Porque a Airbnb bloqueia datas aleatórias no meu calendário?

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Este artigo explica como o canal Airbnb iCal processa pedidos de aluguel de hóspedes ainda não verificados e/ou solicitações de reserva ainda não confirmadas e por que esses pedidos podem bloquear seu calendário/disponibilidade.

Cenário

A extranet do AirBnb permite a configuração da seguinte opção: "Exigir que os visitantes passem por uma verificação" antes que eles possam realizar a reserva. Essa configuração pode ser encontrada na página abaixo.

  1. Requisitos de reserva
  2. Requisitar verificação dos hóspedes
  • Se esta opção não estiver selecionada, os hóspedes poderão fazer uma reserva na sua propriedade diretamente sem verificar a confirmação de identidade com o Airbnb.
  • No entanto, se a opção estiver selecionada, o Airbnb irá lidar com os hóspedes não identificados de uma maneira única, conforme descrito abaixo.

O que acontece se

Um hóspede não verificado pelo Airbnb solicita uma reserva

Quando um hóspede do Airbnb não foi identificado e ele tentar realizar uma reserva em sua propriedade, o processo abaixo será seguido:

  1. O Airbnb inicia o processo de verificação com o possível hóspede
  2. O Airbnb bloqueia as datas solicitadas pelo hóspede no calendário mesmo que a reserva não tenha sido concluída ou confirmada. Esse bloqueio funciona como uma "retenção" para as datas solicitadas pelo hóspede
  3. Essa "retenção" é enviada para o myfrontdesk como uma reserva, mesmo que a mesma não tenha sido confirmada.
  4. Nenhum email é enviado para o dono da propriedade referente a esse processo, o que pode causar bastante confusão.
O hóspede não verificado do Airbnb conclui o processo de verificação

Se o processo de verificação for concluído pelo hóspede dentro de 48 horas, a reserva será confirmada.

O hóspede não verificado do Airbnb abandonou o processo de verificação
  1. Se o hóspede abandonar o processo de verificação, a "renteção" desaparecerá do calendário da Airbnb, porém nenhum email será enviado.
  2. Uma vez que as notificações da Airbnb não são transmitidas para o myfrontdesk, não temos como saber que a "retenção" foi removida e  o bloqueio ainda permanecerá no seu calendário do myfrontdesk.
Impacto, identificação e prevenção

Impacto

Como esse bloqueio ainda existe no myfrontdesk, nós fechamos a disponibilidade para esse quarto na data selecionada para todos os canais conectados, o que pode causar uma perda no potencial de vendas (overbookings).

Identificação

Como o Airbnb não notifica a propriedade quando essa situação ocorre, não há nenhuma maneira automática de identificar quando isso acontecer.

Prevenção

Atualmente, a única maneira de evitar esta situação é desmarcar a opção "Exigir que os visitantes passem por uma verificação".

Talvez seja necessário parar a sincronização com o myfrontdesk para fazer isso. Entre em contato com a nossa equipe de suporte através do e-mail sac@cloudbeds.com caso precise de ajuda.

Não recomendamos que você escolha essa opção - essa é simplesmente a única maneira de evitar que esse cenário ocorra.

E se um hóspede já identificado solicitar uma reserva que ainda não foi aprovada?

No caso de um hóspede já verificado solicitar uma reserva, o Airbnb irá inserir essa reserva no seu calendário imediatamente, mesmo que você não tenha "aprovado" especificamente a reserva.

Uma vez que a reserva foi inserida no calendário do Airbnb, ela será encaminhada para o myfrontdesk. Mesmo se você recusar a reserva mais tarde, a reserva já existe nos dois calendários (Airbnb e myfrontdesk).

Se você recusar ou cancelar qualquer reserva do Airbnb, você também deverá remover a reserva do calendário do myfrontdesk, cancelando-a manualmente em nosso sistema.

Leia mais detalhes no tutorial: Cancelamento de reservas

Próximos passos

Esta situação pode ser ruim para os hoteleiros, então aqui estão algumas dicas:

Entre em contato com o seu gerente de contas do Airbnb e solicite uma das seguintes alterações nos processos do Airbnb:

Opção 1

Se a opção "Exigir que os visitantes passem por uma verificação" estiver marcada, o Airbnb poderá alterar o processo para que seu calendário não seja afetado. Quando o hóspede tentar realizar a reserva, ele receberá uma mensagem dizendo que eles precisarão enviar o pedido de reserva mais tarde, ou seja, após a conclusão do processo de verificação.

Opção 2

O Airbnb pode ativar a opção de enviar um email para o dono da propriedade quando as duas opções abaixo acontecerem:

  • Um bloqueio com pendência de verificação é gravado no calendário e
  • Quando a reserva for validada ou cancelada por falta de verificação.
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