Este artigo explica o recurso de conciliação da Expedia, que permite aos usuários gerenciar reservas elegíveis da Expedia diretamente no PMS da Cloudbeds. Com este recurso, você pode informar cancelamentos, atualizar as datas e os valores da reserva e emitir reembolsos elegíveis sem sair do Cloudbeds PMS.
Visão Geral
Você pode informar à Expedia sobre cancelamentos, atualizações de reservas e reembolsos elegíveis sem sair do PMS da Cloudbeds. Ao usar o recurso de conciliação da Expedia, você pode:
- Atualizar o canal com a nova disponibilidade, na expectativa de gerar uma reserva de última hora;
- Escolher um motivo de cancelamento;
- Informar cancelamentos elegíveis feitos após o check-in;
- Atualizar as datas e os valores elegíveis da reserva;
- Emitir Reembolsos de Satisfação do Hóspede elegíveis para reservas Expedia Collect.
Ativação do recurso de conciliação da Expedia no PMS da Cloudbeds
- Acesse suas configurações do sistema;
- Abra a guia de preferências;
- Nas preferências de automação, ative o seletor para permitir a conciliação de reservas de OTAs (apenas para a Expedia).
Janelas de disponibilidade da conciliação da Expedia
As ações de conciliação estão disponíveis somente em janelas de tempo específicas. Essas janelas se aplicam a cancelamentos elegíveis feitos após o check-in e a modificações de reservas.
| Tipo de reserva | Janela de conciliação |
|---|---|
| Expedia Collect | A partir das 5h do dia seguinte ao check-in até 30 dias após o check-out. |
| Hotel Collect | A partir das 5h do dia seguinte ao check-in até o 4º dia do mês seguinte ao check-out. |
Qual método de cancelamento da Expedia pode-se usar
Use a tabela a seguir para entender qual método de cancelamento se aplica de acordo com o status de check-in da reserva.
| Cenário | Método de Cancelamento | Observações |
|---|---|---|
| No dia do check-in ou antes dele | Processo padrão de cancelamento da Expedia | Disponível para reservas elegíveis Expedia Collect e Hotel Collect. |
| Depois da data de check-in | Recurso de Conciliação da Expedia | Disponível para reservas elegíveis Expedia Collect e Hotel Collect dentro da janela de conciliação aplicável. |
Cancelamento e conciliação nas reservas da Expedia
Cancelamentos no dia do check-in ou antes dele
O processo padrão de cancelamento da Expedia, que se aplica no dia do check-in da reserva ou antes dele. Se a data de check-in já tiver passado, use, em vez disso, o recurso de Conciliação da Expedia.
No dia do check-in ou antes dele, você pode seguir o procedimento padrão para cancelar reservas elegíveis da Expedia. O recurso de conciliação não precisa estar ativado para esse processo.
Consulte este guia para saber mais.
Você pode cancelar uma reserva elegível da Expedia no dia do check-in da reserva ou antes dele. Observe que:
- Uma reserva não pode ser cancelada usando o processo padrão da Expedia se a data de check-in estiver no passado. Nesse caso, o recurso de Conciliação da Expedia deve ser usado.
- Uma reserva não pode ser cancelada se ela já estiver em status de cancelada.
- Você pode cancelar reservas elegíveis Expedia Collect e Hotel Collect.
- Você deve informar um motivo de cancelamento e concordar em isentar quaisquer taxas de cancelamento e outros valores associados à reserva.
Cancelar uma reserva após a data de check-in
Observação: Este processo se aplica a cancelamentos feitos com o recurso de Conciliação da Expedia. Esse recurso permite que reservas elegíveis Expedia Collect e Hotel Collect sejam canceladas após a data de check-in, dentro da janela de conciliação aplicável.
Com o recurso de conciliação ativado, você pode cancelar uma reserva elegível da Expedia após a data de check-in da reserva nos casos em que o hóspede não compareceu (no-show), o hóspede solicitou o cancelamento ou se aplica outro motivo de cancelamento válido.
A conciliação de cancelamentos após o check-in está disponível para reservas elegíveis Expedia Collect e Hotel Collect.
- A conciliação começa às 5h do dia seguinte ao check-in.
- Para reservas Expedia Collect, a conciliação está disponível até 30 dias após o check-out.
- Para reservas Hotel Collect, a conciliação está disponível até o 4º dia do mês seguinte ao check-out.
- Os motivos de cancelamento disponíveis incluem: O hóspede solicitou o cancelamento, No-show, Circunstância extraordinária e Desastre natural.
- Nenhuma taxa de cancelamento ou de no-show pode ultrapassar o valor inicial da reserva.
- Acesse a reserva a ser cancelada;
- Altere o status para cancelada;
- Um janela de aviso será exibida. Clique para continuar;
- Selecione o motivo do cancelamento;
- Insira o valor da taxa de cancelamento, caso seja aplicável;
- Clique para cancelar a reserva.
Atualizações de Conciliação - alterar reservas da Expedia
Com o recurso de conciliação ativado, você pode alterar e enviar atualizações para reservas da Expedia diretamente do PMS da Cloudbeds.
As modificações de reservas estão disponíveis para reservas elegíveis Expedia Collect e Hotel Collect dentro da janela de conciliação aplicável.
- A conciliação começa às 5h do dia seguinte ao check-in.
- Para reservas Expedia Collect, as modificações estão disponíveis até 30 dias após o check-out.
- Para reservas Hotel Collect, as modificações estão disponíveis até o 4º dia do mês seguinte ao check-out.
- Um motivo de modificação é obrigatório.
- Os motivos de modificação disponíveis incluem: Alteração solicitada pelo hóspede, Circunstância extraordinária, Desastre natural e Problema de qualidade.
Restrições para o Expedia Collect:
- Não é possível adicionar noites extras.
- As noites só podem ser removidas ao encurtar a estadia.
- Se uma estadia for encurtada, a tarifa original por noite não pode ser reduzida.
- Não há suporte para reduções de tarifa.
Na página de reserva, você pode editar a reserva via:
- Edição rápida
- Edição do Preço
- Edição da Reserva
- Se a conciliação for bem-sucedida, a reserva será atualizada na extranet da Expedia.
- Se a conciliação falhar, um registro sobre a falha na conciliação será exibido nos logs (registros) da reserva.
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