A Cloudbeds implementou suporte para a API de Notificações do Airbnb, que alerta os anfitriões sobre questões de qualidade e conformidade do anúncio. As notificações vêm diretamente do canal do Airbnb e serão exibidas na sua página de Distribuição do PMS da Cloudbeds. Este guia explica como lidar com essas notificações.
Do que se tratam as notificações?
Quando um aviso de qualidade do anúncio é recebido via Cloudbeds, significa que o Airbnb identificou um problema que pode exigir ação pela propriedade. Essas notificações são enviadas quando uma ação é necessária por parte do anfitrião. Se você receber qualquer notificação na sua página de Distribuição do PMS da Cloudbeds, siga os passos abaixo para verificar e corrigir o problema de qualidade apresentado.
Gerenciamento das notificações
1. Tipos de Notificações
A. Notificações na página de Distribuição
As notificações na página de Distribuição podem incluir os seguintes códigos de falha:
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FAULT.OTA.LISTING_VERIFICATION_REQUIRED.AIRAPI |
O Airbnb solicita que a propriedade verifique seu(s) anúncio(s). |
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FAULT.OTA.PAYOUT_INFO_REQUIRED.AIRAPI |
A propriedade precisa adicionar informações de pagamento para continuar hospedando. |
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FAULT.OTA.TAX_PAYER_INFO_REQUIRED.AIRAPI |
A propriedade precisa fornecer informações do contribuinte para continuar hospedando. |
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FAULT.OTA.RULE_VIOLATION_WARNING.AIRAPI |
Os anúncios estão sob advertência devido a violações das regras básicas; é necessário revisar as violações. |
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FAULT.OTA.LISTING_REQUIRES_REACTIVATION.AIRAPI |
Um anúncio que foi suspenso devido a violações agora pode ser reativado. |
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FAULT.OTA.LISTING_SUSPENSION_PENDING.AIRAPI
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Os anúncios que violam as regras básicas estão pendentes de remoção; é necessária uma ação imediata. |
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FAULT.OTA.KYC_REQUIRED.AIRAPI |
O Airbnb necessita de informações adicionais de conformidade para garantir pagamentos em tempo hábil. |
B. Notificações do Airbnb por e-mail
O Airbnb também pode enviar notificações por e-mail sobre questões de qualidade do anúncio, avisos ou suspensões. A propriedade deve verificar o e-mail regularmente e agir conforme as instruções fornecidas.
2. Verificando o Painel de Controle de Hospedagem do Airbnb
- Visite o Painel de Controle do Airbnb;
- Procure por quaisquer mensagens ou alertas relacionados a problemas de qualidade do anúncio.
O painel de controle de hospedagem exibirá quaisquer notificações relacionadas à qualidade e as ações necessárias para resolvê-las.
3. Ações a serem tomadas
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Revise as Regras Básicas do Airbnb
- Verifique as Regras Básicas para Anfitriões.
- Ação: A propriedade precisa se familiarizar com as políticas do Airbnb para entender possíveis violações.
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Atualize as Informações Necessárias
- Se a notificação indicar informações ausentes:
- Informações de Pagamento: Garanta que os detalhes de pagamento da propriedade estejam atualizados.
- Informações do Contribuinte: Forneça quaisquer documentos ou informações fiscais necessárias.
- Verificação do Anúncio: Conclua quaisquer etapas de verificação solicitadas pelo Airbnb.
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Corrija as Violações
- Revisar Anúncios: A propriedade precisa verificar quaisquer conteúdos ou políticas que possam estar em violação.
- Fazer Correções: Atualize os anúncios para estar em conformidade com os padrões do Airbnb.
4. Se não conseguir identificar nenhum problema
Se não houver problemas aparentes na conta do Airbnb, entre em contato com o Suporte do Airbnb para esclarecimentos e forneça detalhes - compartilhe o código de erro ou mensagem específica recebida.
5. Se o Airbnb não conseguir identificar o problema
Se o suporte do Airbnb não conseguir identificar quaisquer problemas, entre em contato com nosso suporte com os códigos de erro, IDs dos anúncios ou quaisquer detalhes relevantes. Nossa equipe de suporte coordenará a comunicação com o canal para resolver o problema.
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