Visão geral das campanhas no CRM da Cloudbeds

• A seção Campanhas permite que você gerencie e crie campanhas de marketing por e-mail direcionadas para engajar seus hóspedes. Aqui está um guia passo a passo para ajudar você a aproveitar ao máximo o recurso desta seção.
• Com esse recurso, você pode gerenciar facilmente suas ações de marketing por e-mail e garantir que você alcance os hóspedes certos com a mensagem certa no momento certo.
• Quando a campanha estiver ativa, você poderá acompanhar o desempenho dela na página de Relatórios das campanhas. Para otimizar campanhas futuras, você pode monitorar métricas como índices de abertura de e-mails, cliques e engajamento geral.

1. Lista de campanhas

Nesta página, você pode visualizar todas as campanhas de e-mail criadas anteriormente ou criar uma nova clicando no botão Criar campanha.

2. Filtros

Você pode filtrar a lista de campanhas por:

• Tipo: Campanhas Únicas ou Automáticas.
• Nome da campanha ou Status: (p. ex., Enviada, Rascunho para campanhas únicas; Ativa, Inativa para campanhas automáticas).

Para ordenar a tabela, basta clicar nos cabeçalhos das colunas.

3. Detalhes da campanha

Para cada campanha, você encontrará detalhes essenciais, incluindo:

• Nome da Campanha.
• Tipo (Única ou Automática).
• Status (Enviada, Rascunho, Ativa, etc.).
• Data de envio e data de modificação mais recentes.

Para campanhas enviadas, você pode visualizar relatórios detalhados clicando no botão de Relatório. Você também pode excluir ou duplicar uma campanha Única ou ativar/desativar uma campanha Automática.

4. Tipos de campanhas

Há dois tipos principais de campanhas que você pode criar:

Campanhas Únicas

Esses e-mails promocionais ou informativos são enviados uma vez em uma data e horário específicos. Exemplos incluem:

• Ofertas de quartos: Promove pacotes de quartos ou descontos.
• Eventos e Anúncios: Informa os hóspedes sobre eventos especiais.
• Boletins Informativos: Compartilha notícias ou atualizações do hotel.
• Estamos com saudades: Retome o contato com hóspedes que não tenham feito reservas recentemente.
• Outros: Qualquer outro tipo de campanha de e-mail única.

Campanhas Automáticas

Esses e-mails são acionados automaticamente com base na atividade do hóspede. Exemplos incluem:

• Antes da chegada: Enviado dias antes da chegada, geralmente para vender serviços como café da manhã ou upgrade de quarto.
• Boas-Vindas: Enviado no check-in ou durante a estadia do hóspede.
• Qualificação: Enviado quando um hóspede entra em um segmento específico.
• Estamos com saudades: Enviado automaticamente após o check-out de um hóspede.
• Regresso OTA: Direcionado aos hóspedes que reservaram por meio de OTAs, enviado dentro de 30 dias após o check-out.
• Aniversário: Enviado antes do aniversário de um hóspede (se os dados estiverem disponíveis).
• Confirmação de Dupla aceitação: Enviado para novos contatos para confirmar sua assinatura.
• Outros: Para qualquer outra campanha automática.

Você será direcionado para a tela de configuração da campanha após escolher entre Única ou Automática e selecionar o tipo de campanha.