Criar campanhas por e-mail eficazes pode ser um desafio, mas o CRM da Cloudbeds oferece ferramentas de automação e segmentação para ajudar você a engajar seus hóspedes no momento certo. Com base em anos de campanhas bem-sucedidas, este guia descreve as principais campanhas por e-mail que você pode criar para gerar engajamento e reservas. A implementação dessas campanhas automáticas e únicas pode aumentar o engajamento dos hóspedes, incentivar as reservas diretas e maximizar a receita com o CRM da Cloudbeds.
Melhores práticas para campanhas por e-mail
- Personalize os e-mails com o nome do hóspede e detalhes de estadias anteriores.
- Segmente seu público com base no comportamento durante a reserva e demografia.
- Inclua uma chamada para ação (CTA) clara (p.ex., “Reserve agora” ou “Solicite seu desconto”).
- Limite a frequência de e-mails para 3-4 por mês para evitar sobrecarregar os hóspedes.
- Use linhas de assunto convidativas para aumentar os índices de abertura.
- Apresente ofertas exclusivas e de tempo limitado para aumentar a urgência.
Campanhas automáticas
As campanhas por e-mail automáticas são a espinha dorsal de uma estratégia de CRM bem-sucedida. Esses e-mails são acionados com base na jornada de um hóspede, garantindo uma comunicação apropriada e relevante sem esforço manual. No mínimo, recomendamos a criação de pelo menos duas campanhas automáticas - “Após a estadia” e “Reconquista de OTA” - para gerar reservas recorrentes e receita adicional.
1. Reconquista de OTA (Incentivar reservas diretas)
Esta campanha visa os hóspedes que reservaram anteriormente por meio de uma Agência de Viagens On-line (OTA), incentivando-os a reservar diretamente com você na próxima vez. Como as OTAs permitem a comunicação por meio de seus sistemas de mensagens por um tempo limitado, esta campanha é enviada dentro de 7 dias após a estadia.
O que incluir:
☑️ Destacar os benefícios de reservar diretamente (p.ex., tarifas mais baixas, vantagens exclusivas).
☑️Oferecer um código de desconto especial para a próxima reserva direta deles.
☑️Apresentar sua garantia para a melhor tarifa.
☑️Promover comodidades e experiências exclusivas disponíveis somente por meio de reserva direta.
💡Segmento: Reconquista de OTA.
💡Dica: Mantenha o e-mail curto e simples, pois as OTAs podem remover conteúdo detalhado dessas mensagens.
2. Após a estadia (Incentivar a fidelidade e Estadias recorrentes)
Esta campanha é enviada 2-3 dias após o check-out para agradecer aos hóspedes pela estadia, coletar comentários e incentivar uma próxima visita.
O que incluir:
☑️Expressar gratidão pela estadia.
☑️Oferecer um desconto de "bem-vindo de volta" ou pacote de fidelidade.
☑️Incluir recomendações personalizadas com base em sua estadia anterior.
💡Segmento: Direto.
💡Dica: A adição de um código de desconto cria urgência e aumenta as reservas para retorno.
3. Qualificação (Incentivar a fidelidade do hóspede)
Uma campanha de Qualificação é acionada quando um hóspede atinge uma etapa, como duas ou cinco estadias. Isso ajuda a fomentar a fidelidade e incentivar visitas contínuas.
O que incluir:
☑️Reconhecer a fidelidade do hóspede com um agradecimento pessoal.
☑️Oferecer uma recompensa especial (p. ex., desconto, upgrade de quarto).
☑️Incentivar reservas repetidas.
💡Segmento: Hóspedes recorrentes.
4. Pré-Chegada (Aprimorar a experiência do hóspede)
Os e-mails antes da chegada definem as expectativas e melhoram a experiência dos hóspedes. Enviados de 2 a 3 dias antes do check-in, eles fornecem informações valiosas para melhorar a estadia.
O que incluir:
☑️Uma mensagem de boas-vindas calorosa.
☑️Recomendações personalizadas para atividades, refeições ou upgrades.
☑️Ofertas de check-in antecipado ou upgrade de quarto.
💡Segmento: Todos os hóspedes.
Campanhas únicas
As campanhas únicas são perfeitas para capturar oportunidades sazonais ou ocupar quartos durante períodos de baixa demanda. Esses e-mails são enviados manualmente e não são acionados pelo comportamento dos hóspedes.
1. Períodos de necessidade (Ocupar quartosdurante períodos de baixa ocupação)
Use essa campanha quando a ocupação estiver abaixo do esperado em comparação com o ano passado. Em vez de apenas reduzir as tarifas, um impulso de marketing acertado pode impulsionar a demanda e as reservas.
O que incluir:
☑️Descontos exclusivos para clientes fiéis.
☑️Pacotes especiais ou benefícios para incentivar reservas.
☑️Chamada para ação (CTA) clara para fazer a reserva agora.
💡Segmento: Janela de reserva (1-3 meses)
💡Dica: Descontos maiores para seus hóspedes mais fiéis podem aumentar as conversões.
2. Promoções sazonais e de feriados
Crie e-mails sazonais direcionados para promover viagens em épocas importantes, como viagens de inverno, férias de verão ou férias escolares de meio de ano. Campanhas específicas para feriados funcionam bem durante o Natal, o Ano novo, o Dia de ação de graças e o Dia dos namorados.
O que incluir:
☑️Ofertas por tempo limitado para estadias sazonais.
☑️Destacar experiências festivas em sua propriedade.
☑️Criar um senso de urgência com prazos limitados ou tarifas promocionais para compra antecipada.
💡Segmento: Todos os hóspedes.
3. Sentimos sua falta (Re-engajar hóspedes antigos)
Essa campanha tem como alvo os hóspedes que não retornaram há mais de um ano. Um e-mail bem elaborado pode reacender o interesse deles e trazê-los de volta.
O que incluir:
☑️Mensagem personalizada "Sentimos sua falta!".
☑️Oferecer um desconto especial para hóspedes que retornam.
☑️Destacar melhorias recentes ou novas comodidades.
💡Segmento: Hóspedes que ficaram hospedados há mais de um ano sem futuras reservas.
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