Relatando um cartão de crédito como inválido à Booking.com

Este guia oferece instruções detalhadas sobre como relatar cartões de crédito inválidos e cancelar reservas devido a problemas de pagamento diretamente na plataforma da Cloudbeds. Ao eliminar a necessidade de realizar essas ações manualmente na extranet da Booking.com, essa atualização simplifica os fluxos de trabalho, reduz atrasos e garante um melhor controle sobre as reservas.

Aspectos a serem observados antes de começar

• Apenas Hotel Collect – Este recurso está disponível apenas para reservas pelo Hotel Collect, onde a propriedade cobra o cartão de crédito do hóspede diretamente. Não se aplica a reservas do Booking.com Collect, onde a Booking.com cuida do pagamento.
• Políticas da Booking.com se aplicam — Ao relatar um cartão de crédito como inválido, a Booking.com irá notificar o hóspede e permitir um prazo específico (24, 12 ou 2 horas, dependendo das condições de reserva) para atualizar seus dados de pagamento antes que uma solicitação de cancelamento possa ser enviada.
• Cancelamentos necessitam de status de cartão de crédito inválido – Para enviar uma solicitação de cancelamento através do PMS da Cloudbeds, a reserva deve primeiro ter o cartão de crédito marcado como inválido. Caso contrário, você deve cancelar a reserva manualmente na extranet da Booking.com antes de cancelar no PMS da Cloudbeds.

Relatando um cartão de crédito inválido para a Booking.com

1. Acesse a guia de cartão de crédito na reserva correspondente;
2. Clique em Relatar cartão como inválido;
3. Confirme a ação após ler a mensagem que surgir.
   

Solicitando o cancelamento devido a um cartão de crédito inválido

Após relatar com sucesso o cartão de crédito como inválido para a Booking.com:

1. Vá para a reserva correspondente;
2. Altere o status para Cancelada;
3. Confirme a ação após revisar a mensagem que surgir.

• Cancelamentos não podem ser desfeitos. Confirme com cuidado se deseja prosseguir.