| Objetivo | Explica como funcionam as autorizações de cartão no PMS da Cloudbeds: como bloquear fundos em um cartão, capturar ou anular o bloqueio e por quanto tempo o bloqueio dura. |
| Ideal para | Usuários que precisam garantir pagamentos de hóspedes, depósitos de segurança ou bloqueios incidentais. |
| Use quando | Você quiser bloquear fundos no cartão de um hóspede antes de cobrar, ou precisar saber quando o bloqueio expira. |
| Requisitos | O Processamento de Pagamentos deve estar habilitado e corretamente conectado. |
| Resultado esperado | Você poderá bloquear, capturar e anular autorizações, além de planejar conforme o prazo de expiração para sua região. |
| Limitações | Autorizações incrementais não são suportadas. Uma autorização não pode ser capturada após expirar. |
Introdução
Use autorizações de cartão para garantir os pagamentos dos hóspedes. Este artigo oferece uma visão geral de como as autorizações funcionam no PMS da Cloudbeds. Ao entender o processo, você pode gerenciar os pagamentos dos hóspedes de forma eficaz e reduzir o risco de transações falhadas.
Atualização na terminologia: Estamos renomeando alguns rótulos no extrato e no portal de pagamentos. Cartão de crédito agora é Cartão, processar um pagamento agora é On-line, e registrar um pagamento agora é Off-line. Durante a implementação dessa atualização, você ainda pode ver os rótulos anteriores na sua conta. Os passos continuam os mesmos.
Como funcionam as autorizações
Onde encontrar a opção de autorização
Você pode autorizar um cartão em dois lugares:
- Na guia Cartões de uma reserva, usando o botão Autorizar.
- No extrato, clicando em +Adicionar, selecionando Pagamento e escolhendo Autorização On-line como tipo de pagamento. Consulte Como processar pagamentos pelo processador de pagamentos.
Uma autorização é uma ação on-line: ela passa pelo processador de pagamentos para reservar fundos no cartão do hóspede.
Autorizar um cartão
- Quando um novo cartão é adicionado a uma reserva, você pode autorizá-lo para reservar fundos no valor da reserva.
- A autorização verifica se o cartão é válido e reserva os fundos, para que o pagamento possa ser capturado depois.
Capturar uma autorização
- Quando a estadia do hóspede estiver concluída, ou quando você estiver pronto para receber o pagamento, você pode capturar o valor autorizado.
- Isso transfere os fundos reservados do cartão do hóspede para sua conta.
Anular uma autorização
- Você pode anular a autorização se uma reserva for cancelada ou se precisar liberar os fundos que reservou.
- Isso devolve o valor reservado ao cartão do hóspede.
Períodos de expiração da autorização
Quando você autoriza um cartão para reservar fundos (por exemplo, para um depósito de segurança ou uma retenção incidental), o tempo que a reserva permanece ativa depende da sua região e da forma de pagamento usada. Após a expiração da autorização, você não pode mais capturar esses fundos, e a reserva é liberada de volta para o hóspede.
A tabela abaixo mostra as janelas de expiração para o Cloudbeds Payments:
| Região / Método | Duração da retenção da autorização |
|---|---|
| Cloudbeds Payments - Tailândia | 5 dias |
| Cloudbeds Payments - Stripe México | 7 dias |
| Cloudbeds Payments - Stripe (todos os outros países) | 30 dias |
Prática recomendada: Se o seu hóspede ficar hospedado por mais tempo do que o período de expiração para a sua região, reautorize o cartão antes que a retenção atual expire. Isso mantém os fundos garantidos durante toda a estadia.
Considerações importantes
- Autorizações incrementais: O PMS da Cloudbeds atualmente não suporta autorizações incrementais, portanto, você não pode adicionar um valor a uma autorização existente.
- Anular e reautorizar: Se precisar alterar o valor autorizado, anule a autorização existente e crie uma nova para o total atualizado.
- Gerenciamento de risco: Ao anular e reautorizar, o cartão pode não ter fundos suficientes para cobrir o novo valor. Isso pode resultar em uma autorização falhada e na perda dos fundos que você havia retido anteriormente.
Artigos úteis:
Próximo passo
Para fazer uma retenção no cartão do hóspede, siga o artigo Como autorizar um cartão com o recurso do processador de pagamentos. Quando estiver pronto para receber o pagamento, capture o valor autorizado ou anule a autorização para liberar os fundos.
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