Este artigo responde a perguntas comuns sobre o CRM da Cloudbeds e fornece informações úteis sobre esse produto.
Estou encontrando um erro ao tentar acessar o CRM. Como posso resolver isso?
Faça uma captura de tela do erro, anote a data/hora e entre em contato com nossa Equipe de suporte para que possam investigar o incidente.
Posso enviar uma campanha se meu remetente não estiver verificado?
Não, não é possível. Se você tentar enviar uma campanha sem verificar o remetente, uma mensagem aparecerá pedindo para verificar o remetente antes que o e-mail possa ser enviado.
Como posso verificar o endereço de e-mail do remetente?
- No seu Menu Principal
, clique em Cloudbeds CRM
e vá para Configurações;
- Vá para Remetentes;
- Clique no botão de Adicionar Linha para inserir o nome e endereço de e-mail do remetente de sua preferência;
- Clique em Salvar;
- Clique na opção de Verificar;
- O sistema irá solicitar que você abra uma nova janela onde deverá inserir o código de verificação que você deve ter recebido por e-mail;
- Após verificar o e-mail do remetente, o sistema enviará seus e-mails de campanha.
Todos os e-mails podem ser entregues, mas as Estatísticas e Relatórios podem levar até uma hora para serem atualizados.
Como posso transferir uma lista de novos contatos para o CRM?
- A partir do seu Menu Principal
- Vá para Listas;
- Clique no botão Importar hóspedes e siga as etapas descritas neste artigo.
Para garantir que cada coluna no seu arquivo CSV (como e-mail, nome ou telefone) corresponda ao atributo de contato correto no sistema, clique no link para baixar um exemplo de arquivo .csv.
Se o link não estiver funcionando, você pode baixá-lo aqui.
Os hóspedes podem cancelar a assinatura de e-mails enviados através do CRM? Se sim, como eles podem fazer isso?
Sim, cada e-mail enviado através do CRM inclui um link de cancelamento de assinatura por padrão, permitindo que os hóspedes optem por não receber comunicações futuras.
Além disso, existem outras duas maneiras de lidar com solicitações de cancelamento de assinatura:
- Cancelar manualmente a assinatura de um hóspede:
- No seu Menu Principal
- Siga para Hóspedes;
- Localize e clique no Perfil do Hóspede desejado;
- Clique em Status da Assinatura ou role para baixo e clique no ícone de lápis ao lado do Status da Assinatura;
- Marque a caixa de Cancelar Assinatura;
- Clique em Salvar para removê-los dos envios de e-mails.
- Adicionando manualmente um link de cancelamento de assinatura:
Você pode incluir um link de cancelamento de assinatura em qualquer e-mail adicionando um hiperlink com o código {{unsubscribe}} (cancelar assinatura).
Saiba mais sobre Status de Assinatura ou Perfis de Hóspedes em geral aqui.
Como posso excluir uma lista?
No momento, você não pode excluir uma lista por conta própria. Você deve entrar em contato com nossa Equipe de Suporte para obter assistência.
Como as informações duplicadas adicionadas às listas afetam o sistema e os e-mails adicionados através das listas são vinculados aos perfis dos hóspedes?
- O sistema removerá automaticamente os endereços de e-mail duplicados, garantindo que os hóspedes não recebam e-mails repetidos.
- Os endereços de e-mail adicionados através das listas serão incluídos em novos perfis se forem novos, e os endereços de e-mail existentes serão unificados.
É possível fornecer mais exemplos de modelos para campanhas de e-mail, pesquisas e formulários?
Forneceremos exemplos de modelos adicionais para todos os tipos de campanhas e formulários até o segundo trimestre de 2025. Enquanto isso, você pode consultar o guia de campanhas por e-mail para mais dicas úteis.
Os modelos de pesquisa serão introduzidos posteriormente, embora um prazo específico ainda não tenha sido estabelecido.
Há alguma limitação nos tipos de comunicações que posso enviar via OTAs?
Normalmente, as campanhas do setor de hospitalidade enviam uma mensagem após o check-out informando os clientes sobre descontos gerais para futuras reservas. Como alternativa, podemos incentivá-los a se inscrever usando seus endereços de e-mail reais.
Desde que a mensagem não desencoraje explicitamente a reserva por meio de agências de viagens on-line (OTAs), essa abordagem é considerada prática padrão e tem se mostrado eficaz para nossos clientes.
Existe algum recurso no CRM que permita às propriedades monitorar quais hóspedes estão se engajando em taxas altas ou mais altas com seus e-mails?
Ainda não temos esse recurso disponível, mas estamos no processo de adicionar muitas métricas baseadas em intenção/engajamento durante o segundo trimestre de 2025.
Como posso conferir a receita gerada pelas minhas campanhas até agora?
Para visualizar a obtenção de receita, siga estas etapas::
- No seu Menu Principal
- Acesse as Estatísticas de Campanhas;
- Encontre a campanha desejada e clique no botão de Relatório;
Você será redirecionado para a seção da Campanha.
- Confira a seção de Receita nas guias de Estatísticas e Detalhes da Receita.
Você pode acessar esses relatórios na seção de Campanhas, mas a seção de Relatórios é mais fácil de usar, pois já está filtrada pelo status Enviado. Campanhas com outros status não terão o botão de Relatório.
Artigo sugerido: Obtenção de receitas nos relatórios sobre e-mails do CRM da Cloudbeds..
Como funciona a obtenção? Por exemplo, se uma reserva for feita dentro de uma janela de 30 dias após receber duas campanhas, ela é atribuída à mais recente ou a ambas?
Se o hóspede fizer uma reserva em sua propriedade dentro de 30 dias após receber e interagir com duas campanhas por e-mail, a receita dessa reserva é atribuída a ambas as campanhas combinadas.
No entanto, na página de Análises e na seção de Visão geral do CRM, o sistema mostrará a atribuição à última campanha para que você possa ter uma visão precisa da receita gerada.
Veja como acessar a página de Análises:
- No seu Menu Principal
- Clique em Análises e selecione Marketing;
- Use os filtros para personalizar sua visualização;
- Confira a receita gerada por suas campanhas.
Para saber mais sobre a página de Visão geral do CRM, visite este artigo.
Sobre a segmentação de hóspedes, como posso filtrar os hóspedes pelo tipo de acomodação em que ficaram?
Você pode usar o filtro de segmento de "Código do Quarto".
- No seu Menu Principal
- Siga para Segmentos;
- Clique em Criar Segmento de Hóspedes;
- Uma caixa de diálogo aparecerá. Preencha os detalhes e certifique-se de usar o filtro de Código do Quarto. Separe vários códigos com vírgulas, se necessário.
O filtro de Código do Quarto corresponde ao Código de Acomodação Abreviado que você estabelece ao criar um novo tipo de acomodação.
Se você não deseja criar um novo segmento de hóspedes, você pode editar um existente. Para saber mais, consulte Segmentos de Hóspedes no CRM da Cloudbeds.
Posso acessar os relatórios com base nos tipos de acomodação que meus clientes costumam reservar em cada campanha?
Ainda não mostramos isso nos relatórios agregados. Essa funcionalidade está em nosso roteiro; no entanto, ainda não foi determinada nenhuma estimativa de data para a disponibilidade.
Enquanto isso, você pode acessar as reservas e visualizar o tipo de acomodação por reserva, se necessário.
Quero saber como gerar um relatório para os perfis da empresa ou agências de viagens. Como posso identificar no CRM se um perfil de hóspede foi criado por meio de uma agência de viagens, por exemplo?
Temos campos para identificar o agente de viagens ou empresa na reserva, mas até o momento, o CRM é mais focado no Hóspede.
As propriedades podem importar manualmente os perfis das empresas como novos contatos em uma lista separada e enviar malas diretas para eles como uma solução alternativa.
Artigo sugerido: Gerenciamento de listas de contatos no CRM da Cloudbeds.
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