Perguntas gerais introdutórias para as primeiras ligações de integração

Gabriela Garcia

Atualizado 8 de janeiro de 2025 12:01

Seja bem-vindo(a) à sua jornada de integração na Cloudbeds! Este artigo fornece um conjunto de perguntas introdutórias para melhorar sua experiência durante a sua primeira ligação com seu agente de implementação exclusivo.

A ligação inicial não é apenas uma introdução ao processo de integração; ela também serve como uma oportunidade valiosa para entendermos melhor suas necessidades e expectativas. Nós guiaremos você pelo processo, esclareceremos todas as dúvidas e garantiremos que você se sinta mais confiante para seguir em frente. Ao participar dessa fase introdutória, nosso objetivo é reunir informações essenciais que contribuirão para uma experiência de integração tranquila e eficiente.

Além disso, essa abordagem demonstra nosso compromisso com o seu sucesso e reforça nosso interesse sincero em ajudar sua propriedade ou empresa a prosperar.

Quais perguntas você pode esperar durante a ligação inicial?

Categoria	Perguntas
Funcionários/Contatos	Com quantos funcionários você trabalha? Eles trabalham em diferentes funções/departamentos? Quem são as principais referências de contato (POCs) e as pessoas responsáveis por configurar diferentes produtos? Você está envolvido diretamente nas operações diárias? Você está passando por uma temporada movimentada na sua área agora? Como está sua disponibilidade nos próximos dias ou semanas?
Operações	Sua empresa é nova ou já está em operação há algum tempo? Qual é o seu processo de check-in e check-out? Sem contato? Integração com fechaduras de portas? Você está realizando alguma comunicação por e-mail com seus hóspedes antes da chegada ou após o check-out? Como é sua auditoria noturna? Quais relatórios você usa para auditorias noturnas? Quais relatórios você precisa? (Por favor, envie cópias dos relatórios da sua propriedade) Você tem algum grupo? Se sim, como você os gerencia (reservas, pagamentos, etc.)? É a primeira vez que você utiliza um PMS? Como você insere suas reservas (passadas, atuais, futuras) no PMS da Cloudbeds? Se você já concordou com a importação de dados, o agente de implementação confirmará isso. Se não, o agente de implementação explicará as duas opções (importação manual ou paga).
Pagamentos	Se você tiver o Cloudbeds Payments: Confirme que sua propriedade saiba que você tem o Cloudbeds Payment e para que ele serve. Além disso, confirme quantos terminais você precisa. Mostre onde encontrar a seção de pagamentos e comece a configuração, ou peça para você completá-la antes da próxima reunião. Todos os outros processadores de pagamento: Como você protege/cobra os pagamentos de seus clientes? Você emite faturas?
Presença On-line/Integrações	Você tem um Perfil de Negócios no Google? Em caso afirmativo, o agente de implementação explicará como nos conectamos ao Google Hotel Search (GHS) e quais informações precisam combinar. Você deve ter solicitado sua listagem. Se não, o agente de implementação mostrará um exemplo e explicará a conexão com o GHS. Você está em alguma das plataformas de rede social como Instagram ou Facebook? Você trabalha com alguma OTA? Se não, está pensando nisso? Podemos revisar juntos sua configuração com OTAs? Você trabalha com Planos Tarifários como forma de estratégia? Você as implementa em suas OTAs? Você planeja integrar algum aplicativo de terceiros ao seu PMS da Cloudbeds?