Visão geral dos perfis de hóspedes no CRM da Cloudbeds

• A seção Perfil do hóspede no CRM da Cloudbeds fornece uma visão detalhada das informações dos hóspedes, incluindo seus detalhes de contato, histórico de estadias, engajamento por e-mail e status de assinaturas.
• Essa ferramenta poderosa ajuda você a gerenciar dados e interações de hóspedes de forma mais eficaz, fornecendo informações detalhadas sobre o relacionamento de cada hóspede com seu hotel ou grupo de propriedades.
• O uso da seção Perfil do hóspede no CRM da Cloudbeds lhe dá acesso a dados valiosos e detalhados que ajudam você a entender melhor e se engajar com seus hóspedes.
• Essa ferramenta oferece tudo o que você precisa para proporcionar experiências personalizadas aos hóspedes e promover a fidelidade a longo prazo, desde o gerenciamento de detalhes de contato até o monitoramento da fidelidade e do engajamento por e-mail.

Visão geral do hóspede

Acesso: Hóspedes e Segmentos -> Hóspedes

A seção de Visão geral do hóspede exibe as informações essenciais de contato do hóspede e o status atual da assinatura. Isso permite que você veja rapidamente o grau de engajamento do hóspede com suas comunicações de marketing. Consulte a seção de Status da assinatura para obter mais detalhes sobre como gerenciar os status da assinatura ou cancelar a assinatura de um hóspede.

Valor do ciclo de vida do hóspede

Esta área destaca o valor total que um hóspede traz para o seu negócio. Você verá métricas como:

• Total de estadias: O número total de estadias em todos as propriedades dentro da sua conta.
• Total de noites hospedadas: As noites acumuladas nos seus hotéis.
• Total gasto: O valor total que o hóspede gastou durante a estadia.
• Detalhes da última estadia: Informações sobre a estadia mais recente do hóspede (excluindo reservas canceladas).

Excluindo um perfil

Se você precisar remover o perfil de um hóspede do sistema, basta clicar no ícone de excluir no canto superior direito do perfil do hóspede. Você será solicitado a confirmar a exclusão clicando no botão Excluir.

Em seguida, Pressione Excluir para excluir permanentemente o contato. Observe que você também pode precisar remover o cliente do seu PMS.

Detalhes do perfil: Explore informações mais aprofundadas

No perfil do hóspede, você encontrará três guias, cada uma fornecendo informações únicas sobre as interações do hóspede com seu hotel:

• Perfil: Exibe as informações de contato do hóspede, o status de fidelidade, o status da assinatura e quaisquer identificadores atribuídos.
• Estadias: Um histórico completo das estadias passadas do hóspede e quaisquer reservas futuras é oferecido.
• Engajamento: Acompanha o histórico de todos os e-mails enviados ao hóspede e seu engajamento com esses e-mails.

1. Guia de Perfil do Hóspede: Informações detalhadas do hóspede

Quando a guia de Perfil é selecionada, você pode acessar informações detalhadas sobre o hóspede e opções para editar seus detalhes de contato e outros dados pessoais.

Informações Pessoais

Esta seção inclui o nome do hóspede, idioma preferido, endereço e quaisquer informações da empresa associada.

Informações de status

• E-mail: Visualize ou altere o endereço de e-mail do hóspede diretamente desta seção. Para mais informações sobre o gerenciamento de e-mails, consulte a seção de E-mail.
  Se precisar atualizar o endereço de e-mail de um hóspede, você pode fazê-lo diretamente no PMS da Cloudbeds (que atualizará o CRM da Cloudbeds após um breve período) ou clicando em um lápis ao lado do endereço de e-mail aqui.
• Status da assinatura: Atualize o status da assinatura do hóspede aqui. Para mais detalhes sobre o gerenciamento, consulte a seção de Status da assinatura.
  Um hóspede pode cancelar a assinatura de um e-mail por conta própria clicando no link "Cancelar assinatura" fornecido na parte inferior de qualquer e-mail. No entanto, se ele solicitar que você faça isso em nome dele, você poderá fazê-lo clicando em um lápis ao lado do Status da assinatura.
• Distintivos: Atribua identificadores que destacam interesses ou características específicas do hóspede. Isso ajuda a enriquecer o perfil do hóspede e a personalizar sua experiência. Mais informações sobre os identificadores podem ser encontradas na seção Identificadores.
  Os identificadores representam uma ótima maneira de enriquecer um perfil, adicionando interesses relevantes de um hóspede, p.ex., Spa, Família e Vinho. Uma vez adicionados, você pode usar os identificadores como uma forma adicional de segmentar seus hóspedes e enviar e-mails altamente personalizados para eles.

Listas de contatos

Nessa parte, você verá todas as listas em que o hóspede está inscrito, que geralmente incluem os hotéis em que ele fez reservas anteriormente. Isso permite uma segmentação fácil nas campanhas de marketing.

Notas sobre a reserva

Se alguma nota tiver sido adicionada ao registro da reserva do hóspede, ela será exibida nessa seção. Essas anotações fornecem um contexto valioso sobre as preferências e experiências anteriores do hóspede.

Fidelidade

A seção de Fidelidade mostra métricas vitais relacionadas à fidelidade do hóspede ao seu hotel ou grupo, incluindo:

• Gasto total: A receita total gerada por este hóspede.
• Estadias totais: O número de vezes que o hóspede ficou hospedado com você.
• Cancelamentos: O número de vezes que o hóspede cancelou uma reserva.

Próxima estadia

Essa seção exibe um resumo da reserva se o hóspede tiver uma próxima estadia. Para obter informações mais detalhadas sobre a futura estadia do hóspede, visite a guia de Estadias.

2. Perfil do hóspede - Estadias

Aqui, você encontrará um registro completo das estadias passadas e futuras de um hóspede em seu grupo de propriedades.

Próxima estadia

Se um hóspede tiver uma estadia futura, você verá aqui um detalhamento das datas de check-in/check-out, tipos de acomodação, referência da reserva, tarifa, código da tarifa, canal de reserva e data da reserva.
O tempo de espera é o número de dias entre as datas de reserva e de check-in.

Todas as estadias

Aqui está uma tabela de todas as reservas do hóspede, que você pode classificar clicando no cabeçalho da tabela relevante.

3. Perfil do hóspede - Engajamento

Quando a guia de Engajamento de um perfil de hóspede for selecionada, você encontrará uma lista de todos os e-mails anteriores enviados a esse hóspede específico, incluindo como ele engajou com o e-mail (Enviado, Aberto, Clicado).

Status das assinaturas

Um Perfil do hóspede pode ter um dos seguintes status de assinaturas:

• Aceitação dupla - isso significa que o hóspede se inscreveu na sua lista a partir de um formulário e depois aceitou um e-mail de confirmação.
• Consentimento explícito - isso significa que o hóspede se inscreveu na sua lista a partir de um formulário.
• Consentimento implícito - isso significa que o hóspede está inscrito implicitamente, por exemplo, após fazer uma reserva.
• Assinatura cancelada - isso significa que o hóspede cancelou a assinatura na sua lista. Neste estágio, apenas os próprios hóspedes podem se inscrever novamente.