O recurso de Segmentos do CRM da Cloudbeds permite que você crie segmentos de hóspedes direcionados com base em vários filtros. Esse recurso facilita a organização dos perfis de seus clientes e o envio de campanhas de marketing personalizadas. Veja como aproveitar ao máximo a seção de Segmentos.
O que são Segmentos de Hóspedes?
Os Segmentos de Hóspedes são filtros personalizados aplicados aos perfis de seus hóspedes. Esses filtros ajudam a segmentar grupos específicos para campanhas de e-mail com base em vários critérios, como tipos de acomodações, códigos de tarifas, localização dos hóspedes e muito mais. Uma vez que você cria um segmento, ele se torna uma ferramenta poderosa para organizar suas ações de marketing.
Visão Geral
Após criar um segmento, cada um é exibido como uma caixa na seção Segmentos. Aqui está o que você encontrará em cada caixa de segmento:
- Hóspedes com e-mail ativo: O número de hóspedes no segmento com endereços de e-mail prontos para suas campanhas.
- Tarifa Média Diária (ADR): A tarifa média de reserva para os hóspedes no segmento.
- Listas de contatos: O número de listas de contatos associadas a este segmento.
- Filtros Definidos: Um detalhamento dos filtros específicos aplicados para criar este segmento.
Criando um Novo Segmento
- Navegue até a seção Hóspedes & Segmentos -> Segmentos;
- Clique no botão Criar Segmento de Hóspedes no canto superior direito da página.
- Na caixa de diálogo, você pode definir seus filtros para reduzir seu banco de dados de hóspedes com base em critérios específicos, como localização, tipo de reserva, código de tarifa e muito mais.
Detalhes do Segmento
Você pode atribuir um nome ao seu segmento e selecionar as listas de contatos que deseja incluir aqui. Essa funcionalidade permite agrupar hóspedes por canais de reserva, propriedades ou formulários de inscrição, sendo ideal para campanhas personalizadas.
Estatísticas
Esta seção exibe o número de hóspedes que correspondem aos filtros selecionados. Se você alterou seus filtros, clique no botão Atualizar estatísticas para atualizar os dados.
Filtros
Aqui é onde você cria os critérios específicos para seu segmento. Para criar segmentos precisos, você pode combinar filtros usando condições "E" / "OU". Por exemplo:
- Filtro "E": Hóspedes que gastaram mais de £100 e moram a menos de 100km de sua propriedade.
- Filtro "OU": Hóspedes com um código de tarifa FLEX.
Para incluir filtros adicionais, clique no botão "+". Você também pode excluir filtros clicando no ícone de lixeira.
Como os filtros funcionam
Cada filtro é composto por:
- Campo: Os dados que você deseja filtrar, como aniversário do hóspede, total de noites hospedadas, localização, ciclo de vida dos gastos em quartos, etc.
- Comparação: Por exemplo, "maior que", "menor que" para valores numéricos, ou "contém" ou "não contém" para dados de texto.
- Valor de Pesquisa: O valor específico que você deseja filtrar, como 100km para pesquisas de localização.
Filtro de estadias futuras
Você pode querer excluir hóspedes com estadias futuras de campanhas de e-mail específicas para melhorar o engajamento e reduzir o cancelamento de assinaturas. Você pode habilitar isso marcando a caixa "Excluir hóspedes com estadias futuras".
Quando você estiver satisfeito com seus filtros, clique em Salvar para armazenar seu segmento para uso futuro.
Visualizando e editando Segmentos
- Passe o mouse sobre o segmento e clique em Visualizar detalhes;
- Passe o mouse sobre o segmento e clique no ícone de lápis ✏️ para abrir a caixa de diálogo Criar/editar segmento;
- Passe o mouse sobre o segmento, clique no ícone de lixeira 🗑️ e confirme a exclusão na caixa de diálogo.
Na seção de Detalhes do segmento, você pode:
- Visualizar o segmento, incluindo o número de perfis, o gasto total e o número de endereços de e-mail.
- Explorar uma tabela detalhada de todos os contatos dentro do segmento, que podem ser filtrados e organizados por vários campos.
- Navegar entre as páginas e clicar no nome de qualquer hóspede para acessar o perfil completo no Perfil do Hóspede.
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