Este artigo apresenta aos usuários o novo recurso de reconciliação da Expedia que permite aos usuários gerenciar de forma mais eficiente as reservas da Expedia recebidas no PMS da Cloudbeds. Este lançamento inclui recursos como cancelamento antes e depois do check-in, bem como atualização de datas e tarifas de reservas.
Visão Geral
Você pode relatar cancelamentos e atualizações de reserva de volta à Expedia, sem sair do sistema da Cloudbeds. Ao usar este recurso de reconciliação, você pode:
- Atualizar o canal com nova disponibilidade na esperança de gerar uma reserva de última hora;
- Escolher um motivo de cancelamento;
- Escolher cobrar a taxa de cancelamento - tudo sem sair do PMS da Cloudbeds;
- Atualizar datas e preço de uma reserva.
Ativação do recurso de reconciliação da Expedia no PMS da Cloudbeds
- Acesse suas configurações do sistema;
- Abra a guia de preferências;
- Nas preferências de automação, ative o seletor para permitir a reconciliação de reservas de OTAs (apenas para a Expedia).
Qual método de cancelamento da Expedia pode-se usar
Antes de seguir as instruções passo a passo abaixo, use a tabela a seguir para entender rapidamente qual método de cancelamento se aplica dependendo do status do check-in da reserva e do tipo de pagamento.
| Cenário | Método de Cancelamento | Observações |
|---|---|---|
| Antes da data de check-in | Processo padrão de cancelamento da Expedia | Permitido para reservas feitas com Expedia Collect e Hotel Collect |
| Depois da data de check-in | Recurso de Reconciliação da Expedia | Apenas para reservas feitas com Hotel Collect; o check-in deve ter sido feito no passado |
Cancelamento e reconciliação nas reservas da Expedia
Cancelamentos antes da data de check-in
Observação: Esta seção explica o processo padrão de cancelamento da Expedia, que deve ser feito antes da data de check-in. Se a data de check-in já passou, você deve usar o recurso de Reconciliação da Expedia em vez disso.
Antes da data de check-in, você pode seguir o procedimento padrão para cancelar reservas de OTAs. O recurso de reconciliação não precisa ser ativado.
Confira este guia para saber mais.
Você pode cancelar uma reserva na data de check-in ou antes dela, mediante solicitação do hóspede ou em casos de métodos de pagamento inválidos (somente para o método de pagamento Hotel Collect). Observe que:
- Uma reserva não pode ser cancelada usando o processo padrão da Expedia se a data de check-in estiver no passado. Nesse caso, o recurso de Reconciliação da Expedia deve ser usado.
- Uma reserva não pode ser cancelada se ela já estiver em status de cancelada.
- Você pode cancelar reservas com Expedia Collect e Hotel Collect antes do check-in.
- Você deve fornecer um motivo para o cancelamento e concordar em renunciar a quaisquer taxas de cancelamento e outros valores associados à reserva.
Cancelar uma reserva após a data de check-in
Observação: Este processo se aplica apenas a cancelamentos usando a funcionalidade de Reconciliação da Expedia. Essa funcionalidade permite o cancelamento após a data de check-in para reservas com Hotel Collect que não foram canceladas antes da chegada.
Com a funcionalidade de reconciliação ativada, você pode cancelar uma reserva após a data de check-in da reserva, seja quando o hóspede não comparece ou se o cancelamento foi solicitado pelo hóspede.
Apenas reservas feitas com Hotel Collect podem ser reconciliadas.
- As datas de check-in devem estar no passado.
- As reservas podem ser reconciliadas da data de check-in até o quarto dia do mês seguinte à data de check-out - você não pode reconciliar reservas futuras.
- Por exemplo, se um hóspede fizer check-out em 2 de março, você pode reconciliar a reserva até 4 de abril. Se você não reconciliar a reserva a tempo, a fatura incluirá o valor reservado.
- A taxa de cancelamento ou taxa de no-show não podem ser maiores do que o valor inicial da reserva.
- Acesse a reserva a ser cancelada;
- Altere o status para cancelada;
- Um janela de aviso será exibida. Clique para continuar;
- Selecione o motivo do cancelamento;
- Insira o valor da taxa de cancelamento;
- Clique para cancelar a reserva.
Atualizações de Reconciliação - alterar reservas da Expedia
Com o recurso de reconciliação ativado, você pode alterar e enviar atualizações para reservas da Expedia diretamente do PMS da Cloudbeds.
Apenas reservas feitas com Hotel Collect podem ser reconciliadas neste caso.
- As datas de check-in devem ser a data atual e/ou no passado.
- As reservas podem ser reconciliadas da data de check-in até o quarto dia do mês seguinte à data de check-out - você não pode reconciliar reservas futuras.
- Os valores para as datas incluídas na reserva original não podem ser modificados para um valor três vezes acima dos valores reais aplicáveis para essa data (para datas adicionais, não há limite).
- Até três dias podem ser adicionados antes da data de check-in original ou até três dias após a data de check-out original.
Na página de reserva, você pode editar a reserva via:
- Edição rápida
- Edição do Preço
- Edição da Reserva
- Se a reconciliação for bem-sucedida, a reserva será atualizada na extranet da Expedia.
- Se a reconciliação falhar, um registro sobre a falha na reconciliação será exibido nos logs (registros) da reserva.
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