Perfil do Hóspede - Tudo o que você precisa saber

Temos o prazer de anunciar o lançamento de nossos Perfis de Hóspedes aperfeiçoados, um novo e poderoso recurso criado para revolucionar a forma como você entende e interage com seus hóspedes. Essa atualização oferece uma visão consolidada e de 360 graus de seus hóspedes, permitindo que você ofereça experiências verdadeiramente personalizadas em todas as suas propriedades.

O que é um Perfil de Hóspede?

Imagine ter uma visão completa de todos os hóspedes que interagem com sua organização, independentemente da propriedade que visitarem. Nossos novos perfis de hóspedes fazem exatamente isso. Eles agregam dados de hóspedes de várias fontes em um perfil unificado, proporcionando uma Visão Única do Cliente (VUC). Essa abordagem abrangente permite que você:

• Reconheça e recompense os hóspedes mais fiéis: Entenda as preferências de seus hóspedes e as estadias anteriores em todas as suas propriedades.
• Personalize suas ações de marketing: Adapte suas promoções e comunicações com base nos perfis individuais dos hóspedes.
• Aumente a satisfação dos hóspedes: Proporcione um serviço integrado e personalizado em cada interação com o cliente.

Recursos principais:

• Perfis para várias propriedades: Consolide os registros de hóspedes de todas as propriedades da sua organização em um único e abrangente perfil. Chega de dados espalhados.
• Interface de usuário da gaveta do perfil: Com nossa interface redesenhada e intuitiva para a Gaveta do Perfil, você pode acessar os detalhes completos do perfil de um hóspede em qualquer lugar do PMS.
• Vinculação/combinação de perfis por sugestão do Cloudbeds: Nosso sistema inteligente sugere automaticamente perfis para vincular ou combinar com base em uma correspondência de alta confiança (90% ou mais). Isso é feito por meio da análise de combinações de detalhes como nome, e-mail, telefone, país e endereço, garantindo dados de hóspedes claros e não duplicados. (Essas sugestões são executadas todas as noites, portanto, novas combinações aparecem em aproximadamente 24 horas).
• Desduplicação Única de Perfis de Hóspedes: Durante a migração para esse novo serviço, realizamos uma desduplicação única de todos os registros de hóspedes individualizados, garantindo um início com mais claridade e mais organizado.
• Melhora no Valor ao Longo do Ciclo de Vida (LTV) do cliente e Estatísticas Informativas: Obtenha informações valiosas sobre os hábitos de consumo e de fidelidade dos seus hóspedes, permitindo que você aperfeiçoe suas ofertas e recompensas.
• Resumo da reserva: Visualize facilmente uma lista com filtros de todas as reservas passadas, atuais e futuras de cada hóspede na Gaveta do Perfil.
• Informações de contato preferenciais: Acesse rapidamente os detalhes de contato preferenciais dos seus hóspedes, tornando a comunicação eficiente e eficaz.

Em breve:

Estamos sempre melhorando nossos Perfis dos Hóspedes para fornecer ainda mais valor. Aqui está uma prévia do que está por vir:

• Incremento das “Informações de contato” do perfil: Estamos aprimorando os perfis dos hóspedes com informações demográficas e informações de contato padronizadas, como códigos de país para números de telefone, preferências de títulos e preferências de idioma.
• Campos para vários contatos e Métodos de Contato "Preferidos": Gerencie facilmente vários detalhes de contato e identifique os canais de comunicação preferidos.
• Personalização: Marque perfis e indique solicitações especiais, status de pessoas e marcadores importantes para uma personalização aprimorada.
• Privacidade e Segurança de Dados: Estamos implementando recursos para permitir a anonimização e a capacidade de ocultar vários campos de contato por usuário, garantindo privacidade e conformidade de dados.

Benefícios para o seu negócio:

• Maior fidelização dos hóspedes: Ao fornecer experiências personalizadas, você pode fortalecer os relacionamentos com seus hóspedes e incentivar reservas recorrentes.
• Eficiência operacional aprimorada: Os dados consolidados dos hóspedes otimizam as operações e reduzem o tempo gasto procurando informações.
• Marketing direcionado: Aproveite as informações dos hóspedes para criar campanhas de marketing direcionadas que ressoem com seu público.
• Aumento da receita: Ao entender as preferências de seus hóspedes, você pode personalizar suas ofertas e maximizar as oportunidades de receita.

Com os novos Perfis de Hóspedes da Cloudbeds para várias propriedades, você terá as ferramentas para criar experiências excepcionais para os hóspedes e impulsionar o sucesso do negócio. Estamos confiantes de que essa atualização lhe permitirá construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e atingir novos níveis de crescimento.