Status das assinaturas no CRM

Este artigo descreve os status de assinatura e seus significados.

Principais pontos:

• Priorize o consentimento expresso e a confirmação dupla sempre que possível para comunicações de marketing.
• Respeite as solicitações de cancelamento de assinatura o mais rápido possível.
• Use o consentimento implícito com cautela e principalmente para mensagens transacionais ou relacionadas ao serviço.
• Documente claramente o consentimento em seu CRM para manter registros precisos.
• Para garantir conformidade, mantenha-se atualizado sobre regulamentos de privacidade de dados (como RGPD, CCPA e LGPD).

1. Assinatura cancelada: Esse status indica que um contato retirou seu consentimento expresso para receber mais comunicações de sua parte. Ele optou ativamente por sair de sua lista de e-mails ou de outros canais de marketing.

• Implicações no CRM:
  • É crucial parar de enviar qualquer material de marketing para contatos cancelados imediatamente.
  • Seu status deve ser marcado adequadamente em seu CRM para evitar contatos acidentais.
  • Forneça uma maneira fácil para os contatos cancelarem a inscrição em suas comunicações (p. ex., um link de cancelamento de assinatura nos e-mails).
  • Respeite suas decisões e evite fazer novas assinaturas sem o consentimento expresso deles.

2. Consentimento Implícito: Isso se refere a uma situação em que o consentimento está implícito com base no relacionamento entre você e o contato. Isso geralmente se aplica a clientes existentes que forneceram informações de contato durante uma compra ou interação de serviço.

• Implicações no CRM:
  • Você pode usar o consentimento implícito para enviar e-mails transacionais (confirmações de pedidos, atualizações de envio, etc.) e informações relevantes relacionadas ao serviço.
  • O uso de consentimento implícito para e-mails de marketing ou conteúdo promocional é geralmente inaceitável.
  • Seja cauteloso e transparente sobre as comunicações que você envia com base no consentimento implícito.

3. Consentimento Expresso: Esse é o formulário de consentimento mais confiável. Significa que um contato permitiu, de forma ativa e consciente, que você enviasse a ele tipos específicos de comunicação. Isso geralmente é obtido por meio de uma caixa de seleção, formulário de aceitação ou uma declaração clara de concordância.

• Implicações no CRM:
  • O consentimento expresso é essencial para enviar e-mails de marketing, boletins informativos e ofertas promocionais.
  • Sempre documente como e quando o consentimento foi obtido em seu CRM.
  • Garanta que seus formulários de aceitação sejam claros sobre os tipos de comunicação aos quais o contato está consentindo em receber.

4. Confirmação Dupla: Essa é uma etapa extra adicionada ao processo de consentimento expresso. Depois que um contato envia um formulário de aceitação, ele recebe um e-mail solicitando que confirme sua assinatura clicando em um link. Isso verifica o endereço de e-mail do contato e garante que o contato realmente deseja receber suas comunicações.

• Implicações no CRM:
  • A confirmação dupla é considerada uma melhor prática para e-mail marketing, pois ajuda a manter uma lista de e-mails de alta qualidade e reduz as reclamações de spam.
  • Seu CRM deve automatizar o processo de confirmação dupla, enviando e-mails de confirmação e atualizando o status de assinatura do contato adequadamente.
  • Este método ajuda a garantir conformidade com regulamentos como LGPD, GDPR e CAN-SPAM.