Como faço para cancelar minha assinatura da Cloudbeds?

Siga as instruções deste artigo para cancelar sua assinatura Cloudbeds. Você mesmo envia a solicitação no Portal de Faturamento. Um especialista Cloudbeds então entrará em contato para concluir o processo.

Antes de cancelar

Após o cancelamento ser finalizado:

• Você não poderá mais fazer logon no aplicativo. Exporte quaisquer dados que queira manter antes de confirmar o cancelamento.
• Todas as conexões com sistemas de terceiros serão desativadas.
• Todas as atualizações de inventário para os canais serão interrompidas.
• Você também deve desativar a conexão com o Gerenciador de Canais Cloudbeds dentro da extranet de cada canal. Veja o Passo 2.

Contratos: Se sua conta tiver um contrato ativo, pode ser necessário pagar Taxas de Rescisão Antecipada caso cancele antes da data de término do contrato. O Portal de Faturamento exibirá um aviso sobre isso antes de você enviar sua solicitação.

Grupos de propriedades: Se você possui um grupo de propriedades sob a mesma Conta de Faturamento e não deseja cancelar todas, selecione quais membros do grupo pretende cancelar.

Passo 1: Envie sua solicitação de cancelamento

1. Faça o logon no seu Portal de Faturamento, clique no menu Conta, e selecione Configurações de faturamento;
2. Role até o final da página e clique em Cancelar conta;

Observação: A opção Cancelar conta não está disponível para contas Expiradas ou Suspensas. Se sua conta estiver com um desses status, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para obter ajuda.

3. Leia a mensagem de aviso. Ela lembra você de exportar todos os seus dados antes de continuar. Para confirmar, clique em Cancelar minha conta;

4. Revise a janela Enviar solicitação de cancelamento. Ela explica o que esperar durante o cancelamento:

   Sua conta permanecerá totalmente ativa até que o processo de cancelamento seja finalizado. Um de nossos especialistas entrará em contato em breve para ajudar com sua solicitação. Enquanto isso, nenhuma nova fatura será gerada, a menos que taxas adicionais sejam aplicáveis.

5. A janela também lista as consequências do cancelamento: as atualizações do inventário do canal param, as conexões de terceiros são desativadas e você perde o acesso ao aplicativo. Ela lembra novamente para exportar seus dados;
   • Contas sem contrato ativo: clique em Cancelar minha conta para continuar.
     
   • Contas com contrato ativo: um aviso adicional explica suas obrigações contratuais e as Taxas por Rescisão Antecipada que podem ser aplicadas se você cancelar antes da data de término do contrato. Clique em Cancelar minha conta para continuar.
     
6. Na próxima página, selecione seu motivo do cancelamento e envie sua solicitação.
   

O que acontece depois que você envia sua solicitação

• Sua conta permanece ativa. Você mantém acesso total até que o processo de cancelamento seja finalizado.
• Um especialista entrará em contato. Um especialista da Cloudbeds fará o acompanhamento para ajudar com sua solicitação.
• Não serão geradas novas faturas enquanto sua solicitação estiver pendente, a menos que taxas adicionais se apliquem. Faturas vencidas ainda podem ser cobradas.
• Sua assinatura não é encerrada imediatamente. Ela termina somente após o processamento da sua solicitação.

Passo 2: Desative o Gerenciador de Canais em todas as suas OTAs

Este é o passo mais importante. Se você não completá-lo, não poderá gerenciar suas tarifas e disponibilidade nos sites dos canais.

Entre em contato com todos os seus canais (OTAs) e informe que você desativou o Gerenciador de Canais da Cloudbeds.

• Se você não informar seus canais que cancelou o Gerenciador de Canais da Cloudbeds, sua disponibilidade e tarifas permanecerão visíveis a partir da atualização mais recente nas extranets deles, como Hostelworld e Expedia.
• Você deve cancelar a conexão com o Gerenciador de Canais da Cloudbeds diretamente na extranet de cada canal antes de poder gerenciar suas tarifas e disponibilidade nesse canal novamente.
• O Gerenciador de Canais da Cloudbeds não pode desativar a conexão no lado do canal. Somente você, como titular da propriedade, pode entrar em contato com os canais e desativá-la.

Entre em contato diretamente com a equipe de suporte do canal se tiver dúvidas sobre como desativar o Gerenciador de Canais da Cloudbeds no lado deles.

Por exemplo, para desconectar sua conta do Gerenciador de Canais da Cloudbeds de um canal, faça logon na extranet do canal. Veja como o processo funciona para o Booking.com: Como desconectar do PMS da Cloudbeds.

Perguntas frequentes

Minha conta é cancelada assim que envio a solicitação?

Não. Sua conta permanece totalmente ativa até que o processo de cancelamento seja finalizado. Um especialista da Cloudbeds entrará em contato para concluir o processo.

Ainda receberei faturas após enviar minha solicitação?

Não serão geradas novas faturas enquanto sua solicitação estiver pendente, a menos que taxas adicionais se apliquem. Faturas vencidas ainda podem ser cobradas.

Terei que pagar uma Taxa de Rescisão Antecipada?

Se sua conta tiver um contrato ativo e você cancelar antes da data de término do contrato, taxas de rescisão antecipada podem ser aplicadas. O Portal de Faturamento exibe um aviso sobre isso antes de você enviar sua solicitação.

Não vejo o botão Cancelar Conta. O que devo fazer?

A opção Cancelar Conta não está disponível para contas Expiradas ou Suspensas. Se sua conta estiver com um desses status, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds.

O que devo fazer antes que minha conta seja cancelada?

Exporte todos os dados que deseja manter, pois você perderá o acesso ao aplicativo e aos serviços conectados após o cancelamento ser finalizado. Depois, desative a conexão do Gerenciador de Canais da Cloudbeds em cada um dos seus canais (veja o Passo 2).

Posso reativar minha conta após cancelar?

Para reativar sua conta Cloudbeds, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds e solicite a reativação.