Visão Geral
A guia de Reputação noPainel de Desempenho de Marketing Digital serve como uma plataforma dedicada para o gerenciamento eficiente das avaliações dos hóspedes. Este artigo fornece uma explicação abrangente do recurso de Reputação e sua aplicação estratégica para elevar as avaliações comerciais de sua organização.
Domine como lidar com as avaliações de seus hóspedes
A importância de gerenciar a sua reputação
A percepção dos seus hóspedes sobre a estadia deles influencia significativamente o processo de tomada de decisão de outros clientes em potencial que estejam procurando reservar propriedades como a sua para a próxima viagem. As avaliações dos hóspedes descrevem a experiência dos seus clientes, destacando seus serviços, comodidades e instalações, o que pode fazer toda a diferença na decisão de outro viajante reservar ou não a sua propriedade.
Para gerenciar eficientemente as avaliações dos seus hóspedes e manter uma satisfação adequada dos mesmos, é importante ter a ferramenta de gerenciamento de reputação apropriada; assim você pode continuar focando nas operações diárias do seu negócio.
A guia de Reputação de marketing digital da Cloudbeds:
- É a ferramenta perfeita para ajudar a responder rapidamente às avaliações dos seus hóspedes, o que tem um grande impacto na percepção dos clientes sobre o seu negócio.
- É fácil de usar e economiza tempo para responder às avaliações dos seus hóspedes.
- Utiliza respostas geradas por IA para melhorar as classificações de estrelas, a reputação na internet e as conversões de sua empresa.
- Permite que você selecione o idioma de preferência para gerar sua resposta.
- Oferece o controle de que você precisa para administrar suas avaliações de forma eficaz em um só lugar.
Como realizar a assinatura
- Acesse o Painel de Desempenho de Marketing Digital e clique na guia de Reputação;
- Clique em Começar;
- Revise as funcionalidades e o valor da mensalidade e clique em Assinar agora;
- Revise e aceite os Termos e Condições;
- Clique em Continuar. Após a assinatura, você será solicitado a se conectar aos canais disponíveis. Continue lendo abaixo para saber mais.
- Se não conseguir clicar em Primeiros passos, certifique-se de ativar as permissões necessárias com base nesse papel de usuário em seu PMS da Cloudbeds.
- Se você não estiver pronto para fazer a assinatura da ferramenta de Reputação, você pode clicar em Continuar sem assinar.
Importante: Esta opção permite que você veja apenas algumas avaliações.
Conecte-se aos canais, acesse e gerencie as avaliações dos hóspedes
- No Painel de Desempenho de Marketing Digital, clique na guia de Reputação;
- Conecte-se aos seus canais. Encontre mais informações sobre cada um deles abaixo:
- Acesse a seção Perfil da Empresa no Google do seu Painel de Desempenho de Marketing Digital para começar. Saiba mais aqui sobre como conectar seu perfil da empresa.
- Após conectar com sucesso seu perfil, prossiga com seus próximos passos abaixo.
Expedia
- O canal da Expedia será conectado automaticamente se a propriedade tiver um contrato válido com o Grupo Expedia.
- Se o usuário não tiver um contrato válido com a Expedia, o link (botão de Conectar) redirecionará para a página de Canais.
Airbnb
- O Airbnb será automaticamente conectado se a propriedade tiver um contrato válido com o Airbnb.
- Se o usuário não tiver um contrato válido do Airbnb, o link (botão de Conectar) redirecionará para a página de Canais.
Booking.com
- Os usuários da Booking.com com um contrato válido podem ativar as avaliações do canal clicando em Conectar na seção de Reputação em Marketing Digital.
- Os assinantes do serviço de Reputação terão um ano de avaliações históricas da Booking.com, baixadas automaticamente e prontas para respostas criadas por IA em até 12 idiomas e 5 tons de voz.
- Volte para a guia de Reputação;
- Vá para a avaliação correspondente e clique em Responder;
- Selecione o tom e a voz com base em suas necessidades e intenções (profissional, casual, bem-humorado, amigável) e no idioma de sua preferência;
- Clique em Gerar texto automaticamente e confira sua resposta;
- Revise sua resposta;
- Clique em Enviar.
Clique no ícone de Filtro para ordenar por mais recentes, maior/menor pontuação, classificação ou canal. Você também pode optar por mostrar apenas avaliações não respondidas.
- Você pode usar o botão de "Gerar texto automaticamente" várias vezes até encontrar sua resposta preferida. Você também pode editar o texto gerado automaticamente para torná-lo mais adequado à intenção desejada.
- Ao clicar em Exibir detalhes em cada avaliação, você poderá ver o valor dado por categoria (se fornecido):
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O Airbnb permitirá que o anfitrião (proprietário ou administrador da propriedade) deixe uma avaliação sobre o hóspede com uma avaliação pública e uma nota privada.
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Ao acessar a guia de Avaliações feitas por você, você verá a lista de hóspedes que devem ser avaliados. Basta clicar em Escrever uma avaliação. Observe que você só pode deixar uma avaliação para o hóspede 14 dias após o check-out.
Suas dúvidas, respondidas
Se você tiver alguma dúvida sobre a ferramenta de Reputação, dê uma olhada no artigo de perguntas frequentes.
Comentários
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Hello, Hoteldos Nobres!
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