| Objetivo | Entender o que são os perfis de hóspedes, como a plataforma da Cloudbeds consolida as informações dos hóspedes e quais ferramentas de gerenciamento de perfil estão disponíveis. |
| Indicado para | Equipe da recepção, gerentes/diretores gerais e administradores que precisam de uma visão geral das capacidades dos perfis do hóspede e dos fluxos de trabalho relacionados. |
| Use este conteúdo quando | Você quiser entender como as informações dos hóspedes são consolidadas, como perfis duplicados são gerenciados ou onde encontrar o artigo correto para uma tarefa específica relacionada ao perfil do hóspede. |
| Requisitos | As permissões variam conforme a tarefa. A mesclagem e separação manuais exigem a permissão de Mesclagem de Hóspedes, e o acesso a informações sensíveis depende das permissões de PII. Consulte: Permissões dos papéis. |
| Resultado esperado | Você poderá identificar as principais capacidades do perfil do hóspede e continuar para o fluxo de trabalho correto ou artigo de referência para a tarefa que precisa realizar. |
Introdução
Os perfis do hóspede no PMS da Cloudbeds reúnem informações do hóspede, reservas, anotações, atividades do perfil e histórico de estadias em um único registro consolidado. Isso oferece à equipe um local consistente para reconhecer hóspedes que retornam, revisar o contexto do hóspede e manter dados mais limpos.
Os perfis do hóspede podem incluir informações de múltiplas propriedades dentro da mesma organização. A Cloudbeds também oferece ferramentas para reduzir registros duplicados de hóspedes por meio de deduplicação automática e fluxos de trabalho manuais de mesclagem e separação controlados pela equipe.
Conteúdo
- Quem isso afeta e como
- O que é um perfil do hóspede?
- Por que os perfis do hóspede são importantes
- O que você pode fazer com os perfis do hóspede
- Perfis do hóspede em várias propriedades
Quem isso afeta e como
Os perfis do hóspede dão suporte tanto ao atendimento diário ao hóspede quanto à administração dos perfis. Use as orientações por papel abaixo para identificar as funcionalidades mais relevantes para o seu trabalho.
| Papel | O que saber |
|---|---|
| Recepção | Use os perfis do hóspede para revisar o histórico do hóspede, informações de contato, anotações, reservas e o contexto do perfil antes ou durante uma interação com o hóspede. Consulte: O que você pode fazer com os perfis do hóspede para conhecer as ferramentas disponíveis. |
| Gerente / Gerente Geral | Use o histórico consolidado do hóspede para entender os hóspedes que retornam e apoiar dados de perfil mais limpos em toda a propriedade ou organização. Perfis duplicados podem ser tratados automaticamente ou por meio de fluxos de trabalho autorizados de mesclagem manual. |
| Administrador | Gerencie as permissões do usuário que controlam ações como mesclagem de hóspedes e acesso a informações sensíveis do hóspede. Consulte Permissões dos papéis para conhecer as permissões relacionadas ao hóspede disponíveis. |
O que é um perfil de hóspede?
Um perfil de hóspede é o registro consolidado do hóspede usado em todo o PMS da Cloudbeds. Ele reúne informações associadas ao mesmo hóspede para que a equipe possa revisar o histórico e o perfil atual do hóspede em um só lugar, em vez de trabalhar com registros de reservas separados.
Dependendo do hóspede e da configuração da sua propriedade, um perfil pode incluir informações de contato, reservas, anotações, histórico de estadias, etiquetas ou tags de perfil, totais de receita e noites, origens recentes de reservas e informações de outras propriedades na mesma organização.
Por que os perfis de hóspedes são importantes
Dados consolidados do hóspede ajudam a equipe a reconhecer hóspedes que retornam, encontrar informações relevantes do hóspede mais rapidamente e reduzir registros duplicados que dificultam a compreensão do histórico do hóspede.
- Reconheça hóspedes que retornam: Avalie estadias, reservas, anotações e outros contextos do perfil a partir de um único registro do hóspede.
- Trabalhe com mais eficiência: Acesse informações do hóspede a partir de um perfil consolidado, em vez de buscar em registros de reservas separados.
- Mantenha dados do hóspede mais limpos: Use a deduplicação automática e ferramentas autorizadas de mesclagem manual para reduzir perfis duplicados.
O que você pode fazer com os perfis de hóspedes
Os perfis de hóspedes combinam várias capacidades de gerenciamento de perfil. Expanda as seções abaixo para entender o que cada capacidade faz e onde encontrar o fluxo de trabalho detalhado.
Revisando informações e histórico do hóspede
O painel lateral do perfil do hóspede oferece acesso às informações, detalhes do perfil, reservas e anotações do hóspede. As informações podem incluir receita total, total de reservas, total de noites, origens recentes de reservas e perfis unificados manualmente.
Para o layout completo do painel lateral do perfil do hóspede e instruções para usar cada guia, consulte o artigo: Visão Geral do Perfil do Hóspede.
Gerenciando perfis duplicados de hóspedes
O sistema da Cloudbeds oferece duas formas distintas de gerenciar perfis duplicados de hóspedes: deduplicação automática e unificação manual.
Deduplicação automática
O sistema da Cloudbeds avalia os perfis dos hóspedes e pode identificar automaticamente registros correspondentes. Correspondências com alta confiança usam um limite de confiança de 90% ou mais, baseado em combinações de detalhes do hóspede, como nome, e-mail, telefone, país e endereço. A deduplicação automática é executada diariamente.
Para entender o comportamento da correspondência automática e detalhes da deduplicação, consulte: Visão Geral da Deduplicação do Perfil do Hóspede.
Unificação e separação manual
Usuários autorizados podem mesclar perfis duplicados intencionalmente, escolher quais dados do hóspede o perfil principal mantém e desfazer a mesclagem de perfis elegíveis quando uma mesclagem precisar ser revertida.
Por exemplo, se a equipe confirmar que dois perfis com dados diferentes pertencem à mesma pessoa, eles podem unificar manualmente esses registros em um único perfil de hóspede.
Para o fluxo de trabalho de unificação e separação manual, consulte: Visão Geral do Perfil do Hóspede.
Organizando perfis de hóspedes com tags
As tags de atributo podem ser usadas para rotular perfis de hóspedes com informações que ajudam a equipe a identificar ou organizar os hóspedes. As tags dos perfis de hóspedes também podem ser revisadas e gerenciadas como parte do fluxo de unificação manual de perfis quando o usuário possui as permissões adequadas para tags.
Para saber mais sobre a criação, atribuição, permissões e comportamento de mesclagem de tags, consulte: Etiquetagem de atributos (Tags).
Proteja as informações do hóspede
As informações do hóspede podem ser parcialmente ocultadas na lista de Perfis para ajudar a proteger os dados confidenciais. Por exemplo, um endereço de e-mail pode aparecer como T****y@cloudbeds.com na lista, enquanto o registro do hóspede permanece inalterado. O acesso às informações confidenciais do hóspede também depende das permissões do usuário.
Para detalhes sobre informações ocultas do hóspede, consulte: Protegendo sua conta com detalhes ocultos do hóspede. Para permissões do usuário relacionadas ao hóspede, consulte: Permissões dos papéis.
Perfis de hóspedes em múltiplas propriedades
Para Organizações que gerenciam múltiplas propriedades, os Perfis de hóspedes podem consolidar as informações dos hóspedes entre essas propriedades. Isso ajuda a equipe a reconhecer o mesmo hóspede e revisar seu histórico mais amplo dentro da Organização, em vez de tratar cada visita a uma propriedade como um registro separado.
Em uma configuração de propriedade única, as informações do perfil exibidas são específicas para essa propriedade. Para mais informações sobre configuração multi-propriedade e o comportamento da Organização, consulte: Organizações - Tudo que você precisa saber.
Artigos relacionados
Agora que você entende o propósito e as principais funcionalidades dos Perfis de hóspedes, confira este recurso para a lista de Perfis e suas ferramentas disponíveis de gerenciamento de perfis:
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