Serviços de mensagens no Cloudbeds Guest Experience - Perguntas Frequentes

Quando o recurso de encurtamento de links está ativado no Cloudbeds Guest Experience, toda URL incluída em uma mensagem do Cloudbeds Guest Experience é automaticamente convertida em um link encurtado.

Isso inclui:

• Links do Portal do Hóspede inseridos usando a tag de unificação do link do Portal do hóspede em mensagens automáticas.
• Qualquer URL completa digitada diretamente em um modelo de mensagem.
• Links enviados em mensagens automáticas ou manuais.

Por padrão, os links são encurtados usando o domínio cb.whstl.io. Se você configurar um subdomínio personalizado nas configurações, o sistema usará seu link curto personalizado.

A URL original permanece inalterada no seu modelo de mensagem. O link é encurtado automaticamente no momento em que a mensagem é enviada.

Isso se aplica a todos os canais de mensagem suportados, incluindo SMS, WhatsApp e e-mail, ajudando a manter as mensagens mais concisas e fáceis de ler para os hóspedes.

Como ativar o encurtamento de links

1. Vá para Empresa > Serviços de Mensagens;
2. Ative o seletor Encurtamento de links;
3. Opcional: clique em Editar configurações para configurar um subdomínio personalizado que você possua;
4. Clique em Salvar.

Uma vez ativado, não é necessário nenhum ajuste adicional nos seus modelos de mensagem ou automações. Todas as URLs serão encurtadas automaticamente ao enviar as mensagens.

Observação: Se o Encurtamento de links estiver desativado, as mensagens usam a URL completa original. Ativar o recurso não altera as mensagens enviadas anteriormente. A Cloudbeds recomenda usar o recurso integrado em vez de encurtadores de URL de terceiros.

Não é possível criar hiperlinks com texto formatado em mensagens SMS da mesma forma que em e-mails. No entanto, você pode incluir uma URL em uma mensagem SMS, e o destinatário poderá abrir o link.

Opções:

• Salve URLs usadas com frequência como Variáveis da Empresa para a sua equipe.
• Use o Encurtamento de links do Cloudbeds Guest Experience para reduzir o tamanho das URLs.
• Evite encurtadores de links de terceiros quando possível, pois links encurtados podem ser bloqueados por verificações de segurança ou por provedores de mensagens.

Quando o recurso integrado de Encurtamento de links está ativado, o Guest Experience pode usar o domínio cb.whstl.io.

Importante: Envio de links em mensagens do Guest Experience (Erro 5100)

Por motivos de segurança, o Cloudbeds Guest Experience pode bloquear mensagens que contenham links externos. Quando isso acontece, a mensagem pode falhar com o Erro 5100.

Isso também pode afetar conteúdo externo em mensagens de e-mail, como imagens hospedadas. Antes de adicionar um logotipo ou banner a um e-mail automático, verifique se o domínio onde ele está hospedado está aprovado.

Se você encontrar o Erro 5100, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds ou com seu Agente de Implementação e compartilhe o link que você tenta enviar.

Sim. Os e-mails automáticos podem usar formatação HTML, o que permite incluir imagens hospedadas externamente, como o logotipo da sua propriedade.

Importante:

• Isso se aplica apenas a mensagens de e-mail. SMS e WhatsApp não exibem imagens HTML embutidas.
• A imagem deve estar hospedada em uma URL HTTPS segura.
• Antes que a imagem seja renderizada nos e-mails do Guest Experience, o domínio de hospedagem da imagem deve ser aprovado.
• Se o domínio ainda não tiver sido aprovado, entre em contato com o suporte da Cloudbeds ou com seu CSM e compartilhe a URL da imagem ou o domínio.
• Alguns clientes de e-mail bloqueiam imagens remotas por padrão. Os hóspedes podem precisar selecionar Mostrar imagens ou Carregar imagens.

Prática recomendada:

• Use uma URL de imagem HTTPS acessível ao público.
• Adicione texto alternativo à imagem.
• Envie um e-mail de teste para si mesmo antes de ativar a automação para os hóspedes.

Sim. Você pode configurar um endereço de e-mail de saída personalizado para que os hóspedes recebam e-mails com o endereço da sua propriedade.

O endereço deve usar um domínio controlado pela sua propriedade, o que permite configurar os registros de autenticação de e-mail necessários.

Depois de adicionar o endereço de e-mail de saída personalizado, você tem 3 dias para configurar os registros DNS DKIM, SPF e DMARC necessários.

Se você não gerencia o domínio da sua propriedade, entre em contato com o administrador do domínio ou com o seu provedor de TI para obter ajuda.

Para receber as respostas dos hóspedes no Guest Experience, configure o encaminhamento da sua caixa de e-mail de saída personalizada para o endereço de e-mail de entrada padrão do Guest Experience da sua propriedade.

Depois de adicionar um endereço de e-mail de saída personalizado no Cloudbeds Guest Experience, configure os registros de autenticação DNS necessários em até 3 dias.

• DKIM: adicione o registro DKIM necessário às configurações de DNS do seu domínio e conclua a verificação.
• SPF: seu domínio deve ter apenas um registro SPF. Se você já usa outro provedor de e-mail, como SendGrid ou Brevo, combine os mecanismos SPF necessários no registro existente em vez de adicionar outro registro SPF.
• DMARC: seu domínio deve ter apenas um registro DMARC. Se já existir um, atualize-o conforme necessário em vez de criar um duplicado.

Depois de atualizar os registros DNS, conclua o processo de verificação no Guest Experience.

Se o endereço de e-mail de saída personalizado mostrar o status DKIM com falha, remova o endereço do Cloudbeds Guest Experience, adicione-o novamente e conclua a verificação outra vez.

Siga o mesmo processo ao alterar o seu endereço de e-mail de saída personalizado:

1. Remova o endereço de e-mail de saída personalizado existente;
2. Adicione o novo endereço ou adicione novamente o endereço original, se estiver resolvendo uma falha de DKIM;
3. Revise os registros de autenticação DNS necessários;
4. Conclua a verificação novamente.

Se o problema continuar, confirme que os registros DKIM, SPF e DMARC do domínio estão configurados corretamente e entre em contato com o Suporte Cloudbeds caso precise de ajuda adicional.

Não. O Agoda e as Mensagens por e-mail do Cloudbeds Guest Experience não podem compartilhar o mesmo endereço de e-mail personalizado.

Use um endereço separado para cada integração.

Para o Agoda:

1. Use o endereço de e-mail cadastrado no YCS do Agoda ao configurar a integração de mensagens do Agoda;
2. Entre em contato com agoda.chain.support@agoda.com e solicite que os e-mails ofuscados sejam ativados para o Cloudbeds;
3. Mantenha o endereço do Agoda separado do endereço de saída personalizado das Mensagens por e-mail do seu Guest Experience.

O Booking.com usa configurações de segurança de mensagens para ajudar a evitar links fraudulentos e a falsificação de identidade.

Na extranet do Booking.com, as propriedades podem especificar quais endereços de e-mail e links são permitidos nas mensagens aos hóspedes. 

Os administradores podem adicionar links ou domínios aprovados nas configurações de segurança de mensagens.

Para permitir os links do Cloudbeds Guest Experience:

1. Acesse a extranet do Booking.com;
2. Vá para Propriedade > Preferências de mensagens;
3. Abra Configurações de segurança;
4. Conclua a autenticação de dois fatores;
5. Selecione Adicionar um link e insira a URL ou o domínio;
6. Use a opção + para adicionar mais links, se necessário;
7. Clique em Adicionar domínio;

Permita este domínio do Cloudbeds Guest Experience:

• https://links.cloudbeds.com/

Se você usa um domínio personalizado de encurtamento de links, adicione esse domínio também à lista de permissões do Booking.com.

Solução de problemas:

Se o Booking.com substituir uma URL por [link removido], verifique se os domínios necessários estão permitidos nas configurações de segurança de mensagens do Booking.com.

Se uma mensagem falhar com o Erro 5100 antes de chegar ao Booking.com, verifique se o domínio está incluído na lista de Links Aprovados do Cloudbeds Guest Experience da propriedade.

Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte Cloudbeds.

1. Acesse a página de Configurações da empresa;
2. Vá para Serviços de Mensagens;
3. Habilite o Encurtamento de Link;
4. Clique em Editar configurações;
5. Adicione seu domínio personalizado;
6. Clique em Atualizar.

Os domínios de encurtamento de links também devem ser aprovados

Se você usa um encurtador de links de terceiros, como bit.ly, t.ly ou rebrand.ly, verifique se os domínios relevantes estão aprovados. 

As URLs encurtadas podem redirecionar por meio de outros domínios. Se algum domínio da cadeia de redirecionamento não estiver aprovado, a mensagem pode falhar com o Erro 5100.

Se a mensagem falhar, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds.

Cada conta de propriedade do Cloudbeds Guest Experience tem o seu próprio endereço de e-mail de entrada exclusivo, gerado pelo sistema. 

Para direcionar as respostas dos hóspedes para a propriedade correta, configure o encaminhamento da caixa de e-mail dessa propriedade para o endereço de e-mail de entrada correspondente do Guest Experience. 

Quando os hóspedes respondem a mensagens enviadas de um endereço de e-mail de saída personalizado, essas respostas precisam ser encaminhadas para o endereço de entrada da propriedade correta para aparecerem nas conversas do Guest Experience dela.

As conversas com os hóspedes são separadas por propriedade. Não há compartilhamento nem consolidação automática de mensagens entre as contas de propriedades.

No entanto, o encaminhamento de e-mail precisa ser configurado corretamente. A caixa de e-mail de cada propriedade deve ser encaminhada para o seu próprio endereço de e-mail de entrada exclusivo do Cloudbeds Guest Experience.

Se várias propriedades encaminharem as mensagens recebidas para o mesmo endereço de e-mail de entrada do Guest Experience, essas mensagens poderão ser direcionadas para a conta de uma única propriedade.

Essa configuração não é recomendada. Cada propriedade deve encaminhar os e-mails de seus hóspedes para o seu próprio endereço de entrada exclusivo, a fim de manter as conversas separadas.

Para melhorar a entregabilidade de e-mails, use um endereço de e-mail de saída personalizado verificado, de um domínio controlado pela sua propriedade.

Use um domínio autenticado

• Use um domínio de propriedade do estabelecimento, como seuhotel.com.br, para o seu endereço de e-mail de saída personalizado.
• Não use endereços de e-mail gratuitos, como Gmail, Yahoo ou Hotmail, como endereço de saída personalizado.
• Não use o endereço de e-mail de entrada padrão do Guest Experience como remetente de saída personalizado.

Configure os registros de autenticação DNS

• Adicione os registros DKIM, SPF e DMARC necessários em até 3 dias após adicionar o endereço de saída personalizado.
• Mantenha apenas um registro SPF e um registro DMARC para o domínio.
• Se outros provedores, como SendGrid ou Brevo, já usarem registros SPF, combine os mecanismos necessários em vez de criar duplicados.

Configure o encaminhamento das respostas dos hóspedes

Encaminhe as mensagens recebidas da sua caixa de e-mail de saída personalizada para o endereço de e-mail de entrada padrão do Cloudbeds Guest Experience da sua propriedade.

Recomendações adicionais de entregabilidade

• Envie mensagens apenas para destinatários apropriados e respeite as preferências de cancelamento do recebimento.
• Evite o uso excessivo de letras maiúsculas, assuntos enganosos e links suspeitos.
• Teste a entrega de e-mails para os principais provedores, incluindo Outlook e Gmail.
• Revise as falhas de entrega e a filtragem de spam ao solucionar problemas.

Não. Os e-mails enviados pelo Cloudbeds Guest Experience são entregues pelo serviço de e-mail dele, e não diretamente pela sua caixa de e-mail do Gmail ou do Outlook. 

Por isso, eles não aparecem automaticamente na pasta Enviados da sua conta de e-mail habitual. 

Para receber as respostas dos hóspedes no Guest Experience, encaminhe as mensagens recebidas da sua caixa de e-mail de saída personalizada para o endereço de e-mail de entrada padrão do Guest Experience da propriedade. 

Se quiser uma cópia de uma mensagem enviada na sua caixa de e-mail habitual, você pode se incluir manualmente em cópia oculta (Cco) ao responder no Guest Experience.

Para receber os e-mails dos hóspedes no Cloudbeds Guest Experience, encaminhe as mensagens recebidas da caixa de e-mail habitual da sua propriedade para o endereço de e-mail de entrada exclusivo da propriedade no Guest Experience.

1. Encontre o endereço de e-mail de entrada do seu Guest Experience: abra as configurações de E-mail em Serviços de mensagens e copie o endereço de entrada gerado pelo sistema e atribuído à sua propriedade;
2. Configure o encaminhamento: no seu provedor de e-mail habitual, crie uma regra de encaminhamento que direcione os e-mails recebidos dos hóspedes para esse endereço;
3. Conclua a verificação, se necessário: seu provedor de e-mail pode solicitar uma confirmação antes de ativar o encaminhamento;
4. Teste a configuração: envie um e-mail de teste para a caixa de e-mail da sua propriedade e confirme se ele aparece no Guest Experience.

Somente as mensagens que chegam ao endereço de entrada correto podem ser direcionadas para as conversas do Guest Experience da propriedade. Filtros da caixa de e-mail, regras de spam ou atrasos no encaminhamento podem afetar a entrega.

Ao enviar anexos de imagem pelo canal de mensagens do Airbnb, siga os requisitos de formato e tamanho de arquivo aceitos pelo Airbnb.

• Formatos de imagem aceitos: JPEG, JPG, GIF e PNG.
• Tamanho máximo do arquivo: 5 MB por imagem.

Se precisar enviar várias imagens, divida-as em mensagens separadas, conforme necessário.

Estas são limitações específicas do canal Airbnb. Elas não alteram os formatos de anexo gerais aceitos pelos outros canais de mensagens do Guest Experience.

Atualmente, o Cloudbeds Guest Experience oferece suporte aos seguintes tipos de arquivo em anexo nas mensagens:

• JPG
• PNG

Os seguintes tipos de arquivo não são aceitos como anexos gerais de mensagens do Guest Experience:

• PDF
• SVG
• Documentos do Microsoft Word (.doc e .docx)

Se o formato de um anexo não for aceito, converta-o para um formato de imagem aceito antes de enviar, quando apropriado.