O chat com hóspedes no Cloudbeds Guest Experience é uma caixa de entrada única que permite que você se comunique de forma eficaz com os hóspedes usando múltiplos canais de mensagens, personalize o engajamento, gerencie conversas e acompanhe suas mensagens programadas.
Confira como configurar suas Pastas do Chacom os Hóspedest e a Disponibilidade neste artigo.
Visão Geral
Ao acessar a página do Chat com os Hóspedes do Cloudbeds Guest Experience, você encontrará as seguintes seções:
- Conversas Ativas: Visualize e gerencie as conversas em andamento com hóspedes e equipe.
- Opções de Comunicação com o Hóspede:Inicie mensagens diretas e acompanhe as mensagens futuras.
Ao clicar em uma conversa ativa,
- Histórico de conversas com o hóspede: Visualize a conversa com este contato e crie novas mensagens usando as ferramentas de edição.
- Detalhes do Hóspede: Todos os detalhes do hóspede serão exibidos em uma guia.
Confira abaixo tudo que você precisa saber sobre as seções acima, que ajudarão você a navegar e usar as diversas ferramentas disponíveis no Chat com os Hóspedes.
1 - Conversas Ativas:
- Verifique as conversas abertas, arquivadas e bloqueadas.
- Inicie novas conversas.
- Pesquise a conversa que deseja pelo nome, telefone ou e-mail.
- Selecione um contato para abrir o histórico de conversa relacionado.
2 - Opções para Iniciar Comunicação com o Hóspede:
- Há um limite máximo de 640 caracteres para as mensagens; não é possível salvar ou enviar mensagens com mais caracteres.
- Use as ferramentas de edição para inserir modelos de mensagem previamente criados, variáveis da empresa, widgets de mensagens e produtos de upsell nas conversas.
- Traduza mensagens para outro idioma.
Opções de comunicação com o hóspede na página de Chat com Hóspedes:
- Selecione o canal de mensagens que deseja usar;
- Preencha os detalhes do hóspede, se necessário;
- Preencha os detalhes da reserva, se necessário;
- Digite sua mensagem e/ou inclua uma das ferramentas de edição disponíveis;
-
Clique em
para enviar ou em
para programar a mensagem.
As mensagens automatizadas programadas para o dia serão exibidas nesta guia.
- Veja mensagens automatizadas passadas ou futuras ajustando as datas com as setas no canto superior direito.
- Selecione o ícone de 3 pontos para remover, editar ou visualizar o histórico da mensagem automatizada.
Campanhas e pesquisas não são enviadas pelo Chat com Hóspedes. Para enviar campanhas ou pesquisas para reservas selecionadas, use a página de Reservas. Para criar mensagens recorrentes ou baseadas em eventos, use as Mensagens Automatizadas.
3 - Histórico de conversas com o hóspede
No histórico de conversas com o hóspede, você pode usar várias opções de mensagens da seguinte forma:
- Selecione o canal de mensagens pelo qual deseja enviar uma mensagem;
- Arquive uma conversa;
-
Bloqueie o hóspede ou exporte a conversa;
- Após bloquear um hóspede, a propriedade não receberá mais mensagens desse número, e sua equipe não poderá enviar mensagens para ele.
- Verifique o status de entrega da sua mensagem;
- Traduza a mensagem para outro idioma e crie um tíquete a partir desta conversa;
- Envie a mensagem publicamente ou deixe uma anotação interna;
- Também selecione outro canal de mensagens.
4 - Detalhes do hóspede
Ao abrir uma conversa ativa, a guia Detalhes do hóspede permite que você:
Altere a etiqueta à qual este contato está adicionado;
Ative o recurso de resposta automática por IA para este histórico da conversa;
-
Visualize e adicione os canais disponíveis para este contato e, se você clicar em
:
Clique em
para solicitar permissão para comunicação por mensagens (veja mais detalhes aqui).
Clique em
se quiser designar este hóspede como o contato principal da reserva.
Clique em
para excluir o contato dos canais.
Verifique os detalhes da reserva;
Crie e visualize anotações para este contato;
Verifique qualquer tíquete existente para este contato;
Visualize se o hóspede completou o Registro Digital;
Crie e visualize os pedidos de preferências deste hóspede ;
Visualize as pesquisas existentes enviadas a este hóspede.
Comentários
Por favor, entre para comentar.