Acesse os chats do Cloudbeds Guest Experience na Caixa de Entrada do PMS da Cloudbeds

Uma Caixa de Entrada unificada está sendo integrada na barra de ferramentas principal do PMS da Cloudbeds, permitindo que você acesse o Chat de Hóspedes, Chat ao Vivo e Chat da Equipe sem sair do seu PMS. A gaveta de crédito, juntamente com as seções de Uso e Faturamento, também estão integradas na caixa de entrada. Confira abaixo como acessar a caixa de entrada e o que você encontrará.

Acesse e use a Caixa de Entrada no PMS da Cloudbeds

1. Clique no ícone da Caixa de Entrada na barra de navegação na parte superior do PMS da Cloudbeds;
2. Selecione qual caixa de entrada de chat você deseja usar:
   • Chat de Hóspedes
   • Chat ao Vivo
   • Chat da Equipe
3. Filtre e pesquise os chats existentes;
4. Selecione a conversa que deseja abrir;
5. Envie mensagens;
6. Veja os detalhes da reserva;
7. Atualize o status da reserva diretamente na caixa de entrada;

8. Acesse a gaveta de crédito.

A gaveta de crédito

Você pode acessar a gaveta de crédito diretamente na caixa de entrada unificada e gerenciar todos os seus créditos por meio desta guia. Confira abaixo tudo o que você encontrará:

Guia de Visão Geral

1. Verifique o seu saldo de crédito restante;
2. Adicione créditos à sua gaveta.

Guias de Uso e Faturamento

• Verifique por período o uso de seus créditos e suas descrições e custos detalhados;
• Verifique os detalhes de faturamento das transações de crédito em sua conta.

Notificações

Uma gaveta de notificações está disponível ao lado da caixa de entrada. Ela permite que você acompanhe a atividade de mensagens e receba notificações de seus Chats do Cloudbeds Guest Experience.

1. Clique no ícone de sino na barra de navegação na parte superior para acessar a gaveta de notificações;
2. Todos os novos fluxos de notificações serão exibidos;
3. Você pode filtrar mensagens;
4. Clique para abrir as conversas;
5. Silencie as notificações;
6. Configure as preferências das notificações.

Comportamento das Notificações:

• Priorização baseada na gravidade: Notificações críticas (como desconexões ou problemas de pagamento) são destacadas e exibidas no topo da sua lista de notificações para visibilidade imediata.
• Atualizações dinâmicas (mutação): As notificações podem ser atualizadas no local quando seu status muda. Por exemplo, um alerta de desconexão pode ser automaticamente atualizado para refletir a reconexão, reduzindo alertas duplicados.
• Notificações agrupadas (agregação): Notificações semelhantes ou repetitivas (como várias avaliações novas) podem ser combinadas em uma única notificação para manter seu feed organizado.