Gerencie listas de contatos no CRM da Cloudbeds

• As listas de contatos no CRM da Cloudbeds são projetadas para otimizar suas ações de marketing por e-mail, permitindo que você importe e gerencie facilmente os dados dos hóspedes.
• Por padrão, cada hotel vinculado ao seu PMS da Cloudbeds terá uma lista de contatos, mas você também pode criar novas listas para importar dados adicionais dos hóspedes, tornando-as perfeitas para campanhas direcionadas.
• Ao gerenciar eficientemente suas listas de contatos e dados dos hóspedes no CRM da Cloudbeds, você pode garantir que suas campanhas de marketing por e-mail sejam bem direcionadas e personalizadas, resultando em melhor engajamento e comunicação mais eficaz com seus hóspedes.

Crie uma nova Lista de Contatos

1. Acesse a seção Hóspedes e Segmentos > Listas;
   
   
2. Clique no botão Adicionar Lista no canto superior direito para abrir a caixa de diálogo;
   
   
3. Digite um nome para a nova lista;
4. Escolha o hotel a ser associado a essa lista. Por exemplo, se os contatos forem de um formulário de inscrição para um hotel específico, selecione esse hotel no menu. Se a lista se aplicar a todos os hotéis, selecione a opção "(Para todo o grupo)";
5. Clique em Salvar para criar a lista.
   
   

Importe novos contatos

Depois de criar uma lista de contatos, você pode importar facilmente novos contatos. O CRM da Cloudbeds sincroniza todos os seus contatos do PMS por padrão, mas você também tem a opção de importar dados adicionais dos hóspedes conforme necessário.

1. Vá para Hóspedes e Segmentos > Listas e clique no botão Importar hóspedes;
   
   

2. Selecione a lista de contatos na qual deseja importar os novos contatos;

3. Escolha o Status da assinatura dos contatos que você está carregando (p. ex., Consentimento implícito, Assinatura cancelada). Consulte a seção de Status da assinatura para mais detalhes;

4. Na caixa de diálogo, você verá a opção de carregar um arquivo CSV:

   • A maioria dos sistemas de gerenciamento de conteúdo (p. ex., WordPress, Prestashop) e plataformas de CRM (p. ex., Salesforce, Pipedrive) permitem que você exporte contatos como arquivos CSV.
   • Ao criar o arquivo CSV, certifique-se de que cada contato e seus atributos (como e-mail, nome, número de telefone) estejam separados por vírgula, nesta forma:

     E-MAIL,SOBRENOME,NOME,SMS, john@example.com,Smith,John,33123456789

   • Garanta que o arquivo inclua uma linha de cabeçalho que especifique o nome de cada atributo de contato (p. ex., e-mail, sobrenome, nome, SMS).

5. Depois de carregar o arquivo, clique em Avançar para prosseguir;
   
   

6. Durante o processo de importação, o CRM solicitará que você mapeie os dados do seu arquivo para os campos correspondentes na lista de contatos do CRM da Cloudbeds. É aqui que você garante que cada coluna em seu arquivo CSV (como e-mail, nome ou número de telefone) corresponda ao atributo de contato correto no sistema:

• Selecione o atributo de contato apropriado para cada coluna no menu.
• Se você não deseja importar determinados dados, você pode marcá-los como "Nenhum".
  

7. Assim que você tiver completado o mapeamento, o botão de Importar ficará ativo. Clique em Importar para finalizar o processo.

Configurações padrão de importação

• Atualização de contatos existentes: Se algum dos contatos que você está importando já existir na lista do CRM da Cloudbeds, seus atributos serão com atualizados com as novas informações da sua importação.
• Status de e-mail: Os contatos de e-mail não serão automaticamente cancelados durante o processo de importação.
• Tempo de processamento: Após a importação, você será redirecionado de volta para a página de Lista de Contatos. Importações grandes podem levar alguns momentos para serem totalmente processadas.