Detalhes do cartão de crédito do hóspede ausentes em reservas OTA - Solução de problemas

Este guia de solução de problemas explica por que uma reserva de OTA no PMS da Cloudbeds pode não incluir os detalhes do cartão de crédito do hóspede e oferece soluções práticas para obter essa informação.

Visão Geral

No PMS da Cloudbeds, cada reserva possui uma seção de cartão de crédito, onde você pode adicionar os detalhes do cartão de crédito do hóspede. O PMS da Cloudbeds também pode importar os detalhes do cartão de crédito do hóspede se a reserva veio de um canal e o hóspede adicionou suas informações de cartão de crédito ao enviar a reserva. No entanto, pode haver várias razões pelas quais os detalhes do cartão de crédito não serão importados ou estão ausentes.
Encontre mais detalhes na seção abaixo.

Importante

  • Para permanecer em conformidade com o PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento), devemos impor requisitos mais rigorosos de senha ao permitir a recuperação e visualização dos dados do cartão de crédito do cliente. Por esses motivos, você deve estabelecer uma senha separada para acessar as informações do cartão de crédito de suas reservas.
  • Consulte o seguinte artigo para aprender como configurar a senha de visualização do cartão de crédito.

Possíveis motivos e soluções

A reserva foi criada antes do canal ser configurado com o PMS da Cloudbeds

Se a reserva foi criada antes do canal ser configurado com o PMS da Cloudbeds, os detalhes do cartão de crédito não serão exibidos, pois foram entregues de forma diferente para você (e-mail, fax).


SOLUÇÃO: Não é possível reenviar os detalhes do cartão de crédito se eles não foram enviados para o nosso sistema no momento da reserva. Você precisará coletar os detalhes do cartão de crédito na extranet ou entrar em contato com o hóspede.

Você recebeu uma modificação para uma reserva para a qual não temos o original

Se a reserva foi feita antes de se conectar ao PMS Cloudbeds e você a importou para o nosso sistema manualmente, mesmo após receber uma modificação na reserva - os detalhes do cartão de crédito não serão importados.

SOLUÇÃO: Verifique os detalhes do cartão de crédito na extranet.

A reserva veio de um canal para o qual não armazenamos detalhes do cartão de crédito

O myallocator (gerenciador de canais para o PMS da Cloudbeds) armazena detalhes do cartão de crédito apenas para os seguintes canais. Importante: Esta lista não é estática, estamos sempre trabalhando em novas integrações.

  • Agoda
  • Beds4Travel
  • Booking.com
  • BookNow
  • The Percentage App
  • CTrip
  • Decolar
  • Dida Travel
  • Expedia
  • Goibibo & MakeMyTrip
  • Dorms.com
  • Hotelbeds
  • Revato by HotelsCombined
  • Hotelnet
  • Hopper
  • Hotusa/Keytel
  • HotelTonight
  • Hostelworld
  • ODIGEO Connect
  • Olympia Europe & Go Global Travel 
  • Reconline
  • Stash Hotel Rewards
  • Tripadvisor Instant Booking
  • Tablet Hotels
  • Tiket.com
  • VRBO (API)
  • Miki

SOLUÇÃO: Se a reserva veio de um canal que não está na lista acima, você precisará verificar os detalhes do cartão de crédito diretamente na extranet.
Se a reserva veio de um canal que está na lista acima, mas os detalhes ainda estão faltando, verifique outras possíveis razões de problema abaixo.

Para conformidade com o PCI, Hostelworld não armazena códigos CVV

O tipo de cartão de crédito não foi reconhecido pelo PMS da Cloudbeds

A Cloudbeds suporta todos os seguintes tipos de cartões de crédito para serem passados pelos canais:

  • VI => 'Visa',
  • AX => 'American Express',
  • BC => 'BC Card',
  • CA => 'MasterCard',
  • CB => 'Carte Blanche',
  • CU => 'China Union Pay',
  • DS => 'Discover',
  • DC => 'Diners Club',
  • T => 'Carta Si',
  • R => 'Carte Bleue',
  • N => 'Dankort',
  • L => 'Delta',
  • E => 'Electron',
  • JC => 'Japan Credit Bureau',
  • TO => 'Maestro',
  • S => 'Switch',
  • EC => 'EuroCard',
  • TP => 'Universal Air Travel Card'
Detalhes do cartão de crédito ausentes no canal em que não é necessário coletar detalhes do cartão de crédito/CVV

Se os detalhes do cartão de crédito estiverem ausentes tanto no PMS da Cloudbeds quanto na extranet do canal, é provável que você não precise que seus hóspedes preencham os dados do cartão de crédito no canal. Para coletar os detalhes do cartão de crédito das reservas de seus hóspedes em OTAs, certifique-se de que a opção de coletar os detalhes do cartão de crédito esteja ativada e seja obrigatória nas configurações da extranet do canal.

SOLUÇÃO: Verifique com o Gerente de Contas do seu canal se a configuração Solicitar detalhes do cartão de crédito está ativada em sua Extranet.

Opções de pagamento de hóspedes da extranet do Booking.com

A conta do Booking.com pode estar configurada para não receber detalhes do Cartão de Crédito devido a configurações específicas.

Você pode controlar se aceita/coleta detalhes do cartão de crédito dentro da extranet do Booking.com: Acesse Propriedade > Políticas > Opções de Pagamento de Hóspedes

Aqui você pode controlar:

1) Se aceita cartões de crédito/débito e quais tipos
2) Em quais condições você não permitirá reservas sem um cartão de crédito (se a reserva foi feita sem detalhes do CC, verifique se permite reservas sob certas condições)
3) Se coleta detalhes do cartão de crédito do mesmo país onde sua propriedade está localizada
4) Se coleta o CVC

Falta o CVV nas reservas do Booking.com

O Booking.com pergunta se você deseja enviar um código CVV com a reserva.

Exemplo: Se os números do cartão de crédito estiverem presentes, mas os detalhes do CVV estiverem faltando, a conta do Booking.com pode estar configurada para não aceitar CVV. É assim que aparece para o gerente de conta do Booking.com em seu sistema

SOLUÇÃO: Entre em contato com o gerente de conta do canal e peça para enviar o código CVV para o seu PMS/gerenciador de canais.

Falta o CVV em algumas reservas do Expedia

O CVV não será incluído nos XMLs de reserva da EQC por design.

O Expedia alocará 1 reserva para 1 cartão virtual e o cartão virtual corresponderá aos detalhes dessa reserva. Cada reserva terá um número de cartão diferente alocado para ser cobrado. Isso significa que cada CVV é único para o cartão virtual emitido.

SOLUÇÃO: Acesse a extranet da Expedia e recupere manualmente o CVV na seção de Informações de Pagamento da reserva.

Detalhes do endereço de faturamento em falta

Se você tiver um processador de pagamentos conectado ao PMS da Cloudbeds, pode ser necessário que o cartão de crédito do hóspede inclua o endereço de faturamento ao processar a cobrança. O PMS da Cloudbeds não controla se é necessário incluir um endereço de faturamento para a reserva de seus hóspedes na OTA.

SOLUÇÃO: Entre em contato com o Gerente de Contas do seu canal e pergunte se é possível tornar obrigatórios os campos de endereço de faturamento para os hóspedes. Se isso não for possível, você pode desativar o AVS (verificação de endereço de faturamento) diretamente em seu processador de pagamentos para processar cartões de crédito sem o endereço de faturamento.

  • Mesmo tendo os requisitos de endereço de faturamento ativados na página de Opções de Pagamento, observe que isso torna obrigatório o endereço de faturamento apenas para o Motor de Reservas e reservas diretas. Não torna obrigatório o endereço de faturamento nos canais conectados.
  • Entre em contato com seu representante do canal para tornar obrigatório o endereço de faturamento na extranet (se possível).
 
Sua fatura pelo uso do PMS da Cloudbeds está atrasada 14 dias (ou mais)

Se sua fatura pelo uso do sistema PMS da Cloudbeds estiver atrasada 14 dias ou mais, algumas partes do sistema serão desativadas. Os dados do cartão de crédito não serão transmitidos dos canais para o PMS da Cloudbeds.

SOLUÇÃO: Pague o saldo pendente em sua conta de faturamento para reativar a funcionalidade completa do PMS da Cloudbeds.

myallocator (gerenciador de canais Cloudbeds) não está sincronizado com PMS da Cloudbeds (PMS)

Dados do cartão de crédito dos canais são enviados para o PMS da Cloudbeds através do myallocator (gerenciador de canais Cloudbeds). Se a senha do seu cartão de crédito myallocator estiver expirada, o PMS da Cloudbeds não receberá os dados do cartão de crédito.

SOLUÇÃO: Entre em contato com nossa Equipe de suporte para obter ajuda na restauração da sincronização.

Problemas temporários na sincronização com os canais

Como regra, os canais nos transmitem os dados do cartão de crédito apenas uma vez. Se não conseguirmos salvá-los, não temos como recuperá-los novamente, então se tivemos problemas temporários com a conexão do banco de dados, pode ser que não os tenhamos capturado.

SOLUÇÃO: Entre em contato com nossa Equipe de suporte para verificar se houve algum problema na transmissão dos dados do cartão de crédito pelo canal. Uma vez que a equipe da Cloudbeds confirme a informação, a propriedade terá que entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do canal e explicar que não temos os detalhes do cartão de crédito devido a um problema técnico. A equipe técnica do canal fornecerá soluções adicionais (por exemplo, o Booking.com pode transmitir os detalhes do cartão de crédito de outras maneiras alternativas. O Booking.com não os retransmitirá para nós)

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 1 de 3

Comentários

0 comentário

Por favor, entre para comentar.