Visão geral
Nas palavras do Google:
O Google Analytics é uma plataforma que coleta dados de seus sites e aplicativos para criar relatórios que fornecem uma melhor compreensão sobre o seu negócio.
Insira uma ID de rastreamento do Google Analytics no Cloudbeds PMS para monitorar as visitas e a taxa de conversão do seu motor de reservas e coletar outros dados. Este artigo irá guiá-lo(a) pelos conceitos básicos de adicionar um código de rastreamento do Google Analytics à página do seu Motor de Reservas da Cloudbeds.
Antes de começar
- Tenha em mente que o monitoramento de conversões não funcionará bem quando o motor de reservas estiver configurado dentro de um iframe em um site. Um desenvolvedor de web ou uma empresa de marketing terceirizada pode ajudar com códigos e configurações adicionais.
- Os antigos iframes do Motor de Reservas não são compatíveis com o Motor de Reservas Plus. Você pode atualizar para a Experiência Imersiva do Motor de Reservas da Cloudbeds; e/ou widgets e/ou redirecionar usando o botão "Reserve Agora". Se estiver migrando para o mais recente Motor de Reservas Plus da Cloudbeds, consulte a Transição para o Motor de Reservas Plus - Lista de Verificação e Perguntas Frequentes.
- Se um botão de "Reserve Agora" que redireciona o hóspede para o seu Motor de Reservas estiver configurado, tendo a configuração de rastreamento entre domínios dos passos abaixo, as conversões serão rastreadas corretamente.
- Se você ainda não tiver uma conta no Google Analytics: Crie sua conta no site do Google Analytics: Bem-vindo ao Google Analytics. Depois que sua conta do Google Analytics for criada com sucesso, acesse o Cloudbeds PMS e siga os passos abaixo para começar.
- Se você já tiver uma conta no Google Analytics: Prossiga com o Passo 1 para conectar o Google Analytics à sua conta do Cloudbeds PMS. Acesse o portal de ajuda do Google se precisar de assistência com a configuração do Google Analytics.
- Se você já estiver usando a versão mais recente do Motor de Reservas Plus, recomendamos que sua ID do Google Analytics 4 seja colocada na página de configurações do Analytics no Motor de Reservas, conforme as instruções no Passo 1. Para obter mais informações sobre o Motor de Reservas Plus e o Google Analytics, consulte este artigo
Conecte o Google Analytics ao Motor de Reservas da Cloudbeds
Quais análises devo utilizar?
- Recomendamos que você use a conexão com o GTM. O Google Tag Manager (GTM) costuma ser mais indicado do que o Google Analytics 4 (GA4) porque oferece maior flexibilidade e controle no gerenciamento de tags de sites, pixels de rastreamento e scripts personalizados sem exigir edições diretas no código do site.
- O GTM permite que profissionais de marketing, analistas e programadores implementem e modifiquem elementos de monitoramento rapidamente, reduzindo a dependência nos programadores e acelerando os cronogramas de implementação.
- Enquanto o GA4 se concentra na coleta, análise e geração de relatórios de dados, o GTM atua como um sistema centralizado de gerenciamento de tags. Isso permite que os usuários gerenciem várias ferramentas de análise (inclusive o GA4), pixels para publicidade e scripts de terceiros, tudo em um só lugar. Essa separação da lógica de rastreamento da configuração de análise torna o GTM mais versátil e fácil de usar.
Conexão com o Google Tag Manager (GTM)
- Acesse o Google Tag Manager e faça o logon com suas credenciais do Google;
- Clique em Criar conta;
-
Preencha os campos de configuração da conta:
- Nome da conta: Insira o nome da sua propriedade.
- Nome do contêiner: Insira o nome da sua propriedade.
- Plataforma de destino: Selecione Web (internet).
- Aceite os termos de serviço e clique em Sim.
- Anote seu ID do GTM. Você precisará dele para conectar o GTM ao Cloudbeds.
Conexão do Analytics no PMS da Cloudbeds
Para Google Analytics 4 (GA4)
- Clique no ícone da Conta
e siga para Configurações
;
- Vá para a seção Motor de Reservas;
- Clique na guia Analytics;
- Para análise, selecione Conexão com o GA4;
- Insira seu ID de Rastreamento do Google Analytics. Saiba mais sobre onde posso encontrar minha ID do Google Tag? Em seguida, insira o domínio primário do seu site. O domínio do seu site é a parte destacada neste exemplo: https://www.seu-site.com, conforme mostrado abaixo;
- Clique em Salvar.
Ao adicionar seu código de rastreamento no Cloudbeds, sua conta do Google Analytics começará a rastrear as visitas que seu motor de reservas recebe, assim como os detalhes da reserva quando um visitante a finalizar.
Informações enviadas ao Google Analytics
- Número da reserva
- Nome da propriedade
- Total da reserva
- Impostos da reserva
- Tipo de acomodação/li
Para vincular o Google Tag Manager (GTM) ao Motor de Reservas da Cloudbeds
- Na guia do Analytics da seção do Motor de Reservas, selecione Conexão com GTM;
- Em ID do Contêiner do GTM, adicione a ID do GTM do Passo 1. Saiba mais sobre a ID do Google Tag Manager aqui;
- Clique em Salvar;
- Vá para a guia de Personalização e adicione o script do GTM no campo de Javascript;
-
Clique em Salvar.
- O rastreamento entre domínios é essencial se você possui um site para sua propriedade e uma maneira de redirecionar os hóspedes para o motor de reservas, como um botão "Reserve Agora" ou um widget de seleção de datas.
- O rastreamento entre domínios deve ser ativado, pois o Motor de Reservas da Cloudbeds é hospedado em um domínio diferente do seu. Para fazer isso, siga as instruções neste artigo da Central de Ajuda do Google.
- Se você não possui um site e deseja rastrear atividades apenas no motor de reservas, pule esta seção e prossiga para configurar o seu Gerenciador de Tags do Google.
- Como primeiro ponto de contato de seus hóspedes, é recomendável adicionar o rastreamento do Google Analytics ao seu site. Sugerimos usar o Gerenciador de Tags do Google.
- Nas Configurações de medição entre domínios -> Configuração de Vinculação entre Domínios, recomendamos a seguinte configuração:
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- Tipo de correspondência: 'Contém'
- Domínio: hotels.cloudbeds.com (se o link do seu Motor de Reservas começar com hotels.cloudbeds.com ou us2.cloudbeds.com)
- Inclua o seu nome de domínio; veja o exemplo abaixo e confira as instruções detalhadas do Google aqui:
-
Para o domínio Cloudbeds, verifique qual é usado para o seu Motor de Reservas acessando Configurações
-
Clique na seção Motor de Reservas;
-
Vá para Resumo;
-
Encontre o link do Motor de Reservas na página.
-
-
- Para mais informações sobre o Gerenciador de Tags do Google, visite o portal de suporte do Google.
- Também, acesse o guia do Google, incluindo os passos para Configurar o Google Analytics 4 no Gerenciador de Tags do Google.
- Acesse o Área de trabalho do Gerenciador de Tags e clique em Tags no menu de navegação;
- Clique em Novo para criar uma nova tag de Analytics;
- Dê um nome à tag;
- Em Configuração da Tag, clique no ícone para iniciar a configuração;
- Escolha Google Tag na lista;
- Insira o seu ID de rastreamento do Google Analytics. Saiba mais sobre como encontrar seu ID de rastreamento;
- Configurações opcionais: Acesse o Portal de Ajuda do Google para mais informações sobre o ajuste de configurações opcionais;
- Salve sua nova tag.
Se o seu site foi construído com WordPress, recomendamos que utilize este plugin para adicionar o seu código de rastreamento. Para instalar o plugin, siga estas instruções:
- No painel do WordPress, clique em Plugins no menu e clique para adicionar um novo plugin. Procure por "Google Tag Manager For WordPress", clique em Instalar e depois em Ativar
- Após a instalação, clique no link no topo da página para inserir o seu ID do GTM:
- Insira o seu ID do GTM nesta página e Salve. Você pode encontrar o seu ID do GTM no sua Área de Trabalho no site do Gerenciador de Tags do Google:
- Adicionando o ID da sua Conta do Gerenciador de Tags do Google ao seu site Wix
- Usando o Gerenciador de Tags do Google com Squarespace
- Para outros serviços, consulte a equipe de Suporte do respectivo host do site.
Se o seu site não foi desenvolvido para WordPress ou serviços como Wix e Squarespace, talvez seja necessário inserir o código manualmente. Siga as instruções fornecidas pelo Google neste artigo.
Passos finais e solução de problemas
Para garantir que tudo esteja configurado corretamente, utilize a extensão Google Tag Assistant para o Chrome. Saiba mais sobre o Google Tag Assistant no vídeo abaixo:
Para aprender como testar sua configuração do Google Analytics, leia este artigo do Guia de Ajuda do Google Analytics.
💡Lembre-se:
- Ao adicionar seu código de rastreamento do Google Analytics à configuração do Cloudbeds PMS, você só irá rastrear visitantes e reservas a partir do momento em que eles acessam o motor de reservas. Você também deve adicionar os códigos de rastreamento ao seu site para rastrear as visitas a ele.
- Se você não visualizar resultados de E-commerce ou das Metas em seu relatório do Analytics, verifique se recebeu alguma reserva pelo site durante esse período. Se não recebeu nenhuma reserva, você também pode fazer uma reserva de teste para verificar se está rastreando corretamente.
- Verifique todas as informações sobre o valor da reserva, interação do usuário e origem nos relatórios do Google Analytics. As informações de rastreamento não estão disponíveis nos relatórios do Cloudbeds.
- Se você configurou o Google Analytics no Cloudbeds PMS, mas só consegue ver a página do motor de reservas como visitada em seus relatórios, você deve configurar o Google Analytics em seu site também, e ele deve incluir instruções entre domínios, conforme explicado no Passo 1.
- Se encontrar algum problema, consulte a lista de verificação de Resolução de Problemas abaixo para corrigi-los.
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✅ Garanta a configuração do GA4 no Gerenciador de Tags do Google |
Confirme se a configuração do Google Analytics 4 está corretamente configurada em sua conta do Gerenciador de Tags do Google. Lembre-se de verificar se a tag GA4 está adicionada ao container e configurada com o ID de Medição do GA4 correto; consulte o artigo de ajuda do Google aqui
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✅ Verifique as configurações de gatilho
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Confirme se os gatilhos associados à sua tag GA4 estão configurados corretamente. Para rastreamento relacionado a hotéis, considere usar gatilhos em páginas específicas como a página de confirmação de reserva ou outras interações relevantes. Para mais informações, consulte o seguinte artigo de ajuda do Google aqui.
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| ✅ Verifique a instalação no site do seu hotel |
Verifique se o código do container do GTM está implementado corretamente em todas as páginas do site do hotel. Certifique-se de que ele seja colocado imediatamente após a tag de abertura <body>. Confirme se a tag GA4 é acionada nas páginas desejadas usando o modo de visualização do GTM e fique à vontade para consultar o artigo de ajuda do Google aqui
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✅ Depuração no modo de visualização do GTM
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Use o modo de visualização do GTM para depurar o acionamento da tag e verificar se há erros. Inspecione a camada de dados e os eventos acionados em diferentes páginas para garantir que os dados esperados estejam sendo enviados para o GA4. Artigo de ajuda do Google aqui.
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| ✅ Examine os relatórios em tempo real do GA4 |
Verifique os relatórios em tempo real do GA4 para dados ao vivo. Isso ajuda a confirmar que os dados estão chegando ao GA4 em tempo real. Procure por erros ou anomalias no fluxo de eventos em tempo real relacionados a interações específicas de hotéis. |
| ✅ Verifique a visualização de depuração do GA4 |
Utilize o DebugView do GA4 para inspecionar os eventos e parâmetros sendo enviados para o GA4 em tempo real. Isso pode fornecer melhor compreensão sobre os dados coletados.
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| ✅ Variáveis da camada de dados |
Se estiver usando variáveis da camada de dados no GTM, verifique se estão corretamente preenchidas com informações relevantes, como detalhes de transação, nomes de hotéis ou outras dimensões personalizadas. |
| ✅ Revise as configurações do GA4 |
Verifique novamente as configurações do GA4 para sua propriedade, garantindo que dimensões personalizadas, métricas e outras configurações estejam definidas corretamente.
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| ✅ Verificar o rastreamento entre domínios |
Se o site do hotel abranger vários domínios ou subdomínios, certifique-se de que o rastreamento entre domínios esteja configurado corretamente no GA4 e GTM. |
| ✅ Verificar erros no console do navegador |
Verifique o console do navegador em busca de erros relacionados ao rastreamento do GA4. Corrigir esses erros frequentemente resolve problemas de rastreamento. |
| ✅ Atualizar as bibliotecas do GA4 |
Confirme se as bibliotecas do GA4 no GTM estão atualizadas. Bibliotecas desatualizadas podem causar problemas de compatibilidade. |
| ✅ Colaborar com os programadores do site |
Trabalhe em conjunto com os programadores do site para garantir que não haja scripts conflitantes ou problemas no site que possam interferir no rastreamento do GA4. |
| ✅ Documentar e testar |
Mantenha um registro detalhado das alterações feitas durante o processo de solução de problemas e teste cada modificação para avaliar seu impacto no rastreamento do GA4. |
| ✅ Acompanhamento com a Cloudbeds |
Se a solução de problemas acima ainda estiver apresentando problemas de rastreamento, entre em contato com nossa equipe e encaminharemos o problema para nossa equipe de desenvolvimento para investigação adicional. |
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