / alto. O mínimo / máximo é ...]"

Isso significa que a tarifa que você está tentando enviar para o anúncio do Airbnb através do PMS da Cloudbeds está fora do limite definido na extranet do Airbnb no quesito preço mínimo/máximo.

Solução:

  • As suas tarifas no PMS da Cloudbeds devem estar dentro das limitações da sua tarifa do Airbnb - Revise o seu tarifário base do PMS da Cloudbeds
    1. Se você tem tarifas menores que US$10 no PMS da Cloudbeds, recomendamos que você as aumente usando o Ajuste ao Tarifário Base na página de mapeamento - Essa é uma limitação de tarifa mínima imposta pelo Airbnb, que não aceita tarifas abaixo de US$10.
    2. Entre em contato com a equipe de suporte do Airbnb para ajudá-lo a mudar a tarifa diária mínima/máxima.
  • Verifique as suas configurações de moeda
    1. Certifique-se de a moeda configurada para o canal Airbnb no PMS da Cloudbeds é a mesma que está configurada na extranet do Airbnb.
    2. Para verificar a moeda no Airbnb, acesse a sua conta do Airbnb > Anfitrião -> Anúncios -> Selecione o anúncio e o sistema abrirá uma nova página -> Clique na aba 'Preço' -> Preço Base -> Moeda

3.  Dentro do PMS da Cloudbeds, use a mesma moeda que está configurada no Airbnb (API) na página Moeda. Leia o seguinte tutorial para obter mais informações: Como definir taxas de conversão personalizadas para OTAs?

Jing
4. Erro de Software

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA: "we are very sorry but a software error has occurred. Please email us at support@myallocator.com to notify us of any steps you might have taken which reached this screen"

"
Lamentamos muito, mas ocorreu um erro de software. Por favor envie um email para support@myallocator.com para nos notificar de quaisquer ações que você possa ter tomado até chegar nessa mensagem."

Solução: Na maioria dos casos, esse problema pode ocorrer devido a problemas técnicos no sistema. Entre em contato conosco através do sac@cloudbeds.com para que possamos investigar e corrigir o problema.

5. "Os anúncios desse tipo de propriedade não aceita mais de um inventário"

Problema: "Failed: Myallocator request sent to AirBnb via API hasn't passed validation process. Details: [Invalid value: available_count. This listing's property type does not support multiple inventories"]

["Falha: a solicitação do Myallocator enviada ao AirBnb via API não passou no processo de validação. Detalhes: [Valor inválido: available_count. O tipo de propriedade deste anúncio não aceita mais de um inventário"]

Solução: o erro ocorre se o tipo de propriedade no Airbnb estiver definido como "Casa / House".

Você precisará modificar para outro tipo de propriedade

6. A reserva foi automaticamente recusada no canal

Problema: As reservas podem ser automaticamente recusadas no Airbnb se o número máximo de hóspedes de um anúncio não coincidir entre PMS da Cloudbeds e o Airbnb.

Por exemplo:

  • o número máximo de hóspedes foi definido como 5 - no Airbnb
  • No PMS da Cloudbeds, o número máximo de hóspedes no mesmo quarto está configurado para 3
  • A reserva foi feita para 4 pessoas
  • O Airbnb permitirá fazer essa reserva, pois o número de hóspedes está abaixo do máximo configurado na extranet deles, mas marcará como "recusada" em alguns segundos.

Motivo: Isso acontece porque quando a reserva é criada no Airbnb, o canal nos envia uma solicitação para verificar a disponibilidade na tentativa de realizar a reserva. Nosso sistema enviará um resultado negativo ao canal, informando que a reserva não é possível ser realizada, pois o número de hóspedes está acima da ocupação máxima definida para a acomodação.

Solução: Deixe o mesmo número máximo de hóspedes configurado no Airbnb e no PMS da Cloudbeds.

7. Erro de Comunicação API ou FAULT.OTA.ACCESS.AIRAPI

Código do erro:

  • API Communication Error (no registro backlog do Suporte ao Cliente o código visto é - "403")
  • FAULT.OTA.ACCESS.AIRAPI

Solução:

  1. Se o seu usuário não for o proprietário do anúncio do Airbnb (administrador do anúncio), é possível que o seu usuário seja de co-proprietário, esse erro pode aparecer.

Mesmo se você tiver mais de um anfitrião e você estiver marcado como Anfitrião Principal, a conexão entre o Airbnb e o PMS da Cloudbeds apenas pode ser autorizada usando as credenciais do Proprietário do Anúncio.

Solução: Entre em contato com a nossa equipe de suporte para redefinir a conexão para que o Proprietário do Anúncio possa prosseguir com a autorização.

  1. O seu perfil de usuário do Airbnb pode estar marcado, precisando de revisão.

Solução: Isso significa que o usuário deve fazer login em sua conta do Airbnb e seguir o processo para revisar os padrões do anúncio.

8. Myallocator não está autorizado a gerenciar anúncios do usuário via API

Problema: Ao tentar conectar-se, o usuário visualizar um erro "Myallocator is not authorized to manage user's listings through API" / O Myallocator não está autorizado a gerenciar anúncios do usuário via API

Há alguns motivos para esse erro:

Motivo 1: A sua conta do Airbnb já está conectada a outro gerenciador de canais.

Solução: desconecte o gerenciador de canais antigo da sua extranet do Airbnb e conecte-se ao gerenciador de canais da Cloudbeds (myallocator).

Motivo 2: A sua conta do Airbnb não foi verificada

Solução: o usuário ainda precisa realizar a verificação da conta de anfitrião no Airbnb. Para confirmar seu endereço de e-mail:

  1. Na página inicial do Airbnb, digite o e-mail do proprietário e clique em reenviar e-mail
  2. Abra o e-mail enviado pela equipe do Airbnb e clique no link de verificação
  3. Depois que essa etapa for concluída, prossiga com as instruções de conexão: Como conectar o Airbnb API ao PMS da Cloudbeds

Motivo 3: A sua conta do Airbnb ainda está conectada ao Airbnb ical

Solução: Siga essas instruções para desativar a sua conexão antiga do Airbnb ical antes de prosseguir.

9. O anúncio foi rejeitado pelo Airbnb

Problema: o Airbnb tem requisitos básicos para permissões de anúncios.

Solução: entre em contato com o Airbnb para verificar o motivo da rejeição do anúncio e como solucionar.

Você também pode verificar o erro na extranet do Airbnb:

10. "Os impostos repassados não estão disponíveis para esse anúncio"

Problema: "A solicitação do myallocator enviada ao Airbnb via API não passou pelo processo de validação. Detalhes [impostos repassados não estão disponíveis..]"

Motivo: os impostos que estão anunciados na etapa de configuração do processo de mapeamento não são permitidos pelo Airbnb.

Solução: Entre em contato com o Airbnb para solicitar ajuda com esse problema.

Para mais detalhes de como funcionam os impostos no Airbnb, visite: Como funcionam os impostos para os anfitriões?

11. "O token usado para autenticar a sua propriedade ao fazer solicitações API ao AirBnb está obsoleto"

Problema: Ao acessar a página de Mapeamento de Canais, você encontra o seguinte erro:

Motivo: Esse problema ocorre quando o sistema da Cloudbeds é desconectado da extranet do Airbnb ou quando a senha da sua conta no Airbnb é redefinida.

Solução: A conexão entre o PMS da Cloudbeds e o Airbnb API precisa ser refeita. Leia as seguintes soluções para cada cenário:

Certifique-se de fazer o logout da sua conta do Airbnb no seu navegador, pois o sistema poderá realizar a conexão automaticamente

1) O sistema da Cloudbeds/myallocator está desconectado da extranet do Airbnb

Acesse o mapeamento de canais do Airbnb API no PMS da Cloudbeds

  1. Clique em Reautorizar
  2. Na janela pop up, selecione Eu concordo com os termos de serviço adicionais do Airbnb
  3. Clique em Permitir

2) A senha da conta Airbnb é redefinda

Acesse o mapeamento de canais do Airbnb API no PMS da Cloudbeds

  1. Clique no botão Reautorizar
  2. Na janela pop-up, clique no logo do Airbnb e faça o logout
  3. Clique no logo do Airbnb novamente e faça o login
  4. Digite os seus dados de login com a nova senha
Entrar / Cadastrar-se - Google Chrome

Se o problema persistir, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

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